6 aspetos que você precisa saber antes de lançar uma campanha de votação pelos Fãs no Facebook

Postado em Fevereiro 10, 2015 de

 Será que vou atingir meu objetivo ? Porquê lançar uma campanha de votação pelos fãs do Facebook ?

Porque eles são bacanas ! Seus clientes adoram dizer para você o que eles pensam. Dê uma olhada em sua fanpage ! Eles estão querendo fazer parte do processo. Porquê não lhes dar uma oportunidade de escolher a cor de seu próximo produto ou do seu produto mesmo ? Os restaurantes podem provocar seus Clientes com potenciais sugestões para seu próximo menu. Bares e discotecas podem obter ideias sobre as bandas que vão atuar na próxima sexta feira. Quer engajar e curtir ? Porquê não envolver os seus clientes para votarem nos modelos de seus produtos ?

As campanhas de votação são adequadas a qualquer tipo de audiência- B2C, B2B, supermercados, produtos luxo, peças automóveis, fãs do esporte, apaixonados da música, advogados, banqueiros, tecnologia…etc, continuamos ? E geram um poderoso envolvimento mesmo sem oferecerem prémios. São sempre produtivos, quer você receba informações sobre seu novo produto ou apenas gerando buzz à volta da sua marca.  Existe um rumor que os cardeais elegeram o Papa através de um concurso de votação via Facebook, mas é apenas um rumor 😉

Quando mais a sua marca é conhecida, mais popular e ativa será sua campanha. Claro, uma campanha que promoverá o próximo modelo de um carro será mais popular que uma campanha sobre qual café o seu bar local irá oferecer a seus clientes. Mas o Facebook adora campanhas de votação e se seu aplicativo está integrado com a opção de compartilhar, como todos os aplicativos de Agorapulse estão, cada voto gera uma história no feed de notícias e no ticker. Votar as novidades é viciante. Igualmente votar no que seus amigos estão votando. Você vai conquistar novos fãs e recolher seus emails (porém não tantos quantos você poderia recolher se utilizasse um concurso ou um aplicativo de vencedor instantâneo) torne excitante a relação com seus Clientes e fortaleça a sua relação com eles enquanto dá um novo folêgo à notoriedade da marca.

Exemplo campanha Votação facebook mustache

Votação dos fãs dos bigodes !

Seja qual for seu objetivo ou audiência, uma campanha de votação dos fãs é uma boa ideia.

 

Impulsione o recrutamento ! Ofereça prémios ! Mas…

Quer impulsionar o recrutamento da sua campanha e a angariação de emails ? Ofereça prémios ! Woo-hoo ! Mas evite oferecer prémios que não tenham nenhuma relação com sua marca. Umas férias grátis não vão atrair fãs para seus produtos de beleza. Todo o Mundo quer ganhar um iPad. Mas quantos caçadores de prémios de gadgets online são potenciais clientes para sua bujuteria feita à mão, acessórios de moto ou cafés exóticos. Um prémio adequado vai desviar os caçadores de prémios, que irão esconder suas publicações ou desfazer curtir mal sua campanha acabe. Eventualmente, este tipo de ações vai piorar seu score de Edgerank, dessa maneira cada vez menos de seus verdadeiros fãs irão ver seus conteúdos.

Os preços que oferece devem interessar aos participantes que já são seus clientes ou serão no futuro. Se seu concurso atrai participantes que não têm motivos para se tornarem seus clientes, mude !

exemplo campanha votação facebook lord and taylor

Lord&Taylor, um retalhista de Moda Feminina online, dá prémios a acessórios em seu website.

Se você for uma companhia aérea, porque não oferecer mais milhas aos fãs que são já membros de seu programa de Lealdade ou um upgrade no próximo voo ? Se está a oferecer viagens para resorts envie o vencedor para um dos destinos de seu portfolio. Se seu negócio se especializou na venda de iPads, porque não oferecer um acessório ? Ou um iPad ? 😉

Escolher o prémio certo é a sua maior proteção contra a atração de oportunistas que o vão puxar para… baixo. Pode ter poucos participantes mas a médio prazo ficará bem melhor com 100 potenciais clientes do que com 1.000 carniceiros.

Os prémios podem ser entregues numa participação em uma votação de fãs de formas diferentes, a mais simples, um sorteio aleatório. Exporte o ficheiro com seus participantes, utilize seu método random e diga obrigado com um presente. Ou faça um sorteio entre os que escolham o produto/serviço/modelo mais antigo/banda… o que seja, que receba o maior número de votos ou que se vá tornar em sua próxima oferta. A melhor opção poderá ser um mix destes dois, uma seleção à sorte entre os participantes em paralelo com um sorteio ao participante que votou na escolha principal.

A grande utilidade da votação de fãs é determinar quem irá ganhar o prémio. Lançou recentemente um concurso de fotos ? Porque não duplicar a aposta dando a oportunidade aos fãs para escolherem os favoritos entre os top 10 participantes que pontuaram mais ? Se você quer dar um impulso na imagem da sua marca porque não fazer uma ação de caridade ? Um de nossos Clientes favoritos tem uma campanha a cada mês em que pede aos fãs para escolherem quem vai receber o donativo mensal. A minha agência bancária recentemente lançou uma promoção incentivando os clientes a escolherem entre outros 7 clientes que necessitavam de donativos para caridade. Alerta desmancha-prazeres : todos receberam donativos ! O espírito da comunidade, interações e engajamento com o banco foram fantásticos. Imagine essas interações e engajamento na sua página.

O céu é o limite, então seja tão criativo quanto quiser. As regras que você esboçar e mostrar na campanha vão determinar como os vencedores serão escolhidos.

exemplo campanha votação facebook sofitel

Um hotel luxuoso lançou uma votação de fãs incentivando os participantes a selecionarem o grande vencedor do concurso de fotos anterior.

 

Evite a fraude

As campanhas de votação de fãs estão entre as que são intrinsecamente à prova de fraude, mesmo quando prémios estão envolvidos. Trapaceiros profissionais e burlões (sim eles existem dia após dia a tentarem fazer fraudes nas promoções online). passam de uma campanha para outra, prticipando em tudo o que são concursos de fotos e outros concursos. A maioria das empresas de aplicativos, como Agorapulse, apenas permitem um voto por participante em cada campanha. Porém existem algumas dicas para você ficar de olho em sua campanha :

Preste em atenção ao escolher um aplicativo que permita identificar os participantes e votantes por endereço IP. Se localizar numerosas participações originárias do mesmo IP, com fortes probabilidades descobriu o uso de contas falsas no Facebook e um usuário que está preparando tramoia em seu concurso.

Verifique que o aplicativo que escolheu permite banir os usuários fraudulentos. Uma vez que a fraude é descoberta, você vai querer remover os participantes em um clique.

Mostre regras claras que afirmem que comportamentos fraudulentos terão como consequência a exclusão. As regras determinam como os vencedores são escolhidos e como os usuários são desclassificados. Se você tem de banir usuários, as suas regras para a sua participação irão explicar claramente explicar o porquê dessa ação.

identificação usuários fraudulentos facebook

Assegure-se que o aplicativo que escolheu permite banir os usuários fraudulentos o que lhe permite um controle fácil e eficiente.

 

Verifique três vezes os seus call to action

Seja claro e tenha visuais « à prova de idiota » claros em relação ao que quer que seus fãs façam. Diga aos fãs para curtirem a página e mostre-lhes onde clicar. Se é necessário preencher um formulário para participar, indique-lhes o que é necessário fazer. Use imagens o mais possível.  A maioria dos utilizadores não lê texto ou instruções na web.

mau exemplo de call to action facebook

Se quer que os fãs façam curtir para participar,  dirija sua atenção para o botão curtir que eles vão ter de clicar. Nesse exemplo, o call to action pode não ser à prova de idiota …

bom exemplo de call to action visual facebook

Calls to action muito visuais são sempre uma boa ideia.

 

Não se esqueça dos usuários mobile !

Existem cerca de 1.1 biliões de usuários ativos no Facebook e 750 milhões usuários ativos  em mobile. É quase 70%!

Se você pensa que os usuários mobile apenas verificam as histórias de seus amigos e nunca utilizam seu aplicativo no Facebook, pense melhor. Com base nos nossos dados internos, 40% dos fãs a quem é oferecida a chance de participar no concurso do seu celular, assim o fazem!

Você fecharia a porta a 40% de seus fãs e prospects ?

estatisticas uso celular facebook

Uma das campanhas no Facebook de um cliente nosso. Quase 33% dos 26.000 participantes estavam utilizando um celular quando participaram.

Importante notar – o link standard da sua tab não vai funcionar- Zuck Dawg ainda não criou tabs para mobile e talvez nem nunca crie 😉 então assegure-se que a sua app é otimizada para acesso mobile.  Os fornecedores de Apps como a Agorapulse, disponibilizam links específicos, que detetam o tipo de aparelho que os usuários estão a utilizar e otimizam o formato do ecrã.

 

Promover sua Campanha de votação pelos fãs através de Publicidade no Facebook ou Comunicação orgânica ?

Como regra geral não recomendamos que invista em Publicidade no Facebook para recrutar novos fãs. É verdade que oferecem opções de segmentação muito precisas, mas neste caso os anúncios no Facebook podem captar novos fãs que estão mais interessados nos prémios do que na sua marca, produto ou serviços. Os participantes não estão a fim de você. Você pode ver-se livre de tráfego não desejado no seu website sem deixar vestígios prejudiciais. Mas você não se pode ver livre de seus fãs – eles estão aí para ficar a menos que você decida partir. Então se uma porção de seus fãs não curtem verdadeiramente sua página , eles irão provavelmente esconder suas publicações e nunca engajar com sua página, fazendo baixar o score de seu edgerank. Assim a probabilidade de alcançar os que realmente amam sua marca vai diminuir. Isso é um abacaxi! (se concentre em captar apenas fãs genuínos).

Como marketer de primeira linha seu objetivo não é recrutar mais fãs mas recrutar os fãs certos- aqueles com alto valor com os quais você vai poder construir uma relação produtiva. A melhor forma para conseguir isso é alavancar os canais de Comunicação em que já está presente, por exemplo sua listagem de emails, o tráfego do seu website ou o ponto de venda.

Sua melhor alavancagem para trazer seus fãs para as mídias sociais é sem sombra de dúvida a sua base de Clientes atual. Estes Clientes que estão já visitando seu website , lendo seus emails ou visitando suas lojas estão esperando para falar ao Mundo de você! Assegure-se que seu fornecedor de aplicativos disponibiliza uma funcionalidade embed para os alcançar onde eles estão. O tráfego de seu website pode curtir sua página, votar e dar-lhe o seu endereço de email ou outra informação valiosa mesmo sem abandonar o seu website.

aplicativo para embed concurso facebook agorapulse

Agorapulse oferece uma opção para embebed seu concurso do Facebook no seu blog ou website . Uma forma de alavancar o tráfego existente no website e aumentar a participação em seu aplicativo.

Assegure que seu aplicativo é acessível através de mobile porque cada vez  mais um maior número de usuários verificam seus emails em mobile. Se você é um retalhista tradicional assegure-se que tem um QR code (ou short URLs) em seu ponto de venda para converter estes visitantes reais em fãs.

agorapulse painel

Este é a imagem de um painel que usamos nos eventos que patrocinamos. Os visitantes são convidados para scanear o QR code para instalarem o nosso aplicativo Facebook. Esta tática converte um número significativo de visitantes em nosso stand em leads. Você pode utilizar a mesma tática para convidar pessoas a participarem no vencedor instantâneo diretamente em sua loja.

Por vezes, investir um pouco em anúncios no Facebook para aumentar o número de fãs qualificados pode ser uma despesa legítima mas recomendamos alavancar seus atuais canais de Comunicação acima dos canais pagos. Como a otimização mobile e as opções embed você pode captar fãs diretamente do ponto de venda, de seu website, tráfego blog ou listagem de emails sem gastar um centavo.

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.