ROI et réseaux sociaux sont deux mots à associer dans votre stratégie marketing. En effet, les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore TikTok représentent des leviers clés pour acquérir de nouveaux clients, booster vos ventes ou encore accroître votre visibilité. Les actions réalisées sur ces plateformes doivent être mesurées, afin de comprendre ce qui fonctionne ou non. Dans cet article, nous allons nous intéresser au calcul du ROI sur Twitter.

Le ROI sur les réseaux sociaux, c’est quoi ?

La majorité des entreprises ont aujourd’hui à minima un compte sur les réseaux sociaux. Selon vos objectifs, votre secteur d’activité ou encore votre budget, vous pouvez décider d’investir Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, ou encore TikTok ou bien plusieurs réseaux sociaux à la fois.

Dans tous les cas, vous devez réfléchir à vos objectifs à atteindre avec chaque plateforme et mettre en place une stratégie différente sur chacune d’entre elles. Une fois vos premières actions lancées, il faudra déterminer, l’intérêt et l’importance de chaque réseau social. C’est ici que l’on parle de ROI des réseaux sociaux.

Le ROI de vos réseaux sociaux est indicateur (KPI) qui vous aide à établir le ratio évaluant la somme gagnée ou perdue, par rapport à l’investissement de base. Nous vous avons par ailleurs déjà expliqué comment calculer le ROI Facebook, le ROI Instagram, le ROI LinkedIn et même le ROI TikTok.

Le ROI est un indicateur différent du ROAS. Le ROI prend en compte toutes vos ressources dans le calcul du ROI, là où le ROAS (Retour sur les dépenses publicitaires) se limite à la somme dépensée dans la publicité. Les deux données sont importantes et doivent faire partie de vos KPIs clés, mais le ROI a une valeur plus générale et intéresse de manière spécifique les dirigeants et les décisionnaires.

Quelle est l’importance sur ROI sur Twitter ?

Twitter est certes un réseau social qui facilite la libre expression, mais c’est également une plateforme centrale pour de nombreuses entreprises. Parmi les usages professionnels de Twitter, on peut parler du service après-vente, de la création et l’animation d’une communauté ou encore de la diffusion d’actualité.

Le réseau social à l’oiseau bleu compte plus de 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels et 82% des entreprises B2B utilisent Twitter comme un outil webmarketing. La plateforme peut également être utilisée dans le cadre d’une stratégie B2C.

Parmi les avantages du réseau social, on peut citer l’instantanéité pour diffuser une publication, le fait que les messages doivent être concis ou encore le potentiel de viralité, notamment grâce aux Tendances. Twitter est également une plateforme de choix pour réaliser des collaborations avec des personnes influentes, sur un domaine spécifique ou encore diffuser des publicités pour booster votre notoriété ou des téléchargements d’application.

Vous l’aurez compris, les possibilités offertes par Twitter sont nombreuses et la mise en place d’une stratégie Twitter demande un certain travail. Pour suivre dans le temps l’évolution de votre compte et surtout l’apport de votre investissement sur votre business, le calcul du ROI Twitter est indispensable.

En prouvant votre ROI sur Twitter, vous savez comment axer votre stratégie et pouvez justifier votre budget social media aux décisionnaires. Et pour appuyer ce dernier point, sachez que les responsables marketing qui calculent leur retour sur investissement ont 1,6 fois plus de chances de se voir attribuer des budgets plus élevés pour leurs activités marketing.

 

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ROI Twitter : comment le calculer ?

Maintenant que vous avez compris l’enjeu du calcul du ROI sur les réseaux sociaux et plus spécifiquement le ROI sur Twitter, découvrez comment obtenir ce dernier et comment gagner du temps grâce à une toute nouvelle fonctionnalité Agorapulse !

1/ Quels sont vos objectifs sur Twitter ?

Comme pour tout réseau social, vous devez avoir un ou plusieurs objectifs spécifiques afin de mener à bien votre stratégie social media. Sur Twitter, vos objectifs peuvent être les suivants :

  • Développer la relation client
  • Booster votre visibilité
  • Obtenir de l’UGC
  • Suivre la concurrence

Une fois vos objectifs définis, vous pourrez créer le contenu adapté et lancer votre plan d’action !

2/ Quels sont les KPIs incontournables de Twitter ?

Pour mesurer vos efforts sur Twitter, la définition de KPIs est indispensable. Parmi les plus pertinents, on peut citer :

  • Croissance : plus vous aurez d’abonnés, plus le contenu que vous publiez est pertinent. Au contraire, si vous perdez des abonnés, il faudra évaluer le pourquoi afin d’ajuster votre stratégie Twitter.
  • Engagement : la mesure de votre taux d’engagement permet d’évaluer l’impact de vos tweets. Pour calculer ce dernier, vous devez prendre en compte toutes les interactions (retweets, commentaires, likes) et diviser ce nombre par votre nombre d’abonnés.
  • Reach : cette statistique vous donne la moyenne des utilisateurs qui ont vu votre tweet. Cela vous permet de voir combien de personnes sont exposées à votre contenu.
  • Impressions : cette donnée indique le nombre de fois où votre tweet a été vu. Pour booster cette donnée, vous pouvez utiliser des hashtags populaires.
  • CTR : un KPI essentiel, notamment pour vos campagnes publicitaires. Le CTR vous montre combien de fois une personne a cliqué sur un lien, après avoir vu votre publicité.

Les statistiques Twitter peuvent facilement être suivies via l’outil analytics dédié proposé par la plateforme.

3/ Intégrez le pixel de suivi

Pour suivre avec précision votre ROI sur Twitter, il est indispensable de mettre en place le suivi des conversions. C’est grâce à lui que vous pourrez évaluer le retour sur investissement, notamment de vos publicités, en suivant les actions réalisées après avoir vu votre publicité. Pour cela il vous suffit d’intégrer un pixel dédié et de définir les événements que vous souhaitez suivre.

4/ Calculez votre ROI Twitter

Comme pour tout réseau social, le calcul du ROI Twitter se fait en utilisant la formule suivante :

Bénéfice/investissement x 100

Supposons que vous investissiez 12 500 euros sur Twitter et que cela vous rapporte 23 750 euros. Votre ROI sera de 190% et donc positif !

5/ Facilitez-vous le quotidien

Maintenant que vous avez toutes les clés en main pour calculer votre ROI sur Twitter, il est temps de vous simplifier la tâche. Agorapulse a récemment lancé un calculateur de ROI, une première pour un outil social media.

fonctionnalité Agorapulse mesurer ROI réseaux sociaux

Cet outil directement intégré à Agorapulse, vous permet en quelques clics de déterminer le ROI généré selon un canal spécifique. Cet outil repose sur trois données :

  • les fans engagés
  • le CPM
  • le clic sur un lien

Pour chaque donnée, vous attribuez une valeur et notre calculateur vous indique le ROI généré. Elle est pas belle la vie ?

Vous êtes à présent prêt à réaliser des rapports social media complet, vous permettant de suivre avec précision vos efforts, et les actions à reproduire !

Vous n’avez pas encore testé Agorapulse ? Il ne vous faudra pas plus de 30 jours d'essai pour l'adopter !