Si les réseaux sociaux sont avant tout des plateformes de divertissement, pensés pour permettre aux internautes d’interagir entre eux et aux marques d’améliorer la gestion de leur image, ils sont depuis quelques années de véritables outils de ventes pour les e-commerçants.
E-Commerce : quelles tendances sur les réseaux sociaux ?
Leur efficacité commerciale (notamment pour les petites entreprises) n’est plus à démontrer. quelques chiffres tout de même : en 2021, plus d’un quart des français a déclaré avoir déjà acheté un produit via un réseau social, et 39% des 35-44 ans selon un récent sondage Yougov. 59% des personnes se disent plus aptes à soutenir les petites et moyennes entreprises via le social commerce plutôt que sur les sites e-commerce traditionnels. 90% des commerces de proximité français pensent que leur présence sur les réseaux sociaux est utile à leur activité d’après l’AFNIC.
Image : AFNIC
27% des e-commerçants disent être présents sur les réseaux sociaux pour vendre leurs produits et 50% pour être plus facilement trouvé. 90% d’entre eux pensent qu’une présence sur les réseaux sociaux est utile à leur activité. En 2021, 36% des e-commerçants ont eu recours à l’achat de publicité sur les réseaux sociaux. Un format en fort développement auprès de cette cible. Les secteurs des vêtements, de l’électronique grand public, de la décoration d’intérieur et de la beauté sont ceux qui connaissent le plus de succès sur les réseaux sociaux selon l’étude que leur a consacrée Accenture.
Comment s’y prendre pour vendre sur les plateformes ?
Les plateformes développent de plus en plus de fonctionnalités de vente en ligne, comme TikTok avec le Community Commerce. Boutiques intégrées, fiches produits, vidéos en direct… Pour un indépendant ou une TPE-PME, il est facile de débuter en ouvrant une boutique clé en main gratuite sur les réseaux sociaux, développer un site e-commerce personnalisé est plus complexe et plus onéreux. Cependant, pour vendre sur les réseaux sociaux, il est important de respecter une stratégie claire, qui vous permettra de suivre vos objectifs et de toucher vos cibles de manière très précise. Voici trois étapes à mettre en place :
Définissez vos objectifs commerciaux
Si votre présence sur les médias sociaux sert en premier lieu votre notoriété, la fidélisation de vos clients, votre image de marque ou votre relation client, vous devez déterminer quels produits ou services vous souhaitez vendre, dans quelle quantité, et à quel pourcentage de vos contacts.
Choisissez le réseau social le plus adapté
Pour vous aider à choisir le réseau social le plus adapté à l’atteinte de votre cible et de vos objectifs, je vous conseille de lire notre article sur l’état du social commerce en 2022. Depuis quelques années, la plupart des réseaux sociaux ont développé des fonctionnalités qui permettent aux marques de vendre directement sur leurs plateformes. En consultant cet article, vous aurez une idée précise des fonctionnalités développées par Instagram, Facebook, Twitter, TikTok et Pinterest.
Analysez la présence de vos concurrents
L’analyse de la façon dont vos concurrents utilisent les réseaux sociaux vous aidera à vous positionner. Vous pourrez choisir de vous en inspirer et/ou vous en démarquer. Le plus simple pour suivre vos concurrents est d’utiliser des outils de veille pour les réseaux sociaux, comme celui proposé par Agorapulse.
Quelles sont les étapes à suivre pour vendre sur les réseaux sociaux ?
Si vous ne souhaitez pas créer de boutique sur les réseaux sociaux, vous pouvez simplement publier un lien vers votre site e-commerce. En revanche, si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités natives des réseaux sociaux.
Les étapes à suivre sur Instagram :
- Créer une boutique sur Instagram
- Intégrer un bouton boutique en ligne à votre profil situé en haut de page
- Insérer des tags sur les photos de vos produits
- Publier un lien « Acheter » sur vos stories
- Créer vos publicités en exploitant les formats proposés par la plateforme Instagram Business
Les étapes à suivre sur Pinterest :
- Créer un compte professionnel
- Vous inscrire au programme gratuit « marchands vérifiés »
- « Revendiquer vos contenus »
- Préparer votre fichier produits qui servira de base au catalogue que vous publierez sur Pinterest
- Mettre votre catalogue en ligne pour faire apparaître votre vitrine sous l’onglet Shopping
- Créer des groupes de produits
- Créer des épingles en important et légendant les visuels qui pourraient intéresser votre cible
- Créer vos annonces publicitaires sur la plateforme Pinterest Business
Les étapes à suivre sur Facebook :
- Intégrer un bouton vers votre site de vente en ligne sur votre Page entreprise
- Créer votre boutique en ligne personnalisée, ou Facebook Shop, avec paiement en ligne inclus
- Vendre en utilisant la messagerie Facebook Messenger pour interagir avec vos prospects
- Créer et gérer vos publicités depuis le gestionnaire de publicité de Meta
