Chez Agorapulse nous aimons beaucoup les agences, ce n’est un secret pour personne. Notre solution est pensée pour aider les professionnels du social media à grandir et évidemment nous prenons en compte les problématiques des agences. D’ailleurs, 450 agences social media françaises utilisent notre solution au quotidien. Pour faire simple, nos fonctionnalités aident votre équipe à être plus performante et à mieux collaborer.
Le ROI des réseaux sociaux est « extrêmement important » pour les agences
Dans cet article, nous allons tenter de vous donner des pistes pour justifier le ROI des réseaux sociaux auprès de vos clients. Nous avons mené une étude pour comprendre comment analyser et optimiser le retour sur investissement des réseaux sociaux en 2022. Nous avons également développé une fonctionnalité qui permet aux agences et aux professionnels du social media d’aller beaucoup plus loin ur ce terrain.
Nous faisons le constat suivant : presque toutes les agences interrogées déclarent utiliser un logiciel pour gérer les réseaux sociaux dont elles ont la charge. Seuls 4% ont déclaré ne pas utiliser d’outil de gestion des réseaux sociaux. Les agences mesurent l’impact commercial des réseaux sociaux à l’aide d’une combinaison d’outils plutôt que d’en utiliser un seul : 66% utilisent Google Analytics, 36% utilisent le suivi manuel des feuilles de calcul, 54% s’appuient sur les données fournies par les plateformes et 29% utilisent des outils tiers de reporting.
Bien que 73% des agences interrogées soient satisfaites de la façon dont elles mesurent leur impact commercial, 79% pensent que le fait de pouvoir mesurer celui-ci plus facilement et plus clairement serait bénéfique pour leur business. On observe notamment que 68% des agences interrogées considèrent cela comme « extrêmement important ». Les agences estiment que pouvoir mesurer plus clairement l’impact commercial des réseaux sociaux pour leurs clients les aiderait : à attirer de nouveaux clients (69%), fidéliser les clients existants (64%), augmenter les prix de leurs services (58%) et convaincre leurs clients d’augmenter le budget alloué aux réseaux sociaux (54%).
Concrètement, nos données suggèrent que les agences comprennent l’importance de mesurer l’impact commercial, mais n’ont actuellement pas les moyens de partager les informations les plus importantes à leurs clients. Celles qui mesurent actuellement certaines de ces informations gagneraient à le faire avec plus de clarté. Les agences qui ne suivent pas et ne signalent pas l’impact commercial direct seraient gagnantes à utiliser un outil qui permette rapidement et facilement l’édition de ce type de reporting.
Les agences ont du mal à prouver le ROI des réseaux sociaux
Les quatre principales difficultés rencontrées par les participants à notre enquête sont liées :
- Mesurer et démontrer le retour sur investissement : 45%
- Gérer les attentes des clients : 35%
- Sensibiliser les clients à la valeur des médias sociaux : 30%
- Sensibiliser les clients à la valeur d’une agence : 25%
C’est la réalité de 2022 : les agences ont du mal à trouver un moyen efficace de mesurer la valeur qu’elles apportent à leurs clients. La conséquence est simple : les clients ne comprennent pas le message et ne perçoivent pas la valeur de l’agence. Lorsque vous serez capables de prouver le ROI des réseaux sociaux et de quantifier les résultats, vous aurez résolu le plus gros problème du marché. Alors, comment démontrer le ROI des réseaux sociaux à vos clients ?
Certaines agences pensent ne pas avoir de conversions à mesurer. Celles qui mesurent le retour sur investissement se concentrent surtout sur les mesures du haut de l’échelle, comme l’engagement dans les médias sociaux (65%). D’autres agences utilisent également des mesures comme les leads (60%) ou les ventes (40%). Certaines prennent également en compte le trafic sur le site web (55%) et la croissance de l’audience (40%) dans leurs calculs.
Quand on demande aux agences sur quelles données elles communiquent auprès de leurs clients, elles répondent qu’elles partagent « un ensemble standard de mesures, mais les ajustent si nécessaire pour intégrer les objectifs uniques de leurs clients ». Les résultats de notre enquête montrent que la plupart des agences se concentrent principalement sur ces résultats :
- Croissance de l’audience
- Portée et impressions
- Engagement dans les médias sociaux
Quels enseignements peut-on tirer de cette étude ?
Notre étude a permis de montrer que lorsqu’on demande aux agences quels sont leurs principaux points faibles, 75% des réponses parlent de la mesure de l’impact commercial. Le point le plus problématique (48%) est « la mesure et la démonstration du retour sur investissement », l’éducation des clients sur la valeur des réseaux sociaux s’avère également comme un point important (31%), ainsi que l’éducation des clients sur la valeur des agences (27%).
Heureusement, chaque problème peut être résolu à l’aide d’un outil simple et unique qui montre l’impact des réseaux sociaux sur l’entreprise, par le biais d’un rapport spécifique, combiné à un ensemble d’autres données. Lorsqu’on demande aux agences comment elles montrent le retour sur investissement aux clients, elles répondent en mettant en avant l’impact sur les ventes (39%) et la génération de “leads” (60%). Les KPIs les plus courantes concernent toujours l’engagement, notamment l’engagement sur les réseaux sociaux (66%) et sur les sites web des clients (58%).
Finalement, nous constatons que le reporting est généralement mensuel (67%), avec un écart important par rapport aux autres options. Les données de 2022 (p10) montrent que les principaux obstacles à la mise en place d’un reporting plus efficace sont le temps et l’expertise nécessaires, compte tenu des méthodes actuelles. Avec un outil dédié efficace, ces processus de reporting peuvent être réduits et une plus grande attention peut être accordée à la satisfaction du client.
