En tant que Social Media Manager ou Community Manager, vous savez combien il est important de surveiller les performances des campagnes sur les réseaux sociaux et fournir des reportings à votre équipe ou vos clients.. Comme tout le monde, il arrive parfois de se demander si l’on prend en compte les bons KPIs ou bien si l’on passe à côté de données pourtant clés !
À travers cet article, nous allons revenir sur les différentes statistiques social media importantes et pourquoi il est essentiel de se concentrer sur les bons KPIs social media !
C’est quoi une statistique social media ?
Les statistiques social media sont des indicateurs que les responsables marketing utilisent pour évaluer les performances d’une marque sur différents réseaux sociaux.
Ces statistiques font généralement référence à une catégorie de données, comme les likes ou le nombre de vues. Bien que les statistiques social media soient similaires aux indicateurs clés de performance (KPI), il y a une différence importante. Les KPI social media sont des objectifs définis et qui font référence à une mesure spécifique, telle que 100 likes ou 50 % de sentiments positifs.
Pourquoi est-il important de suivre les statistiques social media ?
Les indicateurs qui comptent pour votre marque dépendent des canaux que vous utilisez et des objectifs que vous avez fixés. La réalisation de reportings avec les principales statistiques social media, permet de :
Suivre la progression vers les objectifs
Vos réseaux sociaux suscitent-ils l’engagement ou les clics souhaités par votre équipe marketing ? Un rapport social media quantifie les résultats de vos efforts et met en évidence les domaines dans lesquels vous avez réussi.
Améliorer les performances des réseaux sociaux
Un reporting social media peut également aider votre équipe à identifier les domaines à améliorer. En suivant les bonnes statistiques, vous pouvez optimiser vos résultats en permanence.
Comprendre la valeur de votre travail
Les parties prenantes souhaitent-elles que votre équipe quantifie la valeur que vos efforts génèrent ? Avec un rapport comprenant des statistiques social media, vous pouvez facilement calculer le retour sur investissement (ROI) du travail de votre équipe.
Ce que vous devez savoir sur l’entonnoir de conversion sur les réseaux sociaux
L’entonnoir de conversion sur les réseaux sociaux désigne le parcours que suivent les clients lorsqu’ils apprennent à connaître votre marque, se renseignent sur vos produits et/ou services et finissent par acheter. Lorsque vous comprenez clairement le fonctionnement de l’entonnoir social media de votre entreprise, vous savez quel type de contenu publier pour guider les internautes d’une étape à l’autre. Connaître le fonctionnement de l’entonnoir de votre marque peut également aider votre équipe à fixer des objectifs pertinents social media et à suivre les bonnes statistiques.
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Les différentes étapes d’un entonnoir de conversion sur les réseaux sociaux
- Sensibilisation. Située en haut de l’entonnoir, la phase de sensibilisation concerne les personnes qui découvrent votre marque pour la première fois. Les indicateurs clés de cette phase comprennent comprennent souvent la notoriété de la marque, la portée et la part de voix.
- L’engagement. Située au milieu de l’entonnoir, la phase d’engagement ou de considération concerne les personnes qui recherchent des solutions à un problème et qui gardent votre marque à l’esprit. Les mesures de l’engagement comprennent les likes, les partages, les commentaires, les clics et la viralité.
- Conversion. Située près du bas de l’entonnoir, l’étape de conversion concerne les personnes qui ont décidé d’effectuer un achat. Les mesures de la conversion peuvent inclure les conversions, le taux de conversion, les achats et le retour sur investissement.
- Recommandation. Généralement située tout en bas de l’entonnoir, l’étape de recommandation concerne les clients fidèles. Les mesures de la fidélisation comprennent le nombre d’ambassadeurs et de témoignages.
Les statistiques social media de sensibilisation
Ces données mettent en évidence l’efficacité avec laquelle votre marque atteint les clients potentiels et se connecte à eux.
Notoriété de la marque
La notoriété de la marque permet de savoir dans quelle mesure les gens parlent de votre marque sur les réseaux sociaux. Chaque réseau social quantifie la notoriété de la marque un peu différemment, en fonction du type de données disponibles. Selon le réseau, votre score de notoriété peut prendre en compte les mentions, les partages ou les hashtags de marque.
Si vous utilisez des outils natifs ou d’autres tableaux de bord gratuits social media, vous devrez peut-être suivre chacun de ces points de données séparément et calculer le total vous-même.
Cependant, le tableau de bord de mesure des médias sociaux d’Agorapulse suit automatiquement la notoriété de la marque. Il suffit d’aller dans l’onglet Audience pour accéder au tableau de notoriété de votre marque.
La portée des publications (ou reach)
La portée des publications reflète le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux que votre contenu a atteint. Cette donnée peut aider votre équipe à comprendre le nombre de clients avec lesquels vous avez établi des liens et le nombre de personnes qui connaît votre entreprise. Vous pouvez trouver cette statistique dans le rapport de contenu d’Agorapulse.
La portée potentielle
La portée potentielle est le nombre d’utilisateurs susceptibles de voir votre contenu.
Pour suivre cette donnée, vous devrez effectuer quelques calculs à la main :
- Tout d’abord, vérifiez les mentions de votre marque et cliquez sur chaque compte qui vous a mentionné.
- Notez le nombre d’abonnés de chaque compte.
- Additionnez-les et multipliez le nombre par 2 à 5 % (portée organique moyenne) pour obtenir votre portée potentielle.
Les impressions
Les impressions sont le nombre de vues, ou de fois où votre contenu est apparu sur le fil d’actualité d’un utilisateur des réseaux sociaux. Cette mesure est généralement plus élevée que le reach, car les impressions comptent lorsqu’un message apparaît plusieurs fois sur le fil d’actualité du même utilisateur. Avec Agorapulse, vous pouvez suivre les impressions par publications ou par période de temps pour certains réseaux.
La croissance de l’audience sur vos réseaux sociaux
La croissance de l’audience fait référence à tout changement dans le nombre de vos fans/abonnés. Cette mesure comprend les gains, les pertes et le nombre net de nouveaux abonnés.
Agorapulse suit la croissance de l’audience dans le temps afin de pouvoir facilement identifier quand vous avez gagné ou perdu le plus grand nombre de fans.
Si vous trouvez des valeurs étranges – comme des jours avec des gains importants – vous pouvez vous référer à votre calendrier de publication et à votre historique d’engagement pour déterminer ce qui a contribué à la croissance !
La part de voix sociale
La part de voix sociale est un indicateur comparatif qui mesure le nombre de personnes qui parle de votre marque par rapport à vos concurrents. Elle est conçue pour aider à évaluer la visibilité d’une marque sur votre marché ou votre niche.
Pour mesurer cet indicateur, il faut utiliser un outil de social listening pour surveiller les mentions directes et indirectes de votre marque et de vos concurrents. Additionnez-les pour obtenir un total, puis divisez vos mentions par ce total. Transformez le résultat en pourcentage pour obtenir la part de voix sociale !
Le sentiment client
Le sentiment des clients reflète si votre engagement est généralement positif ou négatif. Pour suivre cette mesure, consultez la Social Inbox et attribuez manuellement à chaque élément une étiquette avec un label, telle que positive, neutre ou négative.
Consultez ensuite votre rapport Agorapulse pour voir la répartition des différents sentiments. Si vos profils reçoivent beaucoup d’engagement, vous pouvez également étiqueter automatiquement les éléments avec Agorapulse.
Configurez une règle dans l’assistant Inbox pour appliquer des tags lorsque le contenu de la boîte de réception contient certains mots positifs ou négatifs. Votre rapport Agorapulse appliquera et suivra alors le sentiment automatiquement.
Les statistiques d’engagement sur les réseaux sociaux
Ces statistiques montrent comment les abonnés interagissent avec le contenu et les réseaux sociaux d’une marque.
La mention j’aime
Les “j’aime” ou like incluent tous les pouces vers le haut et les double tap qu’un contenu reçoit. Cette mesure reflète généralement un engagement positif et peut donc être un bon indicateur du nombre de personnes qui apprécient votre contenu.
Vous pouvez suivre le nombre de likes que vos posts obtiennent via le rapport de contenu d’Agorapulse. Agorapulse calcule automatiquement le nombre de “likes” pour chaque post et le nombre moyen de “likes” pendant la période considérée.
Les commentaires
Les commentaires sont le nombre de messages que les utilisateurs des réseaux sociaux laissent sur vos publications. Qu’ils soient positifs, négatifs ou neutres, les commentaires peuvent contribuer à vos mesures d’engagement global.
Vous pouvez suivre les commentaires avec le rapport de contenu d’Agorapulse, qui montre les commentaires par publication ainsi qu’une moyenne pour une période donnée.
Les partages
Les partages correspondent au nombre de fois où un utilisateur a reposté ou retweeté votre contenu sur son fil d’actualité ou en story.
Dans de nombreux cas, les partages indiquent un niveau d’engagement plus élevé que les likes seuls, et ils peuvent augmenter la portée de votre marque. Agorapulse suit automatiquement les partages sur votre rapport d’audience et de contenu.
Les clics
Les clics indiquent le nombre de fois où une personne a cliqué sur une URL que vous avez publiée et a visité le site Web lié. Si vous voulez surveiller la quantité de trafic sur votre site web que votre contenu sur les réseaux sociaux génère, c’est une statistiques importante à suivre.
Les clics apparaissent dans les rapports de contenu d’Agorapulse pour la plupart des réseaux sociaux pris en charge.
Le taux de viralité
Le taux de viralité désigne le pourcentage de personnes ayant partagé votre contenu par rapport au nombre d’impressions qu’il reçoit. Ce taux vous aide à dépasser les mesures d’engagement plus basiques comme les commentaires et les partages et à identifier ce qui rend le contenu de votre marque viral.
Vous pouvez facilement calculer le taux de viralité en vérifiant les partages et les impressions dans votre rapport de contenu Agorapulse. Divisez ensuite les partages par les impressions et convertissez le chiffre en pourcentage.
Alternativement, Agorapulse suit automatiquement les impressions virales pour certains réseaux sociaux comme Facebook.
Le taux d’amplification
Le taux d’amplification est un pourcentage qui compare le nombre de partages d’un post au nombre de followers d’un profil. Un taux d’amplification plus élevé signifie que davantage de personnes s’engagent à promouvoir votre marque auprès de leurs abonnés.
Vous pouvez calculer le taux d’amplification pour n’importe quel post en notant le nombre de partages ou de retweets dans votre rapport de contenu Agorapulse. Notez également la date à laquelle le post a été publié. Cliquez ensuite sur votre rapport d’audience et vérifiez le nombre total de followers que votre profil avait à cette date. Divisez le nombre de partages par le nombre total de followers et transformez le résultat en pourcentage.
Les statistiques social media de conversion
Ces statistiques social media reflètent les actions à forte intention comme les ventes et les conversions.
Le taux de clic (CTR)
Le taux de clic indique le rapport entre le nombre de personnes ayant cliqué sur le lien que vous avez partagé et le nombre de personnes ayant consulté la publication. Il s’agit essentiellement d’une comparaison entre les clics et les impressions.
Lorsque vous suivez le CTR de votre contenu, vous pouvez mieux comprendre ce qui pousse les gens à cliquer. Au fil du temps, votre équipe peut s’efforcer de produire davantage de contenu performant. Pour calculer le CTR de vos posts, consultez votre rapport de contenu Agorapulse et vérifiez les clics et les impressions. Pour obtenir le CTR, divisez les clics par les impressions et convertissez le chiffre en pourcentage.
Le coût par clic (CPC)
Le CPC est une statistique social media payante qui indique ce que vous devez payer pour chaque clic. Lorsque vous souhaitez générer du trafic vers votre site Web, il est essentiel de maintenir ce chiffre aussi bas que possible – ou du moins de veiller à ce qu’il ne dépasse pas le montant que votre équipe a l’intention de payer.
Pour calculer le CPC d’une campagne sociale payante, divisez le montant que vous avez dépensé pour la campagne ou l’ensemble des annonces par le nombre de clics. La plupart des plateformes de publicité sur les médias sociaux suivent automatiquement cette mesure pour chaque campagne.
Referrals
Le referral indiquent qu’une autre plateforme a généré du trafic vers votre site Web. Les Social Media Managers surveillent souvent les partages sociaux, car cette mesure vous aide à identifier le canal qui génère le plus de trafic. Vous pouvez également utiliser ces données pour déterminer le type d’actions réalisé par les référents sociaux, notamment les conversions ou les autres consultations de pages.
Google Analytics suit automatiquement le canal d’où proviennent les références sociales. Si vous ajoutez des paramètres UTM au contenu que vous publiez sur les médias sociaux, vous pouvez suivre les résultats de chaque message ou campagne dans Google Analytics.
Vous pouvez ajouter des paramètres UTM lorsque vous programmez du contenu dans le tableau de bord de publication d’Agorapulse.
Le taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de personnes qui quitte immédiatement votre site Web en cliquant dessus, sans effectuer d’action ou visiter d’autres pages. Un taux de rebond plus faible signifie que les visiteurs s’intéressent davantage au contenu de votre site Web.
Google Analytics suit automatiquement le taux de rebond pour chaque canal, y compris les réseaux sociaux. Si vous configurez des paramètres UTM, vous pouvez approfondir les analyses et découvrir quelle campagne a généré les visiteurs les plus engagés.
Les conversions
Les conversions peuvent avoir des significations différentes selon les marques, qu’il s’agisse d’un achat ou de l’envoi d’un formulaire de demande.
Quelles que soient les conversions qui comptent pour votre marque, vous pouvez suivre cette mesure avec Google Analytics. Vous pouvez configurer le suivi e-commerce ou créer vos propres objectifs personnalisés pour les conversions importantes.
Vous pouvez ensuite vérifier les chiffres ou les taux de conversion pour les références sociales, les canaux ou les campagnes. Si vous avez créé des paramètres UTM pour votre contenu social media il est facile d’identifier les campagnes qui génèrent le plus de conversions.
Les statistiques de recommandation
Ces mesures sur les réseaux sociaux permettent de suivre les ambassadeurs de la marque et la satisfaction des clients.
Témoignages
Les témoignages sont des avis positifs de clients sur votre marque, votre produit ou votre service. Les clients peuvent fournir des témoignages dans les commentaires et les DM, ou ils peuvent mentionner votre marque dans leurs propres publications sur les réseaux sociaux
Tous ces types d’engagement apparaissent automatiquement dans la Social Inbox d’Agorapulse. Pour garder une trace de tous les témoignages que vous recevez, étiquetez tous les éléments pertinents au fur et à mesure que vous les examinez.
La satisfaction
Le taux de satisfaction des clients mesure le degré de satisfaction des gens par rapport aux offres de votre entreprise.
Pour contrôler cette mesure, créez un sondage sur les réseaux sociaux qui demande aux clients d’évaluer leur satisfaction à l’égard de vos produits ou services sur une échelle de 0 à 100 %. À la clôture du sondage, additionnez toutes les notes et divisez-les par le nombre de réponses pour obtenir le taux de satisfaction des clients de votre marque.
Le Net Promoter Score (NPS)
Le NPS évalue la probabilité qu’un client recommande votre marque à quelqu’un d’autre. Le suivi de cette mesure nécessite également un sondage sur les réseaux sociaux. Demandez aux clients d’évaluer la probabilité qu’ils recommandent vos produits ou services sur une échelle de 0 à 10. Additionnez ensuite les notes et divisez-les par le nombre de réponses pour calculer votre Net Promoter Score.
Les statistiques du service clients sur les réseaux sociaux
Ces données révèlent la rapidité et l’efficacité avec lesquelles votre équipe répond à l’engagement des clients.
Le temps de réponse
Le temps de réponse est le temps nécessaire à votre équipe pour répondre à un engagement sur les réseaux sociaux. Un temps de réponse plus rapide peut améliorer le sentiment et la satisfaction des clients, ce qui en fait une mesure d’assistance essentielle.
Les rapports de gestion de communauté d’Agorapulse suivent automatiquement ces données pour que vous n’ayez pas à le faire. Vous pouvez voir le temps de réponse moyen pour l’ensemble de votre équipe ou vérifier les statistiques des membres de l’équipe pour obtenir un aperçu plus granulaire de la performance.
Le taux de réponse
Le taux de réponse indique le pourcentage d’éléments de la boîte de réception auxquels votre équipe a répondu. Si votre équipe s’est fixée pour objectif de répondre à autant de messages ou commentaires que possible, il s’agit d’une mesure essentielle. Vous pouvez facilement calculer le taux de réponse en divisant le nombre de réponses par le nombre d’éléments examinés pour une période donnée.
Les vanity metrics, ces statistiques social media à éviter
Toutes les statistiques social media ne méritent pas de figurer dans les reportings réseaux sociaux de votre équipe.
Certaines stats peuvent sembler importantes, mais ne méritent pas que votre équipe y consacre du temps. Ces vanity metrics comme disent nos amis d’outre-atlantique offrent généralement un bon boost à l’égo, mais sont en fait des mesures vides de sens.
© Unsplash – Mariel Reiser
Exemples les plus courants de vanity metrics :
- Les abonnés : Au lieu de suivre la taille de votre compte, pensez à creuser davantage pour suivre les données démographiques des abonnés ou l’engagement par abonné.
- Impressions : Plutôt que de faire une fixation sur les impressions ou la reach, regardez de plus près comment ces mesures évoluent dans le temps pour vous assurer que vous atteignez la croissance que vous souhaitez.
- Clics : Ne vous contentez pas de surveiller les clics générés par les réseaux sociaux. Utilisez les paramètres UTM pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site Web et déterminez si ces clics offrent une valeur supplémentaire, comme des conversions ou des achats.
En sachant quelles statistiques surveiller sur les réseaux sociaux et en utilisant un outil de suivi automatisé, votre équipe peut rester au fait de ce qui compte le plus. En conséquence, vous pouvez aider votre équipe à réussir et à atteindre des objectifs ambitieux sur les réseaux sociaux.
