Estudo de casos: Como Freshly Picked economiza 3 horas diárias nas redes sociais

Postado em Abril 4, 2017 de

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Artigo escrito por , para ler em inglês clique aqui.

Freshly Picked é uma loja e-commerce para coisas de bebê de luxo que se concentra em sapatos de bebê feitos em casa e couro genuíno. A empresa tem crescido em mídias sociais: A CEO e fundadora, Susan Petersen, usou as redes sociais consideravelmente para aumentar a Freshly Picked de um pequeno negócio em casa para uma empresa de muitos milhões de dólares.

Mesmo como uma grande empresa, Freshly Picked coloca a mesma paixão e ênfase na interação das redes sociais e acredita que é a melhor maneira de se relacionar com seus clientes em um nível pessoal.

Leia como a Freshly Picked decidiu usar a Agorapulse como sua plataforma de gestão das redes sociais e economiza 3 horas diárias.

Muito engajamento, Tão Pouco Tempo

Brian Fagan, Gerente de Mídia Social da Freshly Picked, disse-nos que a equipe começou a sentir a pressão de tentar manter-se com sua presença social sempre ocupada. Gerenciar seus perfis sociais diretamente em cada rede social estava se tornando ineficiente.

“Precisávamos de algo que nos ajudasse a monitorar toda a nossa atividade social, a nos relacionarmos com nossos clientes de maneira significativa e a evitar perder interações importantes”, explicou Fagan.

E assim a busca pela ferramenta perfeita de gerenciamento de mídia social começou.

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Brian Fagan precisava de uma ferramenta para gerenciar melhor as conversas da empresa em todos os canais de mídia social.

Eficiência e Eficácia? Confere!

Quando começaram sua busca por uma ferramenta de gestão das redes sociais, descobriram que muitas ferramentas colocam mais ênfase na análise do que no engajamento em si. Depois de eliminar essas ferramentas, a equipe social recém-escolhida conseguiu fazer uma lista de ferramentas que serviriam como uma possível solução, e a Agorapulse entrou nessa lista.

Depois de experimentar várias ferramentas da lista, Fagan e sua equipe se estabeleceram na Agorapulse.

“A Agorapulse realmente atende às nossas necessidades; Nós não queríamos algo muito complicado”, relata Fagan. “Precisávamos de um software para nos ajudar a gerenciar a quantidade de atividade média a grande que recebemos diariamente, de forma sofisticada, com uma equipe”.

Em vez de monitorar cada perfil separadamente e alternar entre eles para responder a perguntas e se engajar com comentários, a equipe de Fagan é capaz de ver de forma rápida e fácil todas as mensagens sociais recebidas em um só lugar (em nossa caixa de entrada). “Minha equipe adora que possamos responder a cada comentário com confiança e colocar nossos nomes ao lado de cada um que conquistamos.”

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Na verdade, usar a Agorapulse os ajudou a economizar uma quantidade boa de horas de trabalho. E se você é desse ramo de marketing digital, sabe que o tempo é super valioso! “Nós reduzimos as horas em que trabalhávamos em equipe em três horas por dia. Nós não estamos mais deixando passar interações poderosas com os clientes, e somos capazes de responder a todas as perguntas e acompanhar quem comenta. “

A Agorapulse funciona para eles

Há uma lista de recursos que Fagan e sua equipe usam para facilitar seu marketing social, porém ele destacou algumas coisas específicas que realmente se destacam:

  • A funcionalidade de sinalização para economizar tempo ao escolher vencedores de promoções na linha do tempo entres os milhares de comentários que recebem
  • A funcionalidade de revisar para separar os itens respondidos em dias ocupados sem qualquer repetição
  • A funcionalidade de criação de tag para acompanhar as tendências nos seus comentários
  • A Caixa de entrada para guardar comentários e perguntas difíceis para mais tarde sem qualquer problema

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Escolhido para a perfeição

No final do dia, Brian e sua equipe precisam ser capazes de se engajar com seu crescente público de forma eficiente e organizada, enquanto ainda mantém o toque humano que tem ajudado a sua marca a ter sucesso. Felizmente para eles, a Agorapulse foi a ferramenta de mídia social perfeita para ajudá-los a economizar tempo e energia, ao mesmo tempo, nutrir relacionamentos com seus clientes.

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.