Este artigo foi escrito por Mary Mallard e pode ser lido em inglês aqui.
Se você possui ou gerencia um negócio, não importa quão grande ou pequeno, você provavelmente sempre está procurando maneiras de obter conversas positivas sobre a sua empresa de potenciais clientes, especialmente nas mídias sociais. Muitas empresas dependem de agências e empresas de relações públicas para fazer isso por eles, mas isso pode ser caro.
Sorte a sua, você tem um recurso fantástico bem debaixo do seu nariz: seus colaboradores!
Eu estou falando sobre a defesa do colaborador. Especificamente, alavancando essa defesa no Facebook. Neste post, vou explicar exatamente o que é a defesa do colaborador/funcionário, por que é ótimo para o seu negócio, e como melhorar a defesa do colaborador no Facebook.
Vamos ao que interessa!
Mas o que é a defesa do colaborador?
Defesa do colaborador é o “zumbido” que seus funcionários geram para o seu negócio usando a sua própria presença online. Isso normalmente se refere aos meios de comunicação social, mas também pode incluir e-mail, chat, fóruns online, e onde quer que seus funcionários gastem tempo online interagindo com outras pessoas.
Quando você vê alguém compartilhar uma foto não formal de seu chefe no Twitter? Essa é a defesa do colaborador. Quando o seu amigo envia uma vaga no LinkedIn convidando as pessoas para se inscrever na vaga e dizendo que é um grande empresa, também é a defesa do colaborador. Quando um dos membros de sua equipe compartilha um concurso que você está realizando para clientes no Facebook, é a defesa do colaborador.
When you see someone share a photo of the bagels their boss brought in on Twitter? That’s employee advocacy. When your friend posts a job opening on LinkedIn inviting people to apply and saying what a great company it is, that’s employee advocacy. When one of your team members shares a contest you’re running for customers on Facebook, that’s employee advocacy.
Comprou em uma pequena empresa este mês? Mostre seu recibo com #GrasshopperShopSmall e você poderá ganhar $ 150 (ou $ 100, ou $ 50 dólares) https://t.co/8r234oWszG
— Ali Canty (@AliCanty) 23 de novembro 3 de 2015
Acho que você entendeu a ideia.
Porque a defesa do colaborador é importante?
Como apenas uma pessoa, você pode fazer tanto no Facebook. Qual melhor maneira de divulgar sobre a sua empresa do que alavancar seus funcionários na rede social que mais de metade dos adultos brasileiros estão presentes todos os dias?
O Facebook ajuda a espalhar a palavra sobre o seu negócio para os clientes de duas maneiras – via alcance e influência.
Alcance é exatamente como soa: quantas pessoas realmente vêem seus posts no Facebook e página. Nós todos sabemos que o alcance orgânico no Facebook vem caindo, e os profissionais de marketing e proprietários de pequenas empresas têm igualmente procurado maneiras de aumentar isso sem gastar muito.
Influência é a forma como a sua marca se parece para outras pessoas. Ela leva em conta a sua credibilidade e autenticidade, e seu alcance desempenha um papel também. Faz parte do que as pessoas chamam de “prova social” – alguém confiar em uma marca, porque vê seus amigos ou outras pessoas em sua rede falando bem nas redes sociais. O Facebook ajuda as empresas com isso, mostrando-lhe quais de seus amigos, curte uma determinada página que aparece nem seu feed de notícias.
Então, quem melhor para falar bem de seu negócio no Facebook, do que seus funcionários? Eles conhecem a sua marca melhor do que ninguém e as chances são de que seus amigos tenham os mesmos interesses e possa se beneficiar do que você tem para oferecer.
Agora você sabe o que é a defesa do colaborador e o que ela pode fazer para o seu negócio.
Dito isso, como você consegue que seus funcionários espalhem o amor pelo seu negócio/serviço no Facebook? Aqui estão algumas dicas!
Faça com que seus colaboradores sejam seus defensores
Escolha seu time…
Antes de disparar os e-mails com links para seu conteúdo, lembre-se de que você não pode pedir a seus colaboradores para publicar todo o seu conteúdo em seus feeds de notícias do Facebook. Seus amigos provavelmente não iriam gostar e existe chances de seus funcionários não se interessarem em tudo que você está lhes pedindo para publicar.
Sua melhor aposta é identificar um grupo de colaboradores que estão ativos na rede e perguntar-lhes se eles estariam dispostos a participar. Você também pode pedir uma pessoa para ser o ponto de contato para todos os outros – respondendo a perguntas e certificando-se de que sua política de mídia social seja seguida.
Depois de ter seu grupo selecionado, descobra o que é mais interessante para eles. Se for um desenvolvedor, eles provavelmente ficarão super animados em compartilhar a notícia de um grande projeto que foi lançado e que eles tiveram uma participação na criação. Um profissional de marketing, por outro lado, pode ser mais apto a divulgar sobre uma promoção que você está realizando.
Com base em seus objetivos de negócios, você objetivos poderia ser algo como isto:
…E seus objetivos
Agora você sabe quem vai defender sua própria marca, serviço, produto e você tem uma boa ideia de que tipo de conteúdo eles vão compartilhar. Em seguida, é uma boa ideia definir metas para seus defensores, e certificar-se de ter um plano para ser seguido.
Com base em seus objetivos de negócios, suas metas poderia ser algo como:
- Obtenha 10 novas referências este mês
- Preencha duas novas funções até o final do trimestre
- Aumente o número de promotores em 10%
Certifique-se de que você tem um plano para monitorar essas metas – caso contrário, você vai trabalhar às cegas!
Agora que você tem um quadro de trabalho sobre o que você quer que essa defesa consiga, você pode ligar o motor e fornecer conteúdo para seus colaboradores compartilhar.
Forneça as ferramentas
Decidir como conseguir que seus funcionários compartilhem seu conteúdo é com você. Você pode querer compilar um banco de dados, como um doc no Google que contém todas as peças de conteúdo para ser compartilhado, e organicamente escolher o que deseja compartilhar com seu público.
Alternativamente, você pode decidir sobre uma base periódica para enviar um e-mail ou algum tipo de notificação sugerindo conteúdo para eles compartilhar. Poderia ser tão simples como: “Aqui está o que temos publicado esta semana. Seria ótimo se você pudesse compartilhar um ou dois destes no Facebook! ”
Não esqueça os elogios (respeito e reconhecimento)!
Por último, mas talvez o mais importante, não se esqueça de agradecer-lhes! Você não necessariamente tem que fornecer um incentivo, mas um simples reconhecimento de que suas ações estão ajudando no crescimento da empresa!
Você usa a defesa do colaborador para ter seu conteúdo compartilhado? Conte-nos como nos comentários!!
