Written by Thiara Deusdedith

Março 6, 2018 at 3:43 pm

Como a equipe da Chatbooks gerencia facilmente todos os comentários de seus seguidores

Chatbooks é um aplicativo que torna mais fácil converter seu Instagram, Facebook, Google Photos e fotos de rolagem de câmera em belos álbuns de fotos que são de alta qualidade e econômicos. Eles oferecem a criação automática, juntamente com a capacidade de criar Livros personalizados, resgatando suas fotos dos seus dispositivos e imprimindo-os em livros bonitos.

chatbooks customer

Com um grande número de seguidores que chegaram a uma variedade de canais de mídia social com perguntas, os livros de discussão precisavam de uma maneira mais efetiva de se envolver com sua audiência e ter certeza de que nada – e ninguém – estava sempre escorregando entre as rachaduras.

Problema:

Lutando para acompanhar o influxo cada vez maior de perguntas e comentários que os usuários estavam enviando para várias plataformas de redes sociais.

Os livros de discussão sabiam que o social era importante e que eles queriam que sua marca fosse imediatamente acessível em todas as plataformas em que estavam.

“Queremos que o Twitter, o Instagram e o Facebook sejam um lugar para os quais nossos seguidores possam recorrer a perguntas e se sentir confiante de que receberão uma resposta atempada”, explicou o líder da mídia social de Chatbooks, Keenan Sanders.

keenan sanders

Keenan Sanders of Chatbooks precisava de uma solução de gerenciamento de mídia social que pudesse acompanhar seu crescente público social.

Quando começaram a começar as redes sociais, eles conseguiram lidar com isso. Mas o tráfego começou a aumentar.

“À medida que o tráfego aumentava, as perguntas também eram necessárias, e exigia que uma equipe maior se certificasse de que cada pessoa fosse respondida imediatamente”, disse ela.

A equipe do Chatbooks experimentou uma série de ferramentas de gerenciamento de redes sociais. Infelizes com as ferramentas que estavam usando, eles até tentaram lidar com as mensagens recebidas e os comentários diretamente nas próprias plataformas de redes sociais.

Conforme o público e o time continuaram a crescer, no entanto, ficou claro que eles precisavam de uma ferramenta que importasse todo o engajamento social em um sistema que tornasse mais fáceis os processos de gerenciamento de equipe e gerenciamento social.

“Antes da Agorapulse, descobriremos que mais de um membro da nossa equipe de mídia social havia chegado a um único membro ou que estávamos negligenciando mensagens. Havia apenas muitos para acompanhar as vezes. Encontrar clientes que tentavam nos alcançar ou desenterrar um comentário ou usuário particular era um desafio. ”

team response history

A Agorapulse permite que você veja quem respondeu a cada comentário e mencione. (Os livros de discussão logo encontrariam isso.)

Sanders sabia que, no mundo das mídias sociais, os usuários esperam uma resposta quase imediata. E se eles não entendem, eles seguirão tão rapidamente.

Eles pediram para ver se alguém tinha recomendações para uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que poderia ajudá-los a fazer exatamente isso.

“À medida que explorávamos nossas opções”, Sanders compartilhou, “Agorapulse foi recomendado para nós uma e outra vez por aqueles que usam isso para fazer precisamente o que estávamos procurando”.

Eles decidiram dar uma chance.

Solução:

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social fácil de usar que colecionasse todo o envolvimento em um só lugar e era eficiente para equipes maiores..

Quase instantaneamente, a Agorapulse estava resolvendo todos os problemas que a equipe do Chatbooks estava experimentando. Dentro de um dia, sua equipe de mídia social se sentiu à vontade com a ferramenta.

A equipe de 10 funcionários conseguiu ver imediatamente quais investigações ainda precisavam de atenção e quem estava trabalhando no que. Eles agora podiam rastrear todas as interações passadas com os usuários com os quais eles estavam interagindo para melhor ajudá-los, e nem um único cliente ou pergunta não era atendido.

twitter conversation history

Ter uma conversa do seguidor facilmente disponível ajuda as equipes a oferecer melhor atendimento ao cliente.

Melina Stapley, um dos colegas da Sanders, comentou: “Com a Agorapulse, não precisamos estar preocupados com o que estamos perdendo e voltar atrás, verificando e verificando se estamos respondendo às necessidades de nossos clientes. Agora podemos gastar nosso tempo respondendo e corrigindo as questões em vez de tentar encontrá-las “.

Chatbooks atualmente lida com cerca de 14.000 comentários e mensagens de redes sociais todos os meses (sem contar as mensagens diretas do Instagram). Mesmo com esse crescimento maciço, eles estão mais felizes do que nunca com seus tempos de resposta, que melhoraram drasticamente graças à facilidade de uso da ferramenta, incluindo a conveniência do aplicativo móvel e a função de atribuição de membros da equipe.

O colega de Sanders, Meghan, concorda. “Eu adoro que o Agorapulse tenha um aplicativo que me permita continuar trabalhando, mesmo que eu saia!” A opção de “deslizar para a esquerda” para revisar torna tão fácil resolver as coisas mesmo quando estou longe do meu computador! ”

Sanders revelou que o Chatbooks não só manteve a base de clientes, mas também a observou crescer graças ao tempo de resposta rápido permitido pela Agorapulse.

 

twitter customer service

Agorapulse dá-lhe acesso de um clique ao tempo de resposta da sua equipe no Facebook, Twitter e Instagram.

“A Agorapulse é crucial para o que fazemos todos os dias e a melhor ferramenta que temos para ficar conectado aos nossos clientes”, afirmou Sanders.

Quer ver como a Agorapulse pode ajudá-lo a manter suas conversas sociais? Experimente gratuitamente hoje.

CTA-Agorapulse-Equipes

Thiara Deusdedith

Abril 20, 2018

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Abril 17, 2018

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Abril 12, 2018

Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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