Agences : comment justifier le ROI des réseaux sociaux auprès de vos clients ?

Chez Agorapulse nous aimons beaucoup les agences, ce n’est un secret pour personne. Notre solution est pensée pour aider les professionnels du social media à grandir et évidemment nous prenons en compte les problématiques des agences, notamment la mesure du ROI pour les agences. D’ailleurs, 450 agences social media françaises utilisent notre solution au quotidien. Pour faire simple, nos fonctionnalités aident votre équipe à être plus performante et à mieux collaborer.

Le ROI des réseaux sociaux est « extrêmement important » pour les agences

Dans cet article, nous allons tenter de vous donner des pistes pour justifier le ROI des réseaux sociaux auprès de vos clients. Nous avons mené une étude (en anglais) pour comprendre comment analyser et optimiser le retour sur investissement des réseaux sociaux en 2022. Notez également que nous avons développé une fonctionnalité qui permet aux agences et aux professionnels du social media d’aller beaucoup plus loin sur ce terrain : le Social Media ROI.

Nous faisons le constat suivant : presque toutes les agences interrogées déclarent utiliser un logiciel pour gérer les réseaux sociaux dont elles ont la charge. Seuls 4% ont déclaré ne pas utiliser d’outil de gestion des réseaux sociaux. Les agences mesurent l’impact commercial des réseaux sociaux à l’aide d’une combinaison d’outils plutôt que d’en utiliser un seul :

• 66% utilisent Google Analytics
• 36% utilisent le suivi manuel avec des feuilles de calcul
• 54% s’appuient sur les données fournies par les plateformes
• 29% utilisent des outils tiers de reporting.

73% des agences interrogées sont satisfaites de la façon dont elles mesurent leur impact commercial. En revanche, 79% pensent que le fait de pouvoir mesurer celui-ci plus facilement et plus clairement serait bénéfique pour leur business. On observe notamment que 68% des agences interrogées considèrent cela comme « extrêmement important ».

Pourquoi mesurer le ROI des réseaux sociaux ?

Les agences estiment que pouvoir mesurer plus clairement l’impact commercial des réseaux sociaux pour leurs clients les aiderait à :

• attirer de nouveaux clients (69%)
• fidéliser les clients existants (64%)
• augmenter les prix de leurs services (58%)
• et convaincre leurs clients d’augmenter le budget alloué aux réseaux sociaux (54%).

Concrètement, nos données suggèrent que les agences comprennent l’importance de mesurer l’impact commercial de leurs actions sur les réseaux sociaux. Cependant, elles n’auraient actuellement pas les moyens de partager les informations les plus importantes à leurs clients.

Celles qui mesurent actuellement certaines de ces informations gagneraient à le faire avec plus de clarté. Les agences qui ne suivent pas et ne signalent pas l’impact commercial direct seraient gagnantes à utiliser un outil qui permette rapidement et facilement l’édition de ce type de reporting.

Les agences ont du mal à prouver leur valeur

Notre étude a permis de montrer que lorsqu’on demande aux agences quels sont leurs principaux points faibles, les quatre principales difficultés rencontrées par les participants sont liées :

• Mesurer et démontrer le retour sur investissement : 48%
• Gérer les attentes des clients : 36%
• Sensibiliser les clients à la valeur des réseaux sociaux : 31%
• Sensibiliser les clients à la valeur d’une agence : 27%

C’est une réalité. Les agences ont du mal à trouver un moyen efficace de mesurer la valeur qu’elles apportent à leurs clients. La conséquence est simple : les clients ne comprennent pas le message et ne perçoivent pas la valeur de l’agence. Lorsque vous serez capables de prouver le ROI des réseaux sociaux et de quantifier les résultats, vous aurez résolu un problème majeur dans la relation avec vos clients.

Comment les agences démontrent-elles le ROI des réseaux sociaux à leurs clients ?

Certaines agences pensent ne pas avoir de conversions à mesurer. Celles qui mesurent le retour sur investissement se concentrent surtout sur les mesures du haut de l’échelle, comme l’engagement sur les réseaux sociaux (65%). D’autres agences utilisent également des mesures comme l’acquisition de leads (60%) ou les ventes (40%). Certaines prennent également en compte le trafic sur le site web (55%) et la croissance de l’audience (40%) dans leurs calculs.

Quand on demande aux agences quelles données elles partagent à leurs clients, elles répondent :

« un ensemble standard de mesures, que l’on ajuste si nécessaire pour intégrer les objectifs uniques de chaque client ».

Enfin, nous constatons que le reporting est généralement mensuel (67%), avec un écart important par rapport aux autres options.

Comment dépasser les obstacles liés à la mesure du ROI en agence ?

D’une manière plus générale, sachez que la mesure du ROI des réseaux sociaux est un obstacle pour beaucoup de professionnels du marketing, même en dehors des agences.

Les données de la présente étude (p. 10) montrent que les principaux obstacles à la mise en place d’un reporting plus efficace sont le temps et l’expertise nécessaires, compte tenu des méthodes actuelles. Avec un outil dédié efficace, ces processus de reporting peuvent être réduits et une plus grande attention peut être accordée à la satisfaction du client.

En effet, utiliser un outil simple et unique qui montre l’impact des réseaux sociaux sur l’entreprise, par le biais d’un rapport social media spécifique, pourrait vous sortir d’affaire.

Pour aller plus loin : justifier le ROI des réseaux sociaux pour les agences

Si vous êtes intéressés pour en apprendre davantage sur la mesure du ROI en agence, nous pouvons vous conseiller les ressources suivantes :

1. Comment utiliser les données pour affiner vos campagnes de contenu en temps réel ?, un live disponible en replay organisé par Agorapulse avec :

• Christophe Schaudel, CEO de Limpide, une startup française fondée en 2011, qui grâce à sa communauté, ses collaborateurs et ses clients permet aux entreprises de mieux déployer leur stratégie digitale.
• Evan Cholvy, Social Media Manager de Handicap International, l’association mythique qui vient en aide aux populations vulnérables, notamment les personnes handicapées, partout dans le monde.

2. Agences : Comment gérer les clients les plus difficiles à l’aide de données et rapports réguliers ?, un live disponible en replay organisé par Agorapulse avec :

• Deborah Cohen, fondatrice de Dire Agency. L’agence accompagne ses clients sur des enjeux de notoriété, de recrutement de communautés, de lancements de compte, ou encore sur de l’augmentation de CA 💸​ pour des clients comme : Dyson, Rochas, Mama Shelter, Nature & Découvertes, Sarenza, Salto…
• Antoine Périgne, qui a commencé comme Community Manager freelance en 2012. Les affaires se passant relativement bien, il monte un collectif de freelance Community Managers qui se transforment petit à petit en agence. Il communique principalement via Linkedin avec des posts drôles et instructifs.