Concurso no Facebook : como evitar a fraude e lidar com trapaceiros ?

Postado em Março 3, 2015 de

A maioria de nossos pedidos de suporte em Agorapulse nos últimos 2 anos foram relacionados com fraude nos concursos. É um tópico recorrente para os administradores das páginas que organizam concursos no Facebook e é um dos problemas que consome mais tempo e quebra cabeças. Você pode proteger sua campanha de burlões e trapaceiros.

Desenvolvemos opções e estratégias para proteger suas campanhas da fraude, baseadas em nossa experiência com milhares de campanhas que usam nosso aplicativo pelo mundo fora.

Aqui vão 9 dicas que lhe permitirão evitar a fraude e lidar com os trapaceiros !

 

1° Escolha seus prémios cuidadosamente

Oferecendo prémios que agradam às massas e não necessariamente à sua audiência você se coloca em uma zona de alto risco. Ofereça sempre um prémio que apenas é interessante para sua audiência. Se você vende clubes de golfe ofereça algo relacionado com golfe e não iPads a menos que seu concurso seja aberto apenas para sua audiência alvo.

Por exemplo, recentemente oferecemos iPads a nossos clientes que escrevessem uma review criativa de nosso software. Yep, depois de escrevermos largamente sobre o assunto ao longo dos anos, oferecemos iPads. Isso não é em geral uma boa ideia, mas não achamos grande o risco porque :

      1. Nosso concurso era apenas válido para os nossos clientes pagos.
      2. Nosso negócio é na área da tecnologia. Nosso software funciona muito bem em tablets.
1 - ipad contest

Oferecer iPads em um concurso no Facebook não é necessariamente uma má ideia mas se você vai faze-lo assegure-se que os participantes poderão apenas ser seus Clientes ou potenciais clientes. Caso contrário sua campanha poderá ser um paraíso para burlões (e um pesadelo para você).

Seja qual for o negócio em que você está, faça as seguintes três perguntas:

– Esses prémios apenas interessam ao coração da minha audiência ?

– Esses prémios atraem outras pessoas que não estão em minha audiência ?

Se responder sim à segunda pergunta, esteja seguro de restringir a campanha apenas a seu alvo ou então encontre outro prémio.

 

2º Seja seletivo com os canais que utiliza para promover seu concurso

A regra geral aqui é bem simples: se apenas está promovendo o concurso para seus clientes , o seu risco de encontrar burlões é zero. Se está promovendo seu concurso para potenciais clientes identificados (pessoas que estão registadas em sua base de dados, por exemplo), o risco aumenta mas permanece baixo. Se você se dirige para potenciais clientes não identificados (visitantes de seu website ou espectadores de anúncios bem segmentados) o risco aumenta significativamente. Finalmente, se você se dirige para o público em geral sem qualquer restrição (como no caso de um anúncio de TV), o risco é máximo.

Dependendo do tamanho de sua base de clientes e potenciais clientes, você pode estar tentado a divulgar seu concurso para atrair mais participantes. Isso é com você, apenas compreenda que quando mais alargado for o canal de comunicação, mais elevado será seu risco de atrair burlões. Se você vai por esse caminho, não se esqueça de aplicar os conselhos desse post.

Os anúncios no Facebook podem ser uma boa ideia para promover seu concurso no Facebook. Mas seja cuidadoso com as opções de segmentação que você vai utilizar. Quanto mais alargada a segmentação, mas elevado o risco de fraude. Nos exemplos em cima, se o anúncio está à esquerda apenas segmenta fotografos, está ok. Contudo o anúncio da Ford poderá apelar para uma audiência mais abrangente. Limitar o anúncio apenas a proprietaries de automóveis Ford será uma melhor opção.

Os anúncios no Facebook podem ser uma boa ideia para promover seu concurso no Facebook. Mas seja cuidadoso com as opções de segmentação que você vai utilizar. Quanto mais alargada a segmentação, mas elevado o risco de fraude. Nos exemplos em cima, se o anúncio está à esquerda apenas segmenta fotografos, está ok. Contudo o anúncio da Ford poderá apelar para uma audiência mais abrangente. Limitar o anúncio apenas a proprietaries de automóveis Ford será uma melhor opção.

 

3º Tome cuidado com os mecanismos virais

A promessa viral do Facebook é muito tentadora. Especialmente quando você lança um concurso ou promoção. Basicamente parece funcionar assim: você promove sua campanha para seus fãs, assinantes de sua base de emails e visitantes de seu website. Parece uma maravilha!

Para motivar seus primeiros participantes a compatilharem sua campanha com os amigos a maioria dos aplicativos oferecem a opção “compartilhar” e “convidar” o que poderai aumentar a probabilidade de ganhar se você convidar seus amigos para participarem no concurso. Basicamente quanto mais amigos participarem, maior é a sua chance de ganhar um prémio. Nós também oferecemos esta opção mas nem sempre é uma boa ideia oferece-la aos participantes.

Se sua campanha oferece prémios muito atrativos para uma audiência não qualificada, os burlões vão alavancar estes mecanismos a seu favor. Como eles provavelmente já têm muitos perfis falsos vão usa-los para aumentar suas chances de ganhar! Mas para você isso apenas irá gerar uma grande quantidade de fãs falsos o que não vai ajudar em nada. Pior até pode contribuir para danificar sua performance futura (a taxa de envolvimento vai baixar e tal pode fazer piorar seu edgerank).

as opções virais podem ser uma boa ideia, mas também facilitam a vida dos burlões. Em alguns casos até será melhor não as utilizar.

As opções virais podem ser uma boa ideia, mas também facilitam a vida dos burlões. Em alguns casos até será melhor não as utilizar.

 

4º Compreenda que aplicativos são mais prováveis de encorajar os burlões e entenda como os gerenciar

Alguns aplicativos são mais propícios a riscos de fraude do que outros

A) Aplicativos menos arriscados

Aplicativos que não dependem da participação de outros para incrementar sua probabilidade de vencer são menos interessantes para atrair burlões nos aplicativos. Por exemplo um simples sorteio à sorte não será tão atrativo para eles porque não importa que eles tentem para enganar o sistema, as chances para ganhar serão baixas. Podem tentar participar múltiplas vezes com contas falsas para aumentar as suas chances mas você pode deteta-los com as ferramentas certas de deteção de fraude (ver em baixo).

Existe uma excepção – quando o aplicativo oferece chances adicionais de vencer se você convida seus amigos. Geralmente, estes aplicativos oferecem alguns mecanismos que fornecem participações adicionais aos mesmos usuários ou oferecem a possibilidade de participar em sorteio secundário se um dos amigos vencer. Nós oferecemos uma opção como essa em Agorapulse mas avisamos os administradores dos problemas adicionais que esta opção pode criar.

Dado que o efeito positivo dessas opções virais são muito limitados (menos de X% dos participantes do concurso convidam seus amigos e Y% desses amigos convidados participam), você deve olhar para essa opção viral duas vezes antes de a usar. Parece muito boa ideia no papel, mas como poucos participantes legítimos participarão por causa dessa opção, apenas se deixa a porta aberta para os burlões a poderem usar.

B) Aplicativos com risco elevado

Aplicativos que poderão atrair burlões são os que dependem muito da participação de outros para obter uma entrada vencedora. Nesse grupo estão os concursos de fotos e video.

Se um concurso de fotos hierarquiza as participações baseadas no número de votos que obtêm, é muito tentador tentar viciar o sistema e comprar ou trocar votos com estranhos para aumentar a contagem de votos e ficar no topo da tabela. Então você necessita de ser cuidadoso sobre a forma como vai dar os prémios quando organiza um concurso baseado na contagem de votos.

Não recomendamos que atribua os prémios baseado apenas nos votos. Idealmente pode oferecer o maior prémio a uma entrada selecionada por um júri, o segundo prémio atribuído à sorte e o mais pequeno ao participante com o maior número de votos. Partindo do princípio que o terceiro prémio não é super interessante.

Seu juri será influenciado pelo número de votos, mas não estará obrigado por ele. E se entenderem que a participação com o maior número de votos não merece o prémio porque é de baixa qualidade (que pode até ser uma pista para detetar uma participação fraudulenta) ou porque seu software detetou que a participação é de um potencial burlão, você assim terá a possibilidade de selecionar uma outra que seja melhor e que não apresente o estigma de um esquema de burla.

 

Os concursos de fotos são dos aplicativos mais arriscados para atrair burlões. Especialmente se os prémios são oferecidos baseados apenas no número de votos.

Os concursos de fotos são dos aplicativos mais arriscados para atrair burlões.
Especialmente se os prémios são oferecidos baseados apenas no número de votos.

5º Assegure-se que as regras do concurso o protegem

Cada concurso deve ter suas regras oficiais. Isso até é exigido pelos termos de serviço do Facebook e pela lei na maioria dos países. Essas são razões de sobra para ter um regulamento de concurso!
As regras do concurso também são uma excelente proteção contra burlões. Porquê ?

As regras devem conferir-lhe a possibilidade de banir um participante se é suspeito de estar a enganar. Se esta regra é evidente desde o começo, você está a salvo. Se não, se prepare para longos e desagradáveis argumentos em sua timeline se decidir banir um usuário assim do nada.

As regras devem ser claras e explicar como os vencedores serão escolhidos. É aí que você descreve como funciona a seleção pelo júri e como os diferentes prémios serão concedidos. É difícil ser claro sobre esses assuntos apenas nos visuais do concurso. As regras oficiais do concurso são o local certo para isso.

Os potenciais burlões irão ler em detalhe as regras oficiais do concurso e se constatarem que as chances de ganharem são poucas irão desistir.

Idealmente suas regras devem ter um parágrafo como esse:

“ O sponsor reserva-se o direito de desqualificar participantes. Os participantes não poderão participar múltiplas vezes ou que obter votações em participações através de perfis falsos . As atividades fraudulentas serão controladas e poderão levar à exclusão”.

 

6º Prefira mecanismos de participação seguros contra os mais fáceis

Há muitos debates sobre se em um concurso aos participantes deve ser requisitada a instalação do aplicativo tendo de aceitar o pedido para permissões. Já escrevi sobre esse assunto muitas vezes e por variadas razões estou convencido que é a melhor opção. A melhor razão é que é uma firewall contra a fraude.

Se seu concurso apenas pede que complete um formulário simples ou um simples voto através de um botão javascript mas não pede a instalação do aplicativo no Facebook, é super simples de participar múltiplas vezes sem deixar rasto.

Mas ainda há administradores que acreditam que eliminar o aplicativo Facebook é a melhor opção para seu concurso, mas esperem até aparecerem muitas participações fraudulentas no concurso e não terão meios para se proteger. Estarão condenados.

Pedindo a seus participantes ou votantes para instalar o aplicativo no Facebook, não só estão a dificultar a fraude, mas também a criar uma maneira de identificar participantes com perfis falsos. Ler mais sobre esse assunto em baixo.

Finalmente, a taxa de conversão dos aplicativos no Facebook é bastante razoável baseada em nossos dados internos : à volta de 70%!

Usando um aplicativo que pede ao participante que autorize o aplicativo no Facebook vai tornar a fraude mais difícil porque terão de criar múltiplas contas falsas. O que leva tempo a fazer (mais do que criar endereços de email falsos) e é arriscado (o Facebook controla as contas falsas e com regularidade apaga-as, enfraquecendo os esforços dos burlões).

Usando um aplicativo que pede ao participante que autorize o aplicativo no Facebook vai tornar a fraude mais difícil porque terão de criar múltiplas contas falsas. O que leva tempo a fazer (mais do que criar endereços de email falsos) e é arriscado (o Facebook controla as contas falsas e com regularidade apaga-as, enfraquecendo os esforços dos burlões).

 

7º Use aplicativos para Concursos no Facebook que o ajude a identificar burlões e a enfrenta-los

Agorapulse é um de muitos fornecedores de aplicativos. Compreendemos como é difícil escolher o fornecedor certo.

Para o ajudar a fazer essa escolha, me deixe fazer uma sugestão, antes que se decida por um fornecedor de aplicativos, assegure-se que oferece opções completas para identificar e banir burlões em seu concurso no Facebook.

Você precisa verificar essa checklist:

      • Os participantes precisam instalar o aplicativo no Facebook (ver em baixo as razões),
      • Ao fazer log in, o aplicativo localiza os IP de todos os participantes. Os endereços IP são a melhor maneira de descobrir comportamentos fraudulentos de usuários que usam várias contas falsas no Facebook para votar para eles próprios e ganhar um monte de “falsos” amigos que participam,
      • Eles permitem que identifique os usuários que participaram a partir do mesmo endereço de IP e isso é uma forma de identificar contas falsas,
      • Permitem banir usuários individuais do concurso, mas também permitem banir todos os usuários de um endereço IP, um lote de usuários, poupando tempo,
      • Quando eliminam um usuário ou um lote de usuários, este aplicativo deve banir os seus votos correspondentes e ajustar os scores correspondentes.
      • Banir os usuários fraudulentos não só elimina a fonte do problema (o usuário fraudulento) mas também a consequência da sua ação (os votos indevidos, os pontos do score ou participações adicionais)
      • Uma vez que o usuário é banido, ela ou ele são também banidos da timeline da página e de futuros concursos. Assim o trabalho duro que você vai fazer hoje para se ver livre desses participantes indesejados não será desperdiçado.

Agorapulse oferece todas estas funcionalidades anti-fraude, outros podem também oferece-las mas assegure-se que escolhe um fornecedor de aplicativos que as possui. Sem elas fazer a gestão de um concurso poderá ser um pesadelo.

Para limitar o transtorno de ter de lidar com comportamentos fraudulentos, selecione um fornecedor que ofereça essas opções de deteção de fraude que permitam facilmente identificar e banir usuários fraudulentos.

Para limitar o transtorno de ter de lidar com comportamentos fraudulentos, selecione um fornecedor que ofereça essas opções de deteção de fraude que permitam facilmente identificar e banir usuários fraudulentos.

 

8º Saber reconhecer um burlão

Mesmo com as ferramentas de software apropriadas, existirão situações em que você não estará seguro sobre quem está a enganar e quem não está. Pode ter de usar seu próprio julgamento e senso comum para avaliar um participante.

Ficam aqui as minhas dicas para separar o trigo do joio:

#1 Contas falsas normalmente não têm nada no mural ou perfil

Se está em dúvida sobre a legitimidade de um participante, verifique seu perfil público. Um bom aplicativo vai facilitar essa tarefa. Geralmente ou estão vazios, apenas fazem curtidas de páginas de marcas, têm poucos amigos e nada de conteúdo pessoal. Às vezes são 100% privados. Uma conta legítima raramente é 100% privada e tem sempre algum conteúdo e curtidas que refletem a vida de uma pessoa “real”.

Também os nomes e as fotos de perfil não parecem “reais”. Pela nossa experiência contas falsas adoram usar fotos de animais e bebés na foto de perfil!

#2 Amigos em comum todos ligam de volta ao participante

Os burlões normalmente caçam em matilha! Assim votam entre eles e todos os amigos “falsos” farão o mesmo. Assim sendo se vamos procurar por uma participação específica, vai ver que alguns dos votantes têm dezenas de amigos que também votaram naquela participação(e possivelmente em outras) mas eles próprios não participaram, aí você encontrou um burlão. Há muito poucas razões na terra em que uma pessoa pede aos amigos para votarem na participação de um amigo e de seguida convida dezenas de amigos para votarem nesse mesmo amigo. Não têm nada a ganhar com isso, logo é muito suspeito.

#3 Endereço de email estranho

Se os usuários têm endereços de email que parecem legítimos, como primeironome.últimonome@gmail.com ou ainda melhor, o nome do domínio é de marca, está provavelmente seguro. Mas se o email se assemelha a um conjunto ao acaso de letras e números como johndoe124443@hotmail.com fique atento…Pior, alguns deles têm emails FBcontest567@hotmail.com, nada inteligente, mas assim também estão facilitando sua vida.

#4 Os mesmos nomes mas soletrados de forma diferente (exemplo Andy, Andrew, Andre)

Isso também é comum. Criar dezenas e dezenas de contas falsas no Facebook é duro e eles rapidamente perdem a criatividade ao criar emails e contas falsas pelo que utilizam os mesmos nomes com variações.

 

9º Seja inflexível com os burlões, seus participantes legítimos vão apreciar

Aqui está! Você conduziu sua auditoria, identificou comportamentos estranhos , selecionou software que filtrou participantes suspeitos e eliminou todas as dúvidas verificando perfis pessoais de usuários duvidosos. Apanhou os burlões e agora o que você faz ?

Como você elaborou as regras oficiais do concurso (ver em cima) pode facilmente bani-los do concurso e eliminar os efeitos da sua participação (votos, pontos, etc.) e deve fazê-lo.

A razão principal pela qual deve ser firme com burlões é a de que seus participantes legítimos estão esperando isso de você. Testemunharam a participação desses burlões vencendo às custas de votos indevidos e isso fez com que ficassem zangados com isso. Essa raiva pode ser dirigida para você se não fizer nada.

Você provavelmente nem se importa muito em fazer cair fora os burlões que você baniu, e não quer aborrecer seus verdadeiros fãs que investiram tempo e energia a criar uma excelente participação em seu concurso e convidaram os amigos a votar nela.

Então, avance, seja forte! Elimine todos os burlões e mantenha os verdadeiros fãs felizes!

Ángela es la responsable de Atención al Cliente y Web Marketing de Agorapulse para países de habla hispana. En México, es consultora de marketing digital para pequeñas y medianas empresas. Disfruta de ir a conciertos y hablar de música. Mucho.