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Rédigé par Loïc Souvignet

24 octobre 2019 at 9:00

Portrait d’utilisatrice : Laura Manach, consultante social media à l’agence Patricia Goldman

Après Hélène, Roukaya et Jean-Michel, c’est au tour de Laura, consultante social media pour l’agence Patricia Goldman et utilisatrice d’Agorapulse de se prêter au jeu des questions-réponses !

Pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Laura, je travaille dans l’agence Patricia Goldman comme consultante social media depuis 2 ans et demi environ et plus globalement dans l’univers des réseaux sociaux depuis 7 à 8 ans. J’ai exercé auparavant en freelance dans des startups ou des groupes plus importants comme la Fnac ou le Stade de France.

consultante social media agence patricia goldman

Et votre agence ?

L’agence Patricia Goldman existe depuis plus de 25 ans. Elle est à l’origine spécialisée dans l’accompagnement de grands groupes et de dirigeants dans leur communication institutionnelle : conseil, relations-presse, communication de crise et influence. Depuis mon arrivée, nous les accompagnons aussi sur la partie digitale sur des thématiques centrées autour de l’e-réputation, le community management et l’e-influence. Cela va du conseil en stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle sur les réseaux sociaux.

 

Comment est composée votre équipe ?

L’agence est composée d’une dizaine de personnes dont 3 consacrées aux réseaux sociaux. Nous avons un community manager, une personne en charge de la stratégie et moi-même, consultante social media sur un poste hybride allant du conseil stratégique à la production de contenu et au community management.

Une des grosses plus values de l’agence pour nos clients est que nous pouvons opérer aussi bien sur des sujets comme les relations presse que sur de l’e-réputation. Cela permet de coordonner nos équipes et nos actions : communication médias et communication digitale par exemple.

 

Quels sont les enjeux d’une consultante social media ?

Nous travaillons avec des grands groupes comme Huaweï, Stationord, le projet de la nouvelle gare du Nord à Paris ou encore un grand groupe énergétique.

Nous opérons essentiellement sur des sujets de réputation, voire de communication de crise et de notoriété pour nos clients sur les réseaux sociaux. Nous travaillons dans un premier temps sur l’e-réputation grâce à une veille dédiée. Nous mettons ensuite en place des stratégies de contenu, de ciblage pour asseoir la visibilité de nos clients et transmettre leurs messages aux bonnes cibles sur les bons canaux.


Nous assurons aussi la définition des stratégies social media au sens large : définition des identités graphiques sur les réseaux sociaux, création de comptes et développement de communauté, production de contenus visuels ou vidéos. Et ceci sur Facebook, Twitter, Linkedin et Instagram principalement.

 

Depuis quand utilisez-vous Agorapulse et comment avez-vous découvert la solution ?

Je connais Agorapulse depuis plusieurs années sans avoir été utilisatrice jusqu’à récemment. J’ai pendant longtemps utilisé des solutions gratuites ou freemium comme TweetDeck. J’ai aussi utilisé Hootsuite pour un client lorsque je travaillais en freelance.

L’un de nos clients à l’agence a souhaité que nous prenions en charge sa communication social media à l’international. La multiplication des comptes et des réseaux a fait que nous avons décidé de monter un benchmark des solutions existantes sur le marché. J’ai choisi Agorapulse car c’était pour moi l’outil le plus performant par rapport à nos besoins.

J’ai commencé par assister à un webinar pour la prise en main, puis la période de test d’un mois. Après cela, je l’ai pris en version complète depuis juin dernier.

app agorapulse engagement

 

Utilisiez-vous un autre outil en complément d’ Agorapulse ?

Oui, nous utilisons un autre outil pour notre veille : Visibrain. Agorapulse dispose d’un outil de veille mais uniquement sur les réseaux sociaux. Comme l’agence intervient aussi sur les relations-presse, Visibrain nous permet d’avoir une vision plus globale de la réputation de nos clients. Cela complète très bien l’utilisation que nous faisons d’Agorapulse.

 

Si vous deviez définir Agorapulse en un mot ?

Pratique ! Pour tous ceux qui travaillent sur les réseaux sociaux, c’est l’outil idéal. Surtout en agence ! C’est la première fois que je travaille en agence de communication et je me rends compte que c’est un outil indispensable. Je le recommanderai sans hésiter aux community managers pour leurs agences.

 

Des améliorations à apporter ?

J’en ai deux ! La première, ce serait de pouvoir partager mon planning de publication avec mes clients pour qu’ils le valident. Actuellement, j’utilise Google Sheets et Drive pour partager mon planning. Ce serait un gain de temps énorme de pouvoir le faire directement sur Agorapulse.

L’autre point, c’est qu’actuellement nous ne pouvons pas tagguer d’autres comptes sur des photos postées sur Twitter par exemple. Cela me permettrait au quotidien de pouvoir informer des marques ou des dirigeants que notre contenu est en ligne et qu’ils peuvent le partager à leur tour.

Rejoignez Laura et optimisez vous aussi la gestion de vos réseaux sociaux

Loïc Souvignet

Content & social media manager chez Agorapulse - J'écris sur les réseaux sociaux et de fait, j'y passe beaucoup trop de temps.

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