Written by Julie Poupat

octobre 17, 2017 at 6:22

Vous voulez embaucher un social media manager ? Posez-lui ces questions !

Maintenant que c’est un fait : oui les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode, de plus en plus d’entreprises ont décidé d’embaucher des community managers ou social media à temps plein.

Les entreprises qui n’ont jamais eu de social media manager auparavant sont souvent perdues sur comment trouver la perle rare, le gourou qui évangélisera les internautes auprès de votre marque !

Si vous ne savez pas comment recruter et sur quels critères recruter votre futur social media manager, voici quelques conseils à suivre.

Community management

Toutes les personnes qui postuleront à votre offre vous diront qu’ils ont de l’expérience dans le fait de gérer des réseaux sociaux : poster sur une page, tweeter au nom d’une marque, etc. Mais vous devrez détecter la différence entre les personnes à l’aise sur les réseaux sociaux, et les personnes compétentes professionnellement pour animer un réseau social.

C’est très simple de faire la distinction. Posez la question à votre candidat : a-t-il préparé un calendrier éditorial avant de poster sur les réseaux sociaux? Poste-t-il selon une stratégie social media ? Quels sont ses objectifs ?
Un vrai social media manager peut évidemment être à l’aise et prendre du plaisir dans son métier, mais c’est avant tout un professionnel du marketing, qui doit se focaliser sur des objectifs clairs, et atteindre ses cibles, afin de faire parler de la marque pour laquelle il travaille.

Deuxième question que vous pouvez poser à votre candidat : a-t-il créé une communauté autour d’une thématique, marque, cause, etc ? Et comment a-t-il construit sa stratégie de contenus, pour satisfaire sa communauté ? Comment interagit-il avec cette communauté, et les personnes susceptibles de la rejoindre ?

 

Cela nous amène à une autre question à poser à notre candidat : a-t-il déjà géré une crise sur les réseaux sociaux ? Si oui, comment ? Si non, que ferait-il ? comment agirait-il ?
Même pour les marques plus petites que United Airlines ou Pepsi.

La réponse à cette question est primordiale, car la gestion de crise sur les réseaux sociaux doit être minutieusement préparée et méthodologiquement appliquée, au risque d’empirer la crise, ou le “bad buzz” comme on l’appelle.
On ne confie pas une gestion de crise à quelqu’un qui panique, ou qui perd pied et déraille.

Les posts sponsorisés/publicités sur les réseaux sociaux

Nous le savons tous, le reach organique est très faible, et décline très facilement. Il est donc impératif aujourd’hui de recourir à de la publicité payante. Et votre futur social media manager doit savoir gérer cette partie là du métier. Si vous allouez un budget à la publicité sur les réseaux sociaux, ainsi qu’au poste de social media manager, vous devez être sûr que cela soit rentable, et génère suffisamment d’argent pour vous y retrouver.

Demandez donc à votre candidat son expérience à propos de la création et du suivi des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux. Quels budgets a-t-il gérés ? ( ce n’est pas pareil de gérer 40€ que de gérer 1000€) Qu’a t-il mis en place comme campagne ? Quels ont été les résultats de ses campagnes ?

Lorsque vous posez cette question, ne soyez surtout pas focalisé sur Facebook. La plupart des réseaux sociaux sont dotés aujourd’hui de plateformes publicitaires, différentes soient-elles, et sont aussi légitimes que Facebook. Demandez à votre candidat s’il a effectué des campagnes publicitaires sur Instagram, LinkedIn ou toutes autres réseaux où votre marque est présente.

Soyez sûrs de poser des questions sur la régie Instagram lors de votre entretien !

Soyez sûrs de poser des questions sur la régie Instagram lors de votre entretien !

Les reportings social media

Le poste de social media manager ne se limite pas à “aimer les internautes” et interagir avec eux. Le social media manager doit aussi aimer … les chiffres ! Et non seulement il doit les aimer, mais il doit aussi les manipuler aisément, lorsque l’heure des reportings social media arrive.

Demandez à votre candidat comment il réalise ses reportings social media, ses reportings de campagnes publicitaires, ou de campagnes influenceurs, etc.
Quels logiciels utilise-t-il pour effectuer ses reportings ? Quels données analyse-t-il ? Comment les fait-il corréler entre elles ? Que tire t-il de ces reportings ?

Si vous voulez plus de détails sur la manière dont votre candidat intègre l’analyse des données dans son travail, demandez lui de vous présenter un échantillon de reporting qu’il a effectué pour un ancien client, ou son ancien travail.

Lorsqu’il vous montrera l’échantillon du reporting, regardez bien comment il vous présente les informations (les plus importantes d’abord, par exemple), et quel est son avis sur l’efficacité de sa stratégie par rapport aux chiffres du reporting. S’il vous parle naturellement d’améliorations à apporter, c’est un très bon point. Les stratégies social media ont sans cesse besoin d’être améliorées ou modifiées, et ce sont les reportings qui permettent de le faire.
S’il ne vous en parle pas, demandez-lui quelles améliorations préconiserait-il pour que la stratégie soit plus efficace, et le ROI d’avantage intéressant.

Vous voulez plus de conseils et de questions à poser à votre candidat ?”

Nous avons écrit un livre blanc qui présente 20 questions à poser à un candidat pour un poste de social media manager lors d’un entretien d’embauche (en anglais).

Lorsque vous téléchargerez ce livre blanc, vous aurez également 20 questions bonus à poser à une social media strategist, un poste qui est tout de même différent du social media manager, et qui requiert donc différentes compétences.

Pour ceux qui ont trouvé leur social media manager, quelles questions lui avez-vous posées ? Dites nous tout dans les commentaires !

Julie Poupat

Julie Poupat est Freelance en content marketing et social media, Elle réalise et accompagne ses clients dans le déploiement de leur stratégie digitale et éditoriale. Elle a aussi créé son agence spécialisée dans l’accompagnement des porteurs de projet qui souhaitent réaliser leur premier prototype startup.

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