Pourquoi les réseaux sociaux sont importants pour mon outil SaaS ?

Publié le novembre 14, 2016 par

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Les réseaux sociaux sont aujourd’hui le lieu incontournable des échanges entre une marque et son audience.

Et si votre business est de mettre à disposition un Outil SaaS, votre équipe doit créer des connexions avec ses clients/prospects grâce aux réseaux sociaux. Au-delà de l’augmentation du revenu, c’est l’image de marque qu’il faudra façonner.

En quelques points, nous allons donc vous expliquer pourquoi, en tant qu’outil en ligne, il est important de bien utiliser les réseaux sociaux.

1. Façonner votre image de marque en racontant une histoire

Les recherches montrent que 45% des images de marques sont dues à ce que les marques racontent et à comment elles le racontent. Il est donc essentiel de raconter une (belle) histoire à vos clients/prospects pour mettre en avant les valeurs et la culture de votre marque.

Le monde des réseaux sociaux ouvre la porte à un mode de communication “véritable”. On sait VRAIMENT à quoi sert votre outil et pourquoi l’on s’en sert. Et ça n’est pas plus mal : vous pouvez montrer votre culture d’entreprise et démontrer en quoi votre produit est génial et servira vos clients mieux que les autres.

“Lorsqu’une marque naît, sa culture et son histoire n’est pas vraiment le sujet principal. Le but, c’est de créer une relation et une connexion avec vos futurs utilisateurs. Racontez l’histoire de votre marque en ayant toujours en tête de créer une connexion avec vos utilisateurs et de leur montrer ce que vous pouvez leur apporter” dit Neil Patel, un Evangéliste de KissMetrics.

C’est l’exemple de Shopify, qui met en place cette stratégie de storytelling sur Twitter. Un simple tweet à propos des histoires à succès permet aux internautes et aux potentiels utilisateurs de Shopify de se projeter dans leur aventure entrepreneuriale.

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Prenez un moment avec votre équipe et réfléchissez à la manière de relier votre histoire de marque à vos utilisateurs et futurs utilisateurs. Puis, mettez en oeuvre cette stratégie sur les réseaux sociaux.

2. Engagez vous avec les leaders de l’industrie

Lors de l’élaboration de votre stratégie marketing, vous apprendrez très vite l’importance de faire équipe avec les autres. Les co-branding peuvent être très bénéfiques pour vous amener très haut.

Pour s’engager avec des leaders de l’industrie, commencez par interagir avec eux sur les réseaux sociaux. Notez les principaux sujets qu’ils traitent et la manière qu’ils ont de communiquer avec leurs followers.

L’équipe Evergage pense que “si vous voulez vraiment vous engager avec vos utilisateurs, il faut parler leur langue et comprendre leur mentalité”. Toute cette connaissance vous permettra de “fusionner” avec eux et de créer une véritable relation.

C’est pourquoi le social media et les réseaux sociaux sont importants. Cela vous donne un accès direct à des influenceurs actifs. Sur la base de toutes ces informations récoltées, vous pouvez mettre en place votre stratégie.

Vous vous êtes déjà demandé qui publie des tweets au sujet de votre marque ? Avec un logiciel de gestion de réseaux sociaux comme Agorapulse, vous pouvez savoir qui parle de vous et avoir une liste des ambassadeurs qui parlent de vous dans la partie « Rapports » du logiciel.

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3. Découvrez de nouveaux prospects

Hubspot dit que “Les vendeurs qui utilisent les réseaux sociaux comme une partie intégrante de leur process de vente acquièrent 23% de leads en plus.”

La vente combinée aux réseaux sociaux est un secret bien gardé dans la plupart des secteurs. Et la combinaison de ces deux points fonctionnent très bien. Pourquoi ? Car les vendeurs ou « business developpers » peuvent facilement découvrir le comportement d’achat de leurs cibles. Ils peuvent même sonder leurs prospects sur ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas à propos de votre produit, et ajuster en conséquence. C’est comme une base de données client vivante et qui intéragit en temps réels au vendeur.

Drew Hendricks, Inc.Contributor écrit “En fin de compte, vous devez générer des ventes, et de toutes les manières possibles. Alors que les réseaux sociaux sont un vivier exceptionnel de leads potentiels (y compris pour façonner son image de marque ou implanter son service client), ils se transforment en un outil de vente formidable pour transformer un lead en vente.”

Il faut impérativement tirer partie des ventes sur les réseaux sociaux en ciblant des prospects bien spécifiques et en enrichissant cette relation avec eux en permanence. Tout est une question d’éducation et de relation entre vous et le prospect. En 2016, il ne faut forcer personne à acheter quoique ce soit. Il faut le convaincre.

Par exemple, Kissmetrics utilise Facebook pour trouver des leads et les mener dans son tunnel d’achat. Dans la photo ci-dessous, l’outil Kissmetrics annonce une nouvelle fonctionnalité et encourage ses clients à l’utiliser.

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Ayez toujours un oeil sur vos prospects. Et laissez les réseaux sociaux faire le chemin entre eux et vous.

4. Publier du contenu pertinent

C’est une vraie phrase « bateau » diront certains. Mais encore aujourd’hui, de nombreuses marques n’adaptent pas leurs contenus et n’ont pas de véritable ligne éditoriale. Les réseaux sociaux sont peut-être le meilleur endroit et moyen pour informer et éduquer ses followers. C’est un tunnel d’information très qualifié pour montrer votre expertise.

Dans le cadre d’un outil en ligne, commencez par publier des vidéos tutoriels, des livres blancs, des checklists à télécharger, etc.
Améliorez la manière de proposer votre contenu en ajoutant des belles images, des citations inspirantes, des GIF drôles, etc. N’ayez surtout pas peur de pimenter un peu vos articles et de ne pas tomber dans des pavés de textes illisibles ou des contenus ennuyants. Choisissez des contenus qui correspondent à votre cible et qui marquent votre personnalité en tant qu’outil.

Comme la plupart des stratégies marketing, n’oubliez pas que la qualité prime sur la quantité. Un contenu par semaine de qualité sera beaucoup plus efficace que 7 contenus inintéressants.

“Plus n’est pas mieux sur les réseaux sociaux. Tout est une question de faire des bons contenus qui correspondent à la bonne audience. Où sont vos lecteurs et quel est leur comportement d’achat ? Faire ce ciblage est primordial : vous devez connaître votre audience sur le bout des doigts.” nous explique Chris Sympe, le directeur de CKSyme Media Group.

Sur le réseau social Instagram, ZenDesk donne à ses fans des tips pour améliorer leur expérience client. La marque encourage également ses fans à en lire plus sur l’expérience client grâce à un call to action placé dans la biographie du compte instagram.

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Permettez à votre marque de s’amplifier en publiant du contenu qui compte véritablement pour vos followers. Grâce au social media, vous pouvez créer des conversations avec eux.

Faites la promotion de votre Outil en ligne grâce aux réseaux sociaux

Le social media est un outil de communication, ne l’oubliez pas ! Intégrez le dans votre stratégie de communication et de marketing. Encouragez votre équipe à intégrer le social media dans leur comportement de vente, de communication et de viralisation du SaaS.

Gardez toujours en tête de raconter une histoire à vos followers, clients, prospects. Vous les convertirez d’autant plus facilement. Le social media vous offre beaucoup d’opportunités, saisissez-les !

Et vous, vous utilisez le social media pour votre Outil SaaS ? expliquez-nous en commentaires !

Julie Poupat est Freelance en content marketing et social media, Elle réalise et accompagne ses clients dans le déploiement de leur stratégie digitale et éditoriale. Elle a aussi créé son agence spécialisée dans l’accompagnement des porteurs de projet qui souhaitent réaliser leur premier prototype startup.