Facebook est l’un des premiers réseaux sociaux sur lesquels les marques ont été présentes. Véritable tendance, il y a quelques années, ce dernier est aujourd’hui délaissé principalement par les jeunes générations au détriment d’Instagram. Cependant, Facebook reste pour beaucoup de community managers la pierre angulaire de leur stratégie en matière de social media management. Changements d’algorithmes, nouveautés, découvrez à travers cet article, toutes les choses à connaître sur Facebook.
Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde avec plus de 2 milliards d’utilisateurs. Tous les Social Media Managers sont aujourd’hui amenés à gérer des posts, des publicités ou bien plus largement des stratégies sur Facebook. Je vous propose un petit guide en 9 étapes pour découvrir tous les recoins de Facebook.
Vous avez créé une page Facebook pour votre client ou votre entreprise. Quelle est l’étape suivante ?
Si vous travaillez avec des clients, collaborez avec une équipe social media ou gérez plusieurs pages ou comptes publicitaires Facebook, le Business Manager est l’outil qui va vous aider à garder une certaine organisation sur Facebook.
Pour commencer, il faut créer un compte Business Manager. Ensuite, il faut ajouter les pages Facebook à ce compte. Si vous êtes Social Media Manager pour votre propre entreprise, créez une nouvelle page ou bien réclamez la page existante. Si vous travaillez pour le compte d’agences ou de clients, il faudra demander l’accès.
Ensuite, connectez les comptes Instagram de vos pages Facebook au Business Manager afin de pouvoir tout gérer : commentaires et messages privés, au même endroit.
Pour finir, ajoutez, créez ou demandez l’accès au compte de publicité afin de pouvoir gérer les campagnes publicitaires de vos pages Facebook.
Le Business Manager est un outil imaginé pour la collaboration. Cette plateforme permet ainsi de travailler en équipe sans pour autant compromettre la sécurité des données. En fonction de votre rôle, ou celui de vos collaborateurs, chacun peut avoir des droits différents.
Après avoir paramétré votre Business Manager, vous pouvez lancer votre page Facebook.
Pour la gérer efficacement, voici quelques conseils :
Une fois que vous avez les bases en social media management de votre page Facebook, il est temps de passer aux choses sérieuses. Mais avant tout, il faut une stratégie bien définie !
Une stratégie pertinente sur Facebook doit inclure un mix des éléments suivants :
Vous souhaitez faire passer votre stratégie de contenu à un niveau supérieur ? Voici quelques conseils…
1. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux
Être présent sur Facebook, c’est une chose, mais quel est votre but final ? Réfléchissez en équipe à votre objectif : développer votre notoriété, fédérer une communauté, vendre vos produits et services etc.
Définissez des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable (et Ambitieux), Réaliste) et évaluez vos résultats au fil du temps pour mesurer votre avancée.
2. Ciblez votre audience
À la place de créer du contenu pour obtenir des likes, créez du contenu qui intéressera et interpellera votre audience cible. Votre “buyer persona” en tête et après avoir analysé les Statistiques d’Audience, trouver le meilleur contenu afin d’interagir avec lui.
3. Établissez un calendrier éditorial
Plutôt que de publier, quand bon vous semble, il est important de définir un calendrier éditorial. Ce dernier doit être partagé avec tous les membres de votre équipe afin d’avoir un aperçu complet de la stratégie en matière de social media management et répondre aux objectifs marketing.
4. Définissez un guide de publication
Si vous êtes plusieurs à poster sur une même page, il est important d’avoir un guide, ou tout du moins un document récapitulant le ton défini et le wording type. Par ailleurs ce travail de cohérence permet de renforcer l’image de marque de votre entreprise et d’être facilement reconnaissable.
5. Planifiez vos posts
Une fois votre calendrier défini, passez à la création de vos posts et programmez les, en fonction de l’horaire adéquat par rapport à votre cible. Un outil de social media mangement comme Agorapulse peut vous y aider.
6. N’oubliez pas la modération
Vous avez analysé votre audience, préparé et programmé vos posts. Une fois publiés, ces derniers vont susciter des réactions. Pensez à vérifier vos notifications et répondre aux messages, commentaires et autres réactions afin d’interagir et inciter votre audience à s’engager.
La vidéo remporte un franc succès sur les réseaux sociaux, mais le Facebook Live peut permettre à votre entreprise d’atteindre une nouvelle étape. Découvrez comment utiliser ce format et nos conseils pour créer du contenu pertinent avec cet outil.
Cette fonctionnalité permet de diffuser en direct un flux vidéo à votre audience. À la place d’enregistrer à l’avance vos vidéos, tout est fait en direct et votre communauté peut ainsi interagir avec vous.
Utiliser Facebook Live, donne à toute entreprise l’opportunité de créer une marque plus authentique. Cet outil permet également d’interagir en temps réel avec votre communauté, et ainsi répondre à leur questions pendant le direct.
Pour finir, les Facebook Live génèrent plus d’engagement que des vidéos standards, vous avez compris ce qu’il vous reste avec !
L’avantage du Facebook Live, c’est que vous pouvez le diffuser depuis votre ordinateur ou votre mobile. C’est donc un contenu facile à intégrer dans votre stratégie de contenu. Voici quelques conseils pour optimiser vos Lives :
En plus du contenu traditionnel sur votre page Facebook, vous pouvez créer des stories afin d’engager votre audience d’une manière différente.
Les Facebook stories sont du contenu (photo, vidéo, texte) pouvant inclure des emojis, des stickers, de la musique et des liens. Elles sont disponibles durant 24 heures avant d’être supprimées.
Cette durée de vie limitée peut être considérée comme un inconvénient et pourtant. Le succès des stories n’est plus à prouver. Facebook a tout simplement copié le format popularisé par Instagram (et Snapchat). En avril dernier, le fondateur de Facebook annonçait que les Facebook Stories comptabilisait plus de 500 millions d’utilisateurs quotidiens, un chiffre loin d’être anodin. Les stories sont affichées sur le haut du feed Facebook et sont donc le premier contenu vu par les utilisateurs, lorsqu’ils ouvrent Facebook.
Les Facebook Stories peuvent être utilisées au quotidien et répondent à divers objectifs : notoriété, faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou tout simplement renforcer le lien avec votre communauté.
Voici nos 3 conseils :
Un autre levier important en social media management : les influenceurs. Si vous réalisez des collaborations ou des partenariats payants avec des marques ou influenceurs, vous êtes obligés de préciser qu’il s’agit d’un contenu de marque et donc d’un partenariat commercial. Dans la vidéo ci-dessous, Démotivateur s’est associé avec L’agneau l’essayer, c’est l’adopter et la notion de partenariat rémunéré est affichée.
Les contenus sponsorisés ou partenariats rémunérés sont comme l’explique Facebook “du contenu provenant d’un créateur ou d’un éditeur et qui met en avant ou est influencé par un partenaire commercial dans le cadre d’un échange de valeur“. Facebook rajoute “il est de la responsabilité des créateurs ou des éditeurs d’identifier la Page de leurs partenaires commerciaux lorsqu’ils publient du contenu de marque“. Il peut ainsi s’agir d’une vidéo, d’une photo, d’un carrousel photo, d’un Live Facebook ou bien d’un simple post.
Facebook propose un outil dédié au contenu de marque, auquel il faut demander l’accès par ici. Vous pouvez ainsi gérer au même endroit les collaborations en cours et accédez à des statistiques sur ces dernières.
Si votre entreprise paie des tiers (marques ou influenceurs) pour faire la promotion de vos produits ou services, ou bien s’il n’y a pas de rémunération directe, mais qu’ils reçoivent des produits gratuitement en échange d’une certaine promotion, vous devez le préciser sur Facebook.
Qu’on l’aime ou qu’on le déteste, comprendre l’algorithme Facebook est essentiel en tant que Social Media Manager. C’est grâce ou à cause de ce dernier que votre contenu est vu ou non, et que vos statistiques sont parfois incompréhensibles. Plus vous comprendrez son fonctionnement, mieux vous pourrez optimiser vos efforts sur le réseau social.
Depuis le lancement de Facebook, le fameux algorithme a été mis à jour de nombreuses fois. Aux dernières nouvelles, voici les indicateurs pris en compte par l’algorithme pour déterminer quel contenu est mis en avant auprès des utilisateurs :
En plus de ces trois points, l’algorithme de Facebook prend également en compte l’engagement, le temps passé sur un contenu et le moment où les posts sont publiés.
C’est donc l’ensemble de ces facteurs qui déterminera si votre post est mis en avant dans le fil d’actualité des utilisateurs ou non.
Afin d’assurer la visibilité de votre marque sur Facebook, voici quelques conseils pour que l’algorithme favorise vos posts :
Pour suivre vos résultats et vérifier que vos objectifs marketing sont atteints, vous avez besoin de données. C’est à ce moment que Facebook Insights intervient.
Les Facebooks Insights ou statistiques Facebook sont l’endroit dans Facebook où vous pourrez suivre l’activité de votre page. Pour y accéder, rendez-vous sur votre page Facebook et cliquez sur Statistiques. Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble de votre page et pourrez ensuite analyser plus en détails vos posts, les formats qui fonctionnent le mieux, l’engagement etc.
Utilisé correctement, l’outil Facebook Insights peut s’avérer être une mine d’informations exceptionnelles ! Pour bien faire, voici nos tips :
En plus de votre stratégie organique, il est fortement conseillé de faire de la publicité Facebook. Ceci dans l’espoir d’atteindre une audience plus large et permettre à vos posts organiques d’être affichés dans le feed des utilisateurs (cf : partie Facebook Algorithme).
Dans un premier temps il faudra configurer le gestionnaire de publicité dans votre compte Business Manager. Ensuite, vous pourrez commencer à créer des publicités Facebook, avec les éléments suivants :
1. Misez tout sur les créas
L’aspect créatif de vos publicités est essentiel. Il faut que le regard des utilisateurs Facebook soient attirés par votre visuel. Testez divers formats, avec des couleurs différentes, des images différentes afin de voir ce qui plaît. Les publicités Facebook ont également des dimensions spécifiques, assurez-vous de les respecter.
2. Rédigez des légendes convaincantes
Dès les premiers mots, l’audience doit être captivée par ce que vous racontez ou proposez. Misez sur l’émotion dès le début afin d’intéresser les utilisateurs.
3. Utilisez des CTA efficaces
Il serait dommage de vous passez des CTA Facebook. En fonction de votre objectif, vous pouvez inciter les internautes à en savoir plus (en étant redirigés sur votre site), à vous envoyer un message ou encore acheter le produit proposé.
4. Ciblez la bonne audience
Ce point est essentiel pour optimiser les résultats de votre campagne. Si vos produits ne sont disponibles qu’à Paris par exemple, il n’est pas forcément pertinent en fonction de votre stratégie de cibler la France entière. Facebook propose de nombreuses possibilités d’audience. N’hésitez pas à consulter ces dernières et choisir celle approprié à votre campagne.
5. Activez le pixel Facebook
Le pixel permet tout simplement de mesurer l’efficacité de vos publicités. Ce bout de code à installer sur votre site se déclenche lorsqu’un utilisateur réalise un événement particulier ur votre site. Les données collectées permettent ensuite de créer des audiences spécifiques afin de réengager une cible spécifique par exemple.
6. Pensez à l’A/B testing
On ne le dit jamais assez, mais évitez de foncer tête baissée. Lorsque vous lancez des campagnes Facebook, diversifiez ces dernières en proposant des images différentes, des tournures différentes. De cette manière vous verrez ce qui fonctionne ou non et pourrez moduler vos campagnes en fonction de ces données.
Le gestionnaire de publicités Facebook fournit de nombreuses statistiques détaillées sur les publicités. Au fur et à mesure de vos campagnes, pensez à suivre les résultats. Par exemple, si vous diffusez une publicité vidéo, intéressez vous aux lectures uniques de vidéo, ou encore à la durée de lecture moyenne de la vidéo.
Vous pouvez personnaliser les statistiques de vos publicités Facebook en choisissant les KPIs qui vous intéressent. Il est ensuite possible de télécharger ces données afin d’effectuer un suivi régulier. Vous pouvez également suivre les résultats de vos campagnes Facebook via l’outil gratuit d’AgoraPulse : Ads Report.
Facebook mise beaucoup sur les groupes. Ces derniers regroupent des dizaines voire des milliers de personnes, qui partagent un centre d’intérêt en commun et échangent au quotidien sur ce dernier.
Vous pouvez créer un groupe Facebook pour votre marque dans le but de :
et bien d’autres objectifs ! Les groupes Facebook sont des pépites, qui disposent de fonctionnalités comme le mentoring par exemple, parfait si votre entreprise est dans le milieu de l’éducation ou la formation !
La création d’un groupe est assez simple. Il suffit de choisir un nom, d’ajouter des personnes et choisir la confidentialité de ce dernier. Ensuite, vous pourrez rentrer dans les détails et ajouter une description, un lien vers votre site et associer le groupe à votre page.
La création d’un groupe demande une stratégie. Il est essentiel d’animer ce dernier afin d’en tirer une valeur ajoutée. Tout comme sur une page Facebook, il faudra déterminer quelles sont les publications postées, modérer les commentaires…
Vous avez à présent les bases pour gérer de manière efficace votre marketing sur Facebook. Gardez en tête tous les points essentiels et appliquez les dès à présent en fonction de vos objectifs du moment ! N’hésitez pas à consulter ce guide à tout moment, pour bénéficier des meilleurs conseils.
Vous souhaitez améliorer votre présence sur Facebook, Agorapulse peut vous y aider !
