Le 16 mars 2023, on recevait Nora Barault et Alexandre Leblanc en live sur YouTube et LinkedIn pour parler du ROI en marketing.
Le ROI en marketing, difficile à mesurer ?
Revoyez votre copie. On vous expliquait dans ce live comment tout le monde peut mesurer son ROI et prendre des décisions data-driven.
On a exploré ensemble les différentes méthodes pour mesurer le ROI des réseaux sociaux (spoiler alert : ça ne se passe pas que sur Business Manager) et au-delà.
Nora Barault est Entrepreneure et CMO de Hey Pongo, “l’assistant marketing des commerçants”. Elle est aussi à la tête de One Life, Et Merci – Agence de Branding, Le Guide Ultime, ForYouAwards, et Glouglou. Et elle est hôte du podcast La Recette, où elle partage les meilleures recettes marketing pour faire exploser n’importe quelle marque. Rien que ça !
Alexandre Leblanc est Content strategist et Fondateur d’Astram. Il gère le marketing de contenu des entreprises : il conçoit à partir de la data des contenus multicanaux qui répondent aux besoins de leur audience, favorisent l’engagement, fidélisent leurs clients, et génèrent donc davantage de chiffre d’affaires.
Regardez le live “Tout le monde peut mesurer son ROI” en replay 👇
Quelques pépites du live ✨
Quelles idées préconçues sur le ROI souhaitez-vous débunker aujourd’hui ?
Nora : Une des grosses metrics ROIste que personne ne calcule, au delà de l’argent que ça te rapporte, c’est surtout le temps que tu gagnes. Ton temps, qui que tu sois, a une valeur inestimable. Et parfois, mesurer ton ROI c’est aussi mesurer ton ROTI (Retour sur Temps Investi).
Quelle est une bonne fourchette de ROI pour vous ?
Alexandre : La meilleure référence, c’est vous-même : si vos indicateurs du trimestre actuel sont bien meilleurs que tous ceux des années passées, ça signifie simplement que vous évoluez dans la bonne direction. A contrario, s’ils sont négatifs, c’est qu’il y a probablement baleine sous caillou, et que des points d’optimisation existent, là, quelque part. Si vous n’avez pas beaucoup d’historique, se comparer à des concurrents peut vous donner une idée des potentiels de faisabilité. Mais il faut bien se rappeler que votre seule boussole, c’est vous-même.
Quelles étapes suivre pour mesurer son ROI en marketing quand on débute ?
Nora : Je vois 3 étapes. L’étape du début : tu ne cherches pas la rentabilité, tu cherches à faire de la masse. A 3 ou 6 mois, c’est l’étape du recul : combien j’ai mis, combien ça m’a rapporté, qu’est ce qui a marché ? Et après viens l’étape de la structure : comment tu accélères sur tes actions rentables, et comment tu itères sur les actions qui le sont moins.
Les bases du ROI en marketing
Le retour sur investissement (ROI) est un concept clé en marketing. Il est essentiel de savoir mesurer et améliorer le ROI de vos campagnes afin de maximiser leur impact et leur efficacité.
Le ROI en marketing est généralement mesuré en comparant les revenus générés par une campagne de marketing aux coûts investis pour la produire. Il faut bien prendre en compte tous les coûts, y compris les coûts directs (tels que les dépenses publicitaires) et les coûts indirects (tels que la main-d’œuvre). Pour calculer le ROI, la formule suivante est généralement utilisée :
ROI = (revenus – coûts) / coûts
Par exemple, si une campagne de marketing coûte 10 000 € et génère des revenus de 12 000 €, le ROI serait de 20 % :
ROI = (12 000 € – 10 000 €) / 10 000 € = 0,2 ou 20 %
Or le calcul du ROI peut être complexe dans certains cas. Par exemple, si une campagne de marketing a pour but de renforcer la notoriété de la marque plutôt que de générer des ventes directes, le ROI est plus difficile à mesurer de manière précise.
Les limites de la mesure du ROI en marketing
Dans le cas de Nora, le milieu de la restauration voit beaucoup de trafic offline, en apparence difficile à mesurer et corréler aux efforts de marketing. Or la solution de Hey Pongo permet de raccrocher les wagons entre le trafic online et offline. À l’aide de messages envoyés par SMS aux clients et à l’intégration de son outil sur les caisses enregistreuses par exemple, les restaurateurs peuvent calculer le ROI de leur marketing au plus près.
Dans le cas d’Alexandre, les contenus qu’il produit ont parfois un objectif de notoriété, ou encore de génération d’audience. Les actions qu’il fait sur les réseaux sociaux ne vont donc pas toujours avec une démarche de persuasion immédiate. Il intègre donc des indicateurs non financiers à la mesure des performances de ses campagnes, pour fournir un rapport de ROI polymorphe à ses clients.
Quelques conseils pour améliorer votre mesure du ROI du marketing
Suivez les résultats en temps réel
Suivez votre ROI en temps réel afin de pouvoir ajuster votre stratégie en cours de route. En utilisant des outils d’analyse tels que Google Analytics, vous pouvez surveiller les métriques clés telles que le taux de conversion, le taux de rebond et le temps passé sur le site. Si vous remarquez une baisse de performance, vous pouvez prendre des mesures pour rectifier le problème avant qu’il n’affecte gravement le ROI.
Pour suivre le ROI de vos posts organiques sur les réseaux sociaux, connectez votre compte Agorapulse avec Google Analytics. Analysez ainsi avec la fonctionnalité Social Media ROI quels posts génèrent le ROI le plus élevé pour vous.
Faites des tests A/B
Les tests A/B sont un moyen efficace d’optimiser les campagnes de marketing en testant différentes variations du même élément. Mettez par exemple en concurrence deux images ou deux call-to-actions, et analysez lesquels fonctionnent le mieux. Maximisez ainsi le taux de conversion en cours de route et améliorez le ROI de vos campagnes.
Pensez à long terme
Enfin, il est important de penser à long terme lors de la planification des campagnes de marketing. Les résultats à court terme peuvent être importants, mais il ne faut pas négliger les avantages à long terme d’une campagne de marketing. Par exemple, une campagne axée sur la construction de la notoriété de la marque peut ne pas générer de revenus immédiats, mais peut conduire à une augmentation des ventes à long terme. Une approche ROIste ne nécessite pas forcément de penser à court terme.
