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Rédigé par Eléonore Lefaix

3 décembre 2019 at 11:50

Social Media Management : tout ce que vous devez savoir sur Facebook

Facebook est l’un des premiers réseaux sociaux sur lesquels les marques ont été présentes. Véritable tendance, il y a quelques années, ce dernier est aujourd’hui délaissé principalement par les jeunes générations au détriment d’Instagram. Cependant, Facebook reste pour beaucoup de community managers la pierre angulaire de leur stratégie en matière de social media management. Changements d’algorithmes, nouveautés, découvrez à travers cet article, toutes les choses à connaître sur Facebook.

Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde avec plus de 2 milliards d’utilisateurs. Tous les Social Media Managers sont aujourd’hui amenés à gérer des posts, des publicités ou bien plus largement des stratégies sur Facebook. Je vous propose un petit guide en 9 étapes pour découvrir tous les recoins de Facebook.

La gestion d’une page Facebook, la base du social media management

Vous avez créé une page Facebook pour votre client ou votre entreprise. Quelle est l’étape suivante ?

Qu’est-ce que le Facebook Business Manager ?

Si vous travaillez avec des clients, collaborez avec une équipe social media ou gérez plusieurs pages ou comptes publicitaires Facebook, le Business Manager est l’outil qui va vous aider à garder une certaine organisation sur Facebook.

Pour commencer, il faut créer un compte Business Manager. Ensuite, il faut ajouter les pages Facebook à ce compte. Si vous êtes Social Media Manager pour votre propre entreprise, créez une nouvelle page ou bien réclamez la page existante. Si vous travaillez pour le compte d’agences ou de clients, il faudra demander l’accès.

Ensuite, connectez les comptes Instagram de vos pages Facebook au Business Manager afin de pouvoir tout gérer : commentaires et messages privés, au même endroit.

Pour finir, ajoutez, créez ou demandez l’accès au compte de publicité afin de pouvoir gérer les campagnes publicitaires de vos pages Facebook.

Le Business Manager est un outil imaginé pour la collaboration. Cette plateforme permet ainsi de travailler en équipe sans pour autant compromettre la sécurité des données. En fonction de votre rôle, ou celui de vos collaborateurs, chacun peut avoir des droits différents.

Comment gérer votre page Facebook ?

Après avoir paramétré votre Business Manager, vous pouvez lancer votre page Facebook.

Pour la gérer efficacement, voici quelques conseils :

  • Publiez du contenu : sans contenu, votre page Facebook ne sera pas visible et n’entraînera aucune interaction. Il est donc essentiel de partager des photos, des vidéos, des liens ou encore des stories Facebook
  • Vérifiez vos notifications : la réactivité est importante sur un réseau social comme Facebook, pensez donc à regarder, les réactions, les commentaires et les messages privés
  • Répondez aux messages : pensez à consulter la boîte de réception Facebook, afin de lire et répondre aux messages rapidement. Il est d’ailleurs désormais possible de répondre aux messages reçus sur Instagram via Facebook.

social media management : DM Facebook et Instagram

La stratégie de contenu sur Facebook

Une fois que vous avez les bases en social media management de votre page Facebook, il est temps de passer aux choses sérieuses. Mais avant tout, il faut une stratégie bien définie !

Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu sur Facebook ?

Une stratégie pertinente sur Facebook doit inclure un mix des éléments suivants :

  • Contenu de marque : s’associer avec des influenceurs ou des marques permet de développer votre visibilité et aide votre page à se développer
  • Facebook Live : utiliser des vidéos préenregistrées est une bonne idée, mais réaliser des lives, donnant la possibilité d’interagir en direct avec votre communauté est intéressant
  • Facebook Stories : partager du contenu limité dans le temps, qui ne dure que 24 heures est un moyen pertinent pour engager votre communauté
  • Images : pour attirer l’attention de votre audience, il faudra utiliser des images qui sortent de l’ordinaire. Des photos que vous prenez, des images libres de droit, des GIFs, des mèmes, testez différents formats pour comprendre à quoi votre audience réagit le mieux
  • Légendes : peu importe le message que vous souhaitez faire passer, vos posts Facebook doivent être bien écrits. Ceci est valable pour un simple post, une publicité ou bien un chatbot sur Messenger. Il est également important d’ajouter au texte un CTA afin d’encourager votre audience à une action (commenter, poster, en savoir plus, acheter)
  • Vidéos : des tutoriels en passant par des témoignages ou des vidéos “coulisses”, la vidéo est devenue un incontournable sur les réseaux sociaux. C’est le contenu le plus partagé et les utilisateurs de Facebook regardent plus de 100 heures de vidéos chaque jour.
  • UGC : communément appelé User-Generated-Content, il s’agit de contenu posté par vos clients, votre communauté. Ce dernier est un levier efficace pour booster l’image de marque, l’engagement et la loyauté !

Quelques conseils pour une stratégie de contenu efficace sur Facebook

Vous souhaitez faire passer votre stratégie de contenu à un niveau supérieur ? Voici quelques conseils…

1. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux

Être présent sur Facebook, c’est une chose, mais quel est votre but final ? Réfléchissez en équipe à votre objectif : développer votre notoriété, fédérer une communauté, vendre vos produits et services etc.
Définissez des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable (et Ambitieux), Réaliste) et évaluez vos résultats au fil du temps pour mesurer votre avancée.

2. Ciblez votre audience

À la place de créer du contenu pour obtenir des likes, créez du contenu qui intéressera et interpellera votre audience cible. Votre “buyer persona” en tête et après avoir analysé les Statistiques d’Audience, trouver le meilleur contenu afin d’interagir avec lui.

3. Établissez un calendrier éditorial

Plutôt que de publier, quand bon vous semble, il est important de définir un calendrier éditorial. Ce dernier doit être partagé avec tous les membres de votre équipe afin d’avoir un aperçu complet de la stratégie en matière de social media management et répondre aux objectifs marketing.

4. Définissez un guide de publication

Si vous êtes plusieurs à poster sur une même page, il est important d’avoir un guide, ou tout du moins un document récapitulant le ton défini et le wording type. Par ailleurs ce travail de cohérence permet de renforcer l’image de marque de votre entreprise et d’être facilement reconnaissable.

5. Planifiez vos posts

Une fois votre calendrier défini, passez à la création de vos posts et programmez les, en fonction de l’horaire adéquat par rapport à votre cible. Un outil de social media mangement comme Agorapulse peut vous y aider.

6. N’oubliez pas la modération

Vous avez analysé votre audience, préparé et programmé vos posts. Une fois publiés, ces derniers vont susciter des réactions. Pensez à vérifier vos notifications et répondre aux messages, commentaires et autres réactions afin d’interagir et inciter votre audience à s’engager.

Facebook Live

La vidéo remporte un franc succès sur les réseaux sociaux, mais le Facebook Live peut permettre à votre entreprise d’atteindre une nouvelle étape. Découvrez comment utiliser ce format et nos conseils pour créer du contenu pertinent avec cet outil.

Qu’est ce qu’un Facebook Live ?

Cette fonctionnalité permet de diffuser en direct un flux vidéo à votre audience. À la place d’enregistrer à l’avance vos vidéos, tout est fait en direct et votre communauté peut ainsi interagir avec vous.

Utiliser Facebook Live, donne à toute entreprise l’opportunité de créer une marque plus authentique. Cet outil permet également d’interagir en temps réel avec votre communauté, et ainsi répondre à leur questions pendant le direct.
Pour finir, les Facebook Live génèrent plus d’engagement que des vidéos standards, vous avez compris ce qu’il vous reste avec !

Quelques conseils pour des Facebook Live pertinents !

L’avantage du Facebook Live, c’est que vous pouvez le diffuser depuis votre ordinateur ou votre mobile. C’est donc un contenu facile à intégrer dans votre stratégie de contenu. Voici quelques conseils pour optimiser vos Lives :

  • Planifiez votre Live : vous pouvez décider de lancer un live à tout moment, mais si vous informez votre communauté que vous organisez un live tel jour à telle heure, vous aurez plus de chances d’attirer cette dernière. Expliquez à votre audience de quoi parlera ce live et prévenez les une semaine à l’avance
  • Notifiez votre communauté du live : Lorsque vous prévenez votre communauté du live, rappelez leur d’activer les notifications, afin d’en recevoir une lorsque vous débutez le live.
  • Ecrivez un script : même si le live est en direct, ce dernier se prépare. Préparez-vous à cet exercice comme s’il s’agissait d’une vidéo traditionnelle. Organisez vos points, pensez à inclure toutes les informations essentielles, ceci afin de ne pas perdre les spectateurs !
  • Interagissez avec l’audience : c’est tout le concept du live. Votre communauté peut vous poser des questions à tout moment. Durant le live, n’hésitez pas à les saluer, à répondre à leur question en utilisant leur prénom et invitez les à réagir à ce que vous racontez
  • Invitez des guests : le format Live est idéal pour inviter une personne à partager son expérience, son expertise.
  • Partagez votre contenu : après le live, n’hésitez pas à repartager la diffusion de votre live. Ce contenu chaud sur le moment aura toujours de la valeur dans votre stratégie de contenu. Ci-dessous, un exemple de Live disponible en continu sur la page Facebook de Cercle

Les Facebook Stories

En plus du contenu traditionnel sur votre page Facebook, vous pouvez créer des stories afin d’engager votre audience d’une manière différente.

C’est quoi une story Facebook ?

Les Facebook stories sont du contenu (photo, vidéo, texte) pouvant inclure des emojis, des stickers, de la musique et des liens. Elles sont disponibles durant 24 heures avant d’être supprimées.

Cette durée de vie limitée peut être considérée comme un inconvénient et pourtant. Le succès des stories n’est plus à prouver. Facebook a tout simplement copié le format popularisé par Instagram (et Snapchat). En avril dernier, le fondateur de Facebook annonçait que les Facebook Stories comptabilisait plus de 500 millions d’utilisateurs quotidiens, un chiffre loin d’être anodin. Les stories sont affichées sur le haut du feed Facebook et sont donc le premier contenu vu par les utilisateurs, lorsqu’ils ouvrent Facebook.

Nos conseils pour booster les performances de vos Facebook stories

Les Facebook Stories peuvent être utilisées au quotidien et répondent à divers objectifs : notoriété, faire découvrir les coulisses de votre entreprise ou tout simplement renforcer le lien avec votre communauté.

Voici nos 3 conseils :

  • Utilisez la vidéo : Avec les Facebook Stories, il est possible d’enregistrer de courtes vidéos ou bien de télécharger des vidéos au préalable enregistrées. Si vous filmez en direct, une action précise, n’hésitez pas à switcher avec le mode selfie afin de montrer qui se cache derrière la caméra et ainsi ajouter une touche humaine et personnelle à vos stories
  • Faites preuve de créativité : les stories sont l’endroit idéal pour mettre un peu de couleur à votre image de marque et faire preuve de folie. Facebook offre de nombreuses options pour les rendre vivantes comme l’ajout de GIFs, des sondages, des emojis ou encore l’ajout de musique.
  • Ajoutez un CTA : en regardant votre story, les utilisateurs ont la possibilité de voir apparaître un swipe un, à savoir un lien redirigeant par exemple sur votre site. N’hésitez pas à en mettre dans vos stories, afin d’inciter votre communauté à faire quelques chose après avoir regardé vos Facebook stories !

aperçu swipe up facebook stories

Le contenu de marque sur Facebook

Un autre levier important en social media management : les influenceurs. Si vous réalisez des collaborations ou des partenariats payants avec des marques ou influenceurs, vous êtes obligés de préciser qu’il s’agit d’un contenu de marque et donc d’un partenariat commercial. Dans la vidéo ci-dessous, Démotivateur s’est associé avec L’agneau l’essayer, c’est l’adopter et la notion de partenariat rémunéré est affichée.

 

Quelques explications autour du contenu de marque

Les contenus sponsorisés ou partenariats rémunérés sont comme l’explique Facebook “du contenu provenant d’un créateur ou d’un éditeur et qui met en avant ou est influencé par un partenaire commercial dans le cadre d’un échange de valeur“. Facebook rajoute “il est de la responsabilité des créateurs ou des éditeurs d’identifier la Page de leurs partenaires commerciaux lorsqu’ils publient du contenu de marque“. Il peut ainsi s’agir d’une vidéo, d’une photo, d’un carrousel photo, d’un Live Facebook ou bien d’un simple post.

Facebook propose un outil dédié au contenu de marque, auquel il faut demander l’accès par ici. Vous pouvez ainsi gérer au même endroit les collaborations en cours et accédez à des statistiques sur ces dernières.

Quand utilisez le contenu de marque sur Facebook ?

Si votre entreprise paie des tiers (marques ou influenceurs) pour faire la promotion de vos produits ou services, ou bien s’il n’y a pas de rémunération directe, mais qu’ils reçoivent des produits gratuitement en échange d’une certaine promotion, vous devez le préciser sur Facebook.

L’algorithme Facebook

Qu’on l’aime ou qu’on le déteste, comprendre l’algorithme Facebook est essentiel en tant que Social Media Manager. C’est grâce ou à cause de ce dernier que votre contenu est vu ou non, et que vos statistiques sont parfois incompréhensibles. Plus vous comprendrez son fonctionnement, mieux vous pourrez optimiser vos efforts sur le réseau social.

Comment fonctionne l’algorithme Facebook ?

Depuis le lancement de Facebook, le fameux algorithme a été mis à jour de nombreuses fois. Aux dernières nouvelles, voici les indicateurs pris en compte par l’algorithme pour déterminer quel contenu est mis en avant auprès des utilisateurs :

  • Commentaires : pour Facebook, les commentaires sont des interactions actives. L’algorithme favorise ainsi les posts avec des commentaires, plutôt qu’une interaction passive comme un like.
  • Réactions : Facebook considère les réactions à savoir “J’adore, Haha, Wouah, Triste, Grrrr” comme un indicateur plus important que les likes. L’algorithme favorise donc les posts avec de nombreuses réactions.

social media management : les réactions Facebook

  • Réponses aux commentaires : les réponses aux commentaires sont souvent synonymes de conversation et l’algorithme de Facebook aime beaucoup les posts suscitant débat et discussions.

En plus de ces trois points, l’algorithme de Facebook prend également en compte l’engagement, le temps passé sur un contenu et le moment où les posts sont publiés.

C’est donc l’ensemble de ces facteurs qui déterminera si votre post est mis en avant dans le fil d’actualité des utilisateurs ou non.

Comment faire pencher l’algorithme de Facebook en votre sens ?

Afin d’assurer la visibilité de votre marque sur Facebook, voici quelques conseils pour que l’algorithme favorise vos posts :

  • Postez au bon moment : pour cela n’hésitez pas à regarder les Facebook Insights afin de trouver le moment où votre audience est la plus active. Poster à 2h du matin, si votre communauté est présente à 18h, n’aura aucun intérêt, il faut donc être vigilant sur ce point afin de choisir le moment optimal
  • Publiez des vidéos : la vidéo génère sur Facebook, un engagement supérieur en comparaison aux autres contenus. Si vous souhaitez être mis en avant dans le fil d’actualité de vos fans, il faudra faire preuve de créativité et miser sur les vidéos et les Lives !
  • Lancez des conversations : comme vu précédemment, l’algorithme Facebook accorde une place importante aux commentaires et aux réponses à ces derniers. Il est donc essentiel d’inviter votre communauté à réagir en commentaire
  • Faites de la publicité sur Facebook : combiner une stratégie organique à une stratégie payante avec la publicité, peut vous aider à déjouer l’algorithme et atteindre vos objectifs

Facebook Insights : l’arme secrète du social media management

Pour suivre vos résultats et vérifier que vos objectifs marketing sont atteints, vous avez besoin de données. C’est à ce moment que Facebook Insights intervient.

Qu’est-ce que Facebook Insights ?

Les Facebooks Insights ou statistiques Facebook sont l’endroit dans Facebook où vous pourrez suivre l’activité de votre page. Pour y accéder, rendez-vous sur votre page Facebook et cliquez sur Statistiques. Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble de votre page et pourrez ensuite analyser plus en détails vos posts, les formats qui fonctionnent le mieux, l’engagement etc.

aperçu des statistiques Facebook : Facebook Insights

Comment utiliser les statistiques Facebook ?

Utilisé correctement, l’outil Facebook Insights peut s’avérer être une mine d’informations exceptionnelles ! Pour bien faire, voici nos tips :

  • Surveillez vos métriques 
  • Créez des rapports : les chiffres seuls ne veulent pas dire grand chose. Si vous les ajoutez à un rapport social media, qui suit l’évolution de vos KPIs clés, vous pouvez tirer des conclusions intéressantes pour vous, votre équipe et/ou vos clients
  • Mesurez le ROI : c’est l’un des KPI clés. Utilisez les statistiques Facebook pour déterminer ce dernier. Il faudra en amont définir une valeur au CTR, likes d’une page et autres données importantes
  • Retravaillez votre stratégie : en calculant le ROI et en suivant les KPIs clés, vous pourrez identifier les points faibles de votre stratégie et les améliorer
  • Comparez vos résultats : Facebook Insights permet d’ajouter les pages de concurrents, afin de comparer vos résultats avec ces derniers. N’hésitez pas à ajouter des Pages à surveiller afin de comparer les données chaque semaine

La publicité Facebook

En plus de votre stratégie organique, il est fortement conseillé de faire de la publicité Facebook. Ceci dans l’espoir d’atteindre une audience plus large et permettre à vos posts organiques d’être affichés dans le feed des utilisateurs (cf : partie Facebook Algorithme).

Comment fonctionnent les publicités Facebook ?

Dans un premier temps il faudra configurer le gestionnaire de publicité dans votre compte Business Manager. Ensuite, vous pourrez commencer à créer des publicités Facebook, avec les éléments suivants :

  • Campagnes : au niveau de la campagne Facebook est défini l’objectif, à savoir : notoriété, couverture, vues de vidéos, messages, trafic, conversions… C’est également à ce niveau que vous gérez le plafond de dépense de la campagne ou encore activez ou désactivez l’optimisation du budget
  • Ensemble de publicités : ici vous pourrez paramétrer l’audience que vous souhaitez atteindre, gérer la diffusion de vos publicités en fonction d’un calendrier ou encore choisir sur quels appareils vos publicités sont diffusées
  • Publicités : la publicité regroupe divers éléments comme le contenu (photo, vidéos, diaporama, carrousels), le titre, la description ou encore le CTA

6 conseils pour créer des publicités Facebook efficaces

1. Misez tout sur les créas

L’aspect créatif de vos publicités est essentiel. Il faut que le regard des utilisateurs Facebook soient attirés par votre visuel. Testez divers formats, avec des couleurs différentes, des images différentes afin de voir ce qui plaît. Les publicités Facebook ont également des dimensions spécifiques, assurez-vous de les respecter.

2. Rédigez des légendes convaincantes

Dès les premiers mots, l’audience doit être captivée par ce que vous racontez ou proposez. Misez sur l’émotion dès le début afin d’intéresser les utilisateurs.

3. Utilisez des CTA efficaces

Il serait dommage de vous passez des CTA Facebook. En fonction de votre objectif, vous pouvez inciter les internautes à en savoir plus (en étant redirigés sur votre site), à vous envoyer un message ou encore acheter le produit proposé.

4. Ciblez la bonne audience

Ce point est essentiel pour optimiser les résultats de votre campagne. Si vos produits ne sont disponibles qu’à Paris par exemple, il n’est pas forcément pertinent en fonction de votre stratégie de cibler la France entière. Facebook propose de nombreuses possibilités d’audience. N’hésitez pas à consulter ces dernières et choisir celle approprié à votre campagne.

5. Activez le pixel Facebook

aperçu du pixel de conversion facebook

Le pixel permet tout simplement de mesurer l’efficacité de vos publicités. Ce bout de code à installer sur votre site se déclenche lorsqu’un utilisateur réalise un événement particulier ur votre site. Les données collectées permettent ensuite de créer des audiences spécifiques afin de réengager une cible spécifique par exemple.

6. Pensez à l’A/B testing

On ne le dit jamais assez, mais évitez de foncer tête baissée. Lorsque vous lancez des campagnes Facebook, diversifiez ces dernières en proposant des images différentes, des tournures différentes. De cette manière vous verrez ce qui fonctionne ou non et pourrez moduler vos campagnes en fonction de ces données.

Comment mesurer les résultats d’une campagne Facebook ?

Le gestionnaire de publicités Facebook fournit de nombreuses statistiques détaillées sur les publicités. Au fur et à mesure de vos campagnes, pensez à suivre les résultats. Par exemple, si vous diffusez une publicité vidéo, intéressez vous aux lectures uniques de vidéo, ou encore à la durée de lecture moyenne de la vidéo.

Vous pouvez personnaliser les statistiques de vos publicités Facebook en choisissant les KPIs qui vous intéressent. Il est ensuite possible de télécharger ces données afin d’effectuer un suivi régulier. Vous pouvez également suivre les résultats de vos campagnes Facebook via l’outil gratuit d’AgoraPulse : Ads Report.

Les groupes Facebook

Facebook mise beaucoup sur les groupes. Ces derniers regroupent des dizaines voire des milliers de personnes, qui partagent un centre d’intérêt en commun et échangent au quotidien sur ce dernier.

Vous pouvez créer un groupe Facebook pour votre marque dans le but de :

  • partager de l’information sur votre marque
  • obtenir les retours des clients
  • former vos clients
  • apporter votre aide
  • mettre en relations vos clients

et bien d’autres objectifs ! Les groupes Facebook sont des pépites, qui disposent de fonctionnalités comme le mentoring par exemple, parfait si votre entreprise est dans le milieu de l’éducation ou la formation !

La création d’un groupe est assez simple. Il suffit de choisir un nom, d’ajouter des personnes et choisir la confidentialité de ce dernier. Ensuite, vous pourrez rentrer dans les détails et ajouter une description, un lien vers votre site et associer le groupe à votre page.

La création d’un groupe demande une stratégie. Il est essentiel d’animer ce dernier afin d’en tirer une valeur ajoutée. Tout comme sur une page Facebook, il faudra déterminer quelles sont les publications postées, modérer les commentaires…

Quelques conseils pour bien gérer votre groupe Facebook

  • Gérez le de manière active : il ne suffit pas de le créer et d’attendre que la magie se fasse. Gérer un groupe demande de l’implication !
  • Programmez vos posts : cette fonctionnalité pratique, permet de ne pas oublier de poster dans votre groupe.
  • Définissez un rythme de publication : vous pouvez par exemple choisir le mardi pour parler de votre entreprise/produit, le jeudi pour avoir l’avis des clients etc…
  • Accueillez les nouveaux membres : arriver sur un groupe peut faire peur. Lorsque de nouveaux membres arrivent, dites leur bonjour, remerciez les et introduisez les aux autres. Personne ne se sentira sur le côté et les interactions se feront plus facilement.

Vous avez à présent les bases pour gérer de manière efficace votre marketing sur Facebook. Gardez en tête tous les points essentiels et appliquez les dès à présent en fonction de vos objectifs du moment ! N’hésitez pas à consulter ce guide à tout moment, pour bénéficier des meilleurs conseils.

Vous souhaitez améliorer votre présence sur Facebook, Agorapulse peut vous y aider !

Eléonore Lefaix

Community Manager et Rédactrice Web Freelance, passionnée par les réseaux sociaux et la food. Je passe trop de temps dans l'onglet Explore d'Instagram, qui me propose beaucoup trop de choses !

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