Depuis plusieurs mois maintenant, Facebook a lancé le Facebook Creator Studio, un outil pour gérer au mieux les pages Facebook et les comptes Instagram. L’arrivée de cet outil a pu engendrer des questions comme “Dois-je continuer à utiliser un outil tiers comme Agorapulse pour gérer mon social media ?“. Une question légitime, à laquelle l’équipe d’Agorapulse a souhaité répondre de manière détaillée et transparente !
Lorsque l’on navigue dans le Facebook Creator Studio, toutes les fonctionnalités essentielles semblent être présentes : publication, modération, monétisation et enfin analyse. Le Creator Studio permet de gérer toutes ses pages à partir d’un seul et même endroit, et de connecter les comptes Instagram associés. Alors que l’outil semble répondre à tous vos besoins au premier coup d’oeil, il semblerait que plusieurs fonctionnalités clé manquent à l’appel.
Qu’est-ce que le Facebook Creator Studio et que permet-il ?
Le Facebook Creator Studio semble être la réponse de Facebook à un outil tiers de gestion des médias sociaux, si tout ce que vous souhaitez faire est de gérer vos pages Facebook et vos comptes Instagram. Le Creator Studio permet d’ajouter tout ou partie de vos pages, afin de pouvoir programmer des publications, gérer vos messages/commentaires et visualiser certains indicateurs clés de votre activité.
Les rôles sur les pages
Toute personne qui gère une page (administrateur, éditeur, modérateur) peut utiliser le Creator Studio, bien que votre rôle dans la page détermine les informations spécifiques que vous voyez et les actions que vous pouvez entreprendre.
Vous pouvez gérer les rôles de page pour votre équipe depuis le Creator Studio. Seul l’administrateur pourra ajouter ou modifier des rôles sur la page.
La bibliothèque de contenus
Le Facebook Creator Studio dispose d’une section appelée bibliothèque de contenus. Cependant, elle ne stocke pas de médias pour une utilisation ultérieure (comme son nom semble le suggérer).
Cette publication ressemble plutôt à la section “Listes de publication” d’Agorapulse, qui vous montre les publications prévues ou déjà publiées.
Par exemple, la bibliothèque de contenu dans Creator Studio a un bouton “Upload Videos”, mais dès que vous téléchargez la vidéo, vous devez choisir où et quand la publier.
Lorsque vous cliquez sur les posts dans la bibliothèque de contenu, vous pouvez modifier une publication, afficher cette dernière, la booster ou encore modifier la date afin de les republier. Agorapulse propose la même chose en dupliquant les posts d’un simple clic.
Quoi qu’il en soit, cette bibliothèque de contenus, n’offre aucun stockage de photos ou vidéos, consultables pour un usage ultérieur.
Statistiques
Les seules statistiques proposées par le Facebook Creator Studio concernent les posts vidéos et les stories.
Si vous cliquez sur un post dans la section bibliothèque de contenu de Creator Studio, vous pouvez voir certaines statistiques sur un post. Ces informations sont les mêmes que celles obtenues sur le tableau de bord de Facebook pour votre page.
Lorsque vous cherchez plus d’informations dans la section Insights du Creator Studio, vous ne verrez que les informations relatives aux posts vidéo.
Il est possible de choisir une date personnalisée pour les statistiques, mais uniquement pour vos pages Facebook, et non pour vos comptes Instagram. Vous pouvez afficher les statistiques par page Facebook, mais il n’est pas possible d’exporter les statistiques ni pour Facebook ni pour Instagram.
La vidéo est-elle reine sur le Facebook Creator Studio ?
Le Creator Studio pour les pages Facebook met l’accent sur les vidéos et les publications vidéos. Lors de son lancement, Facebook a déclaré vouloir rendre le Creator Studio plus facile pour les créateurs à gérer leur contenu vidéo.
Bien que vous puissiez utiliser Creator Studio pour publier une image, un lien ou un texte, la vidéo semble dominer. Sur la page d’accueil, il y a trois boutons permettant de publier une story, importer une vidéo ou bien passer en live.
Les statistiques se concentrent uniquement sur l’engagement et les vues de vos posts vidéo. Il vous indique le nombre de minutes vues, les vues de vidéos d’une minute, de trois secondes ou encore les interactions. Cependant, aucune donnée n’est proposée pour les posts qui ne sont pas des vidéos.
Au sein du Creator Studio, Facebook considère les publications vidéos comme plus importantes ou plus utiles pour le marketing que les autres types de publications. Peut-être que Facebook considère que les vidéos sont le meilleur moyen de maximiser la notoriété de votre marque. Cela souligne cependant une vision très étroite de l’activité d’une page Facebook, où les entreprises ne publient pas toujours des vidéos, mais veulent s’engager avec les clients par divers moyens.
Les fonctionnalités Instagram
Pour le moment, le Creator Studio propose plus de fonctionnalités pour les pages Facebook que pour les comptes Instagram. Peut-être que cela changera à l’avenir, rien n’est certain.
L’une des principales limitations de Creator Studio pour Instagram est que vous ne pouvez créer des posts que pour votre flux ou pour IGTV. Il n’est pas possible de publier des stories depuis le Creator Studio. L’onglet bibliothèque de contenu pour Instagram montre tous les posts (carrousels, stories, images, vidéos ainsi que du contenu IGTV), mais certains posts devront être créés directement dans l’application mobile Instagram, comme les Reels.
Comme pour Facebook, la bibliothèque de contenu pour Instagram vous montrera les posts passés ou programmés. Une fois de plus, il n’est pas possible de stocker du contenu pour une utilisation ultérieure.
La section “Insights” affiche les interactions, la portée et vos impressions, sur les 7 derniers jours. Il y a également une partie dédiée à l’audience, qui permet de définir le profil type des abonnés. Cependant, il n’est pas possible de personnaliser les dates. De plus, comme pour la partie dédiée à Facebook, il n’est pas possible d’exporter les données, depuis le Creator Studio.
Facebook Creator Studio ou Agorapulse, quel outil choisir ?
Le Facebook Creator Studio est une bonne option pour les petites entreprises qui n’ont que des profils Facebook et Instagram à gérer. Toutefois, si votre votre stratégie social media comprend plus que Facebook et Instagram, ou si vous avez un grand nombre de profils Facebook et Instagram à gérer, il faudra probablement réfléchir à la question et surtout à prendre un abonnement payant à un outil social media tiers, comme Swello, Hootsuite ou Agorapulse en considérant certaines limites qui suivent.
Gérer les commentaires sur plusieurs pages actives
La gestion des commentaires de Facebook et Instagram sur plusieurs profils actifs est difficile via le Creator Studio. Le fonctionnement de la boîte de réception dans Creator Studio est particulier. Elle affiche tous les posts et il faut sélectionner le post pour afficher les commentaires. Cela ne constitue pas vraiment une amélioration par rapport à l’affichage des messages en mode natif. Si vous avez un volume important de commentaires sur votre page, cela devient assez lourd.
Vous pouvez gérer les commentaires et les messages directs pour les pages Facebook et les comptes Instagram, mais il existe deux boîtes de réception distinctes pour les commentaires et les DM. Si vous recevez au quotidien un nombre élevé de DM et de commentaires, le Facebook Creator Studio, n’est pas l’option la plus optimale.
Dans Agorapulse, la boîte de réception de votre page Facebook contient tous les commentaires, avis et messages directs ensemble. Rien d’inutile n’est dans la boîte de réception, juste l’engagement de vos fans. Vous n’avez pas besoin de basculer entre plusieurs boîtes de réception sur une même page Facebook.
Agorapulse vous permet de taguer vos conversations pour en faciliter le suivi. Ainsi, vous pouvez suivre les sujets spécifiques dont vos fans veulent parler et avoir une idée de ce qui est important pour vos fans.
Gérer les commentaires sur les publicités
Faire de la publicité sur Facebook est normal pour toutes les entreprises. Qui dit publicité, dit engagement et donc commentaires (bons, mauvais ou spams).
Pour les utilisateurs de Facebook disposant d’un compte publicitaire (ou de plusieurs comptes publicitaires), la gestion des commentaires sur vos publicités n’est pas possible dans Creator Studio.
Agorapulse permet de gérer facilement les commentaires des publicités. Une fois qu’un compte publicitaire est connecté à votre page Facebook, Agorapulse synchronise les commentaires sur ces derniers sous forme de messages dans votre boîte de réception, où vous pouvez facilement répondre et suivre les réactions de vos clients, abonnés. Ainsi, vous ne manquez aucun commentaire !
Vous pouvez également analyser les performances de vos publicités Facebook avec l’outil gratuit AdsReports d’Agorapulse.
Publier sur plusieurs comptes en même temps
Le Facebook Creator Studio n’offre pas la possibilité de publier sur plusieurs comptes en même temps. De nombreux utilisateurs considèrent cette fonctionnalité comme l’un des principaux avantages de l’utilisation d’un outil tiers de gestion des médias sociaux (moi la première pour mes différents clients).
Agorapulse vous permet de publier sur plusieurs comptes en même temps. Vous pouvez facilement personnaliser le contenu de votre publication pour chaque réseau social auquel vous l’envoyez. Ainsi, vous pouvez facilement réduire le nombre de caractères d’un post sur Twitter, mais conserver les mêmes liens et images qui seront également publiés sur Facebook et Instagram.
Agorapulse permet de fixer des horaires de publication répétées pour vos messages. Avez-vous un contenu dit evergreen ? Vous pouvez utiliser la fonction de file d’attente d’Agorapulse pour ajouter des articles et les republier régulièrement à des jours et des heures déterminés. Vous pouvez même faire une pause et redémarrer une file d’attente pour tenir compte des changements dans votre stratégie de publication. Tout cela vous donne plus de flexibilité !
Publier des stories Instagram
Les stories Instagram sont devenues très populaires et de nombreux utilisateurs incluent un certain nombre de stories par jour dans leur stratégie de publication. Avec le Creator Studio, il n’est pas possible de publier une story sur Instagram.
Agorapulse permet de créer un story sur ordinateur. Comme pour tout autre “outil tiers respectant l’API”, la story devra être publié au moyen d’une application mobile, mais la possibilité de créer une story sur ordinateur n’existe que dans les outils tiers.
Gérer d’autres réseaux sociaux
Creator Studio offre de nombreuses fonctionnalités pour Facebook et Instagram … mais si votre gestion des médias sociaux inclut Twitter, LinkedIn ou YouTube, vous devrez utiliser un outil différent.
Agorapulse vous permet de gérer tous ces profils de médias sociaux ainsi que les pages Facebook et les comptes Instagram en un seul endroit. Ainsi, avec un seul compte, vous pouvez rester en contact avec vos fans sur plusieurs plateformes.
Obtenir des rapports et des statistiques
Les rapports et les statistiques de Facebook sont importants pour tout le monde. Nous voulons tous savoir comment nos posts se comportent et comparer notre engagement d’une semaine à l’autre (ou d’un mois à l’autre). Les options de reporting sont très limitées dans le Creator Studio, avec des données limitées et aucune possibilité d’exporter les rapports.
Agorapulse fournit des données de rapports sur tous les types de posts pour Facebook et Instagram, y compris l’engagement, la portée, les impressions, et bien plus encore. Vous pouvez choisir une plage de dates personnalisée pour votre rapport, puis l’exporter sous forme de présentation PowerPoint, que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins. Vous pouvez également obtenir des statistiques par posts et des statistiques des stories Instagram au format CSV.
Pour ceux qui aiment comparer leurs performances à celles d’autres marques, Agorapulse propose également un rapport des concurrents. Celui-ci est également disponible sur le tableau de bord de Facebook Insights, mais n’est pas disponible dans le Creator Studio. Ce n’est pas très pratique, car cela demande plus d’efforts pour trouver les données importantes.
Il est important de pouvoir suivre les sujets à la fois dans les posts publiés, mais aussi dans les messages que vous recevez de vos clients. Agorapulse vous permet d’étiqueter les posts et les messages des utilisateurs, puis d’inclure des mesures dans les rapports sur les labels les plus utilisés.
Bénéficier d’un service client de niveau international
La dernière différence (et il se trouve que nous pensons que c’est une grande différence) est le service client. Suis-je partial ? Bien sûr que non !
Le Facebook Creator Studio n’a pas de support dédié pour vous aider si les choses tournent mal ou si vous avez juste quelques questions. Au sein de l’équipe d’assistance clientèle d’Agorapulse, nous sommes fiers d’offrir une assistance efficace et de qualité à tous nos utilisateurs. Notre support vous répond en français et en moins de 20 minutes en moyenne. Il est important pour nous que nos clients aient une bonne expérience de notre outil et qu’ils profitent de tout ce qu’Agorapulse a à offrir.
Comme vous pouvez le voir, il existe donc plusieurs différences entre l’outil de Facebook, le Creator Studio et Agorapulse. Voici ci-dessous, un tableau comparatif de ces dernières :
Conclusion
Le Facebook Creator Studio est l’outil parfait pour les petites entreprises dont la présence se limite à Facebook et Instagram. L’outil est gratuit et permet de mener une stratégie social media efficace.
Toutefois, si vous souhaitez plus de flexibilité dans vos relations avec vos clients, si vous gérez plusieurs comptes, sur plusieurs plateformes et si vous voulez des statistiques sur tous vos profils, le Creator Studio ne répondra pas à vos besoins. Cette flexibilité et cette gamme de fonctionnalités proviennent d’un outil de gestion des médias sociaux offrant un service complet, comme Agorapulse.
Article Original par Hilary Lawrence
