Coordonner 97 utilisateurs et 10 réseaux sociaux : comment Harmonie Mutuelle a fluidifié sa communication avec Agorapulse

Mutuelle de complémentaire santé et acteur majeur de la protection sociale, Harmonie Mutuelle fédère plus de 5 000 collaborateurs et 2 000 élus qui protège  plus de 5 millions de personnes, et accompagne 100 000 entreprises clientes.
Son modèle mutualiste, fondé sur la solidarité, l’absence d’actionnariat et la gouvernance par les élus, implique une communication riche, décentralisée et ancrée dans les territoires.

Pour piloter efficacement cette activité sociale multirégionale et maintenir la cohérence de sa parole de marque, l’entreprise s’appuie aujourd’hui sur Agorapulse.
Ses objectifs : harmoniser la planification, fluidifier la collaboration, assurer la cohérence éditoriale et valoriser les initiatives locales.

Nous avons rencontré Marc Meyer, Head of Social Media chez Harmonie Mutuelle. À l’origine du déploiement d’Agorapulse, il revient sur la manière dont la plateforme a clarifié les processus de validation, fluidifié la collaboration et apporté plus de visibilité aux équipes.

Orchestrer une communication décentralisée à grande échelle

Une richesse locale difficile à exploiter

Chaque jour, des centaines d’initiatives naissent partout en France :

• Agoras locales : rencontres territoriales entre élus, adhérents et partenaires pour débattre de santé, d’emploi ou d’écologie.
• Événements sportifs : courses solidaires, triathlons, randonnées ou challenges inter-entreprises soutenus par la mutuelle.
• Campagnes et actions de prévention : dépistages gratuits, ateliers dans les entreprises et collectivités.
• Partenariats solidaires : soutien à des associations locales d’insertion, à des projets d’économie sociale et solidaire ou à des initiatives pour le climat.

Chaque action mérite d’être relayée. Chaque initiative locale incarne la mission d’Harmonie Mutuelle : protéger, accompagner et créer du lien.

« Si on devait tout publier, il faudrait plus d’une vingtaine de posts par jour ! » souligne Marc Meyer.

Cette vitalité, pourtant, restait partiellement invisible. Les équipes régionales avaient du mal à valoriser leurs actions dans une logique nationale. Les publications circulaient par e-mails, les fichiers Excel s’accumulaient, et les validations se perdaient dans les échanges internes.

Un dispositif social media difficile à coordonner

La présence sociale d’Harmonie Mutuelle s’articule autour de :

• 10 réseaux sociaux actifs (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok) ;
• 97 utilisateurs : communicants régionaux, élus, chargés de mission, managers, etc ;
• des boucles de validation multiples et hétérogènes selon les territoires.

« Avant, il était difficile de donner au travail de chacun la visibilité nécessaire. Cela demandait beaucoup d’énergie, certains contenus restaient bloqués, d’autres passaient à côté, et au final, on perdait du sens collectif et certains collaborateurs pouvaient ressentir un manque de sens. » précise Marc Meyer.

Ce manque de coordination n’impactait pas seulement la productivité : il fragilisait la motivation. Quand quelqu’un ne sait pas où en est sa publication, il finit par penser que son travail n’a pas d’impact. Ce qu’il manquait, c’était la transparence et la confiance dans le processus.

Fédérer 97 utilisateurs autour d’un même outil

Agorapulse, l’outil collaboratif choisi pour relier sièges et régions

L’objectif n’était pas de tout recentraliser aux services nationaux, mais d’offrir un cadre collaboratif unifié, respectueux des spécificités locales. Un espace où chaque acteur (élu, communicant ou chargé de mission) puisse contribuer sereinement.

« Notre enjeu, c’était de mieux orchestrer. Les régions devaient garder la main, mais dans un cadre clair et transparent. » explique Marc Meyer.

Après un appel d’offres, Agorapulse s’impose comme la solution la plus adaptée. Ce n’est pas une question d’esthétique ou de promesse technologique, mais de philosophie d’usage : simplicité, clarté et accompagnement humain.

• Une interface intuitive, maîtrisable sans formation longue
• Des workflows d’approbation flexibles, calqués sur les circuits internes
• Un support client réactif et humain, disponible à tout moment
• Des rapports clairs et lisibles, pour piloter à la fois le global et le local

13 workflows d’approbation pour fluidifier la création

Pour concilier rigueur et liberté, Marc Meyer et son équipe ont structuré la collaboration autour de 13 workflows d’approbation, correspondants à la diversité des profils internes.

• Créateurs de contenu : élus, communicants régionaux, chargés de mission
• Valideurs intermédiaires : responsables communication régionaux
• Équipe Social Media nationale : validation finale et supervision

« Avant, les échanges se perdaient dans les mails. Aujourd’hui, chacun voit où en est le contenu, qui intervient et quand il sera publié. » souligne Marc Meyer.

Résultat : une dynamique d’équipe apaisée, une meilleure traçabilité et une confiance renouvelée entre les niveaux hiérarchiques.

Une collaboration fluide et transparente

« Ce qu’apporte Agorapulse, c’est la clarté et la tranquillité. On sait où l’on en est. Et ça change tout. », apprécie Marc Meyer.

Les équipes ont désormais un point d’entrée unique, un langage commun et des processus partagés. Là où il y avait de la dispersion, il y a désormais de la clarté et du rythme.

Des résultats tangibles : clarté, cohérence et engagement

Au-delà des chiffres, les équipes ont gagné en fluidité et en sérénité au quotidien.

« Avant, on passait beaucoup de temps à suivre les validations par mail ou à retrouver les contenus. Aujourd’hui, tout est centralisé dans Agorapulse, on gagne en clarté et en réactivité », explique Marc Meyer.

Une performance en nette progression

• +91 % d’engagement LinkedIn par rapport au trimestre précédent ;
• +3,5 % d’abonnés LinkedIn ;
• 4 500 interactions modérées par trimestre via l’inbox ;
• 83 % de commentaires positifs sur LinkedIn.

« Avant, certains collègues n’avaient pas de visibilité sur leurs actions. Aujourd’hui, ils mesurent l’impact de leur travail et peuvent s’en servir pour progresser. » ajoute Marc Meyer.

Un pilotage plus simple, plus intelligent

Avec l’inbox unifiée, tous les messages entrants sont centralisés, traités et catégorisés en quelques clics. Les rapports personnalisés permettent à chaque région d’analyser ses performances et de les comparer avec d’autres.

Marc Meyer ajoute : « On peut plus facilement comparer les performances d’une région à l’autre. Ce n’est pas une logique de compétition, mais d’apprentissage collectif. »

Une voix de marque cohérente et humaine

Harmonie Mutuelle parle désormais d’une seule voix, sans effacer les accents régionaux. Grâce aux circuits de validation, les contenus sont alignés, conformes à la charte, tout en gardant la tonalité de terrain. Agorapulse agit comme un fil conducteur entre toutes les expressions locales de la marque.

« Quand on regarde une publication Harmonie Mutuelle, il faut que ce soit la marque qui s’exprime, pas une personne. » précise Marc Meyer.

De la complexité à la cohérence : un projet fédérateur

Pour Marc Meyer, cette transformation dépasse le cadre technique. Elle a ouvert une nouvelle culture du travail collectif au sein des communicants de la mutuelle.

« Quand on parle d’outil, on pense souvent à de la technique. Mais ici, ça a surtout changé la façon de collaborer. », explique Marc Meyer.

Agorapulse a permis aux équipes de se recentrer sur l’essentiel : la valeur des contenus et le sens du message. C’est ce qui transforme aujourd’hui le Social Media Management en véritable levier stratégique.

Vers une stratégie social media partagée

L’année 2026 marquera une nouvelle étape :

• Création d’une bibliothèque de hashtags partagée pour unifier les campagnes
• Renforcement de la stratégie social media et des indicateurs de performance
• Formation continue des communicants pour pérenniser les bonnes pratiques

« Une entreprise qui prend sa communication au sérieux ne peut pas se passer d’un outil comme Agorapulse. Il structure, fluidifie et fédère. » souligne Marc Meyer.

Chez Harmonie Mutuelle, la transformation digitale n’est pas une question d’outil, mais de culture. En rendant la collaboration plus fluide et la communication plus cohérente, Agorapulse a permis à chacun de reprendre la parole au nom du collectif. Un projet qui illustre, à sa manière, ce que la mutuelle défend depuis toujours : la force du lien humain.