Este artículo fue escrito originalmente en inglés por Rivka Kawano.
Querida Rivka,
Soy un social media manager a cargo de administrar 23 cuentas de Twitter en todo momento y siento que estoy llegando al borde de la deseperación. Suceden tantas cosas en Twitter que parece imposible continuar dando seguimiento a todo.
¿Puedes ayudarme?
Un social media manager frustrado.
De acuerdo, no recibí exactamente ese correo, pero si algunos bastante parecidos.
De hecho, creo que incluso yo pude haber escrito algo similar en un momento.
La buena noticia es que existen algunas cosas que puedes hacer para que gestionar múltiples cuentas de Twitter sea más sencillo e incluso, nos atreveremos a decir, que divertido. Hemos compilado para tí algunos tips que te ayudarán a combatir el monstruo de la abrumación y harán que tu tiempo en Twitter sea mucho más productivo.
Asegurate de tener un plan
Establece un plan de lo que haces al gestionar las cuentas de Twitter. Organiza cada detalle desde lo más hasta lo menos importante, asegurate hacer lo siguiente:
- Responde a todas las menciones.
- Asegurate de tener contenido programado para ser publicado cada día.
- Monitorea las palabras clave y los hashtags que importan para tu marca.
- Revisa los mensajes directos y respondelos.
- Interactua con influencers.
- Utiliza hashtags relevantes para exponer tu contenido a más personas.
- Da la bienvenida y revisa a tus nuevos seguidores.
Uno de los errores más comunes que cometen los social media managers al gestionar múltiples cuentas de Twitter es iniciar y cerrar sesión en cada una de las cuentas para gestionarlas. Aquí es donde entran las herramientas de gestión de Redes Sociales.
Puedes usar una herramienta gratuita (por ahora), como TweetDeck, como un buen punto de partida. Sin embargo, si gestionas 23 cuentas distintas, necesitarás algo definitivamente más poderoso.
Por ejemplo, una herramienta de gestión de Redes Sociales como Agorapulse provee una plataforma única desde la que puedes monitorear todos tus mensajes y menciones, responder a cada una de ellas, visualizar información de tus seguidores y mucho más.
Utiliza contenido siempre vigente
Otro de los más grandes desafíos al gestionar múltiples cuentas de Twitter es mantener el flujo de tweets publicados.
Esto es algo que una herramienta como Agorapulse puede ayudarte a lograr. En lugar de programar contenido una vez y tener que crear contenido constantemente, podrás sacar provecho de tu contenido siempre vigente como parte de tu estartegia. Los artículos en tu blog, frases populares o incluso testimonios de tus clientes, son el tipo de cosas que puedes compartir más de una sola vez.
Puedes hacer esto con Agorapulse programando tu contenido y encendiendo la función “reprogramar”. Ten en mente que es muy importante que tomes el tiempo para crear y programar múltiples tweets que quieras que se repitan. ¡No querrás repetir los mismos tres tweets una y otra vez!
Vigila tus palabras clave
Una de las fortalezas de Twitter es que puede ayudarte a descubrir nueva información usando palabras clave y hashtags. Esto puede darte información muy valiosa acerca de tu marca y de lo que otras personas hablan sobre tu negocio.
Esta información te será de mucha ayuda si la encuentras.
El primer paso es crear una lista de palabras clave y hashtags que quieres monitorear en Twitter. Puedes empezar con cosas como:
- El nombre de tu negocio.
- Los nombres de tus productos o servicios.
- Palabras clave que tus clientes busquen.
- Hashtags relevantes usados para el tipo de tus productos.
- Búsquedas de los productos de tus competencia.
- Hashtags relacionados con problemas que tu producto resuelve.
Ahora puedes empezar a usar Twitter para encontrar búsquedas relacionadas con estos términos. O simplemente puedes dejar que tu herramienta de gestión de Redes Sociales lo haga por ti.
En Agorapulse puedes hacer esto desde la pestaña “Monitoreo” en el tablero principal. Simplemente configura reglas de monitoreo en Agorapulse con las palabras que quieres vigilar en Twitter y qué hacer cuando encuentres algo. Toma el tiempo de configurar buenas reglas de automatización que te ayudarán a salvar mucho tiempo al gestionar tus cuentas de Twitter.
Delega a tu equipo
Quizás notaste que las reglas de automatización que te mostramos anteriormente tienen una opción para “asignar”. Cuando gestionas múltiples cuentas de Twitter es importante savber cómo y cuando dar el mejor soporte a tus clientes. Agorapulse te facilita esta tarea al permitirte asignar mensajes a alguna persona en particular. De hecho puedes incluir una pequeña nota acerca de todo lo que necesitas hacer para dar seguimiento a un caso.
Si eres un freelancer entonces puedes agregar a tus clientes directamente en sus cuentas para transmitir de forma más efectiva y rápida la información que necesitan atender personalmente. Si trabajas en una agencia o con un pequeño equipo esto te ayduará a mantener la coordinación con los miembros de tu equipo.
¿Estás gestionando múltiples cuentas de Twitter?
¿Cuántas cuentas de Twitter gestionas actualmente? ¿Cuáles de estos tips crees que te ayudarán a hacer tu trabajo más sencillo?
¡Comenta tus experiencias!
