Como Mensurar o ROI de Suas Redes Sociais: Seu Público

Postado em Março 22, 2016 de

Como-Mensurar-ROI-de-Suas-Redes-Sociais-pt

No artigo de hoje a autora  ensinou como Mensurar o ROI de Suas Redes Sociais para encontrar Seu Público. Eu adaptei para nosso português e caso você queira ver o original clique aqui.

Eu tenho trabalhado em marketing de redes sociais por quase dez anos. Nesse tempo, eu ouvi profissionais estabelecidos dizerem várias vezes que não é possível medir o ROI das redes sociais.

Acho isso desconcertante. Medir o sucesso do que fazemos online é bastante administrável, em comparação com os gostos de jornais, TV ou anúncio em rádios.

No entanto, ainda em 2015, muitos profissionais ainda não tinham um plano para mensurar os investimentos em rede sociais.

Mensuramento de redes sociais é um tema tão importante, vou dedicar três posts sobre o que você deve perceber quando for mensurar as redes sociais e como você deve medi-las.

Neste primeiro post, eu vou focar no aspecto de mensuramento do seu público. Ou seja, como você sabe se está atingindo as pessoas certas e quão ativo elas estão em comparação com seus concorrentes?

O Que Mensurar

Antes de decidir sobre o seu plano de mensuramento, você precisa definir suas metas.

Neste post, nós iremos focar no mensuramento da comunidade. Assim, seus objetivos irão girar em torno do tamanho de seu público, quão interativo eles são, se eles são um bom ajuste para o seu negócio e como eles estão em relação ao público de seus concorrentes.

Você também precisa definir o seu cliente ideal para poder perceber se o seu público corresponde.

Segue o que eu especificamente recomendo manter o controle:

    • Número de fãs / seguidores
    • Número de fãs / seguidores que correspondem à seu mercado-alvo
    • Número de fãs / seguidores dos concorrentes
    • O crescimento do público x concorrentes semanais
    • Interação com o público x concorrentes semanais

Engajamento da Comunidade

Se você está começando do zero, a construção da comunidade é fundamental. Isto não só se refere ao tamanho de seu público, mas o quanto eles interagem com você.

Pode ser difícil definir um objetivo realista desde o início. Um método é comparar a si mesmo em relação (benchmark) a seus concorrentes. Você pode não ser capaz de alcançar o tamanho do público da concorrência de imediato, mas mantenha um olho sobre a rapidez com que o público deles está crescendo e quanta interação eles estão recebendo do público.

Vamos agora começar a acompanhar isto no Facebook e no Twitter.

Benchmark seu Público com o Facebook

Facebook Insights

O Facebook Insights tem uma característica muito legal que permite que você adicione páginas para ver seu painel. Desça até a parte inferior da página principal do Insights para adicioná-los.

A partir daí você será capaz de ver:

    • Crescimento do público
  • Número de posts publicados
  • Número ou reações, comentários e compartilhamentos que tenham recebido

 

Benchmark sua página no Facebook contra seus concorrentes com o Facebook Insights.

Benchmark sua página no Facebook contra seus concorrentes com o Facebook Insights.

Na seção “Posts” de seus Insights você pode ver os principais posts de páginas que você acompanha. Se as páginas que você assiste/acompanha são semelhantes ao sua própria, você será capaz de avaliar que tipo de conteúdo funciona bem para o seu público a partir disso.

Monitor the top posts from your competitors with Facebook insights

Monitore os principais posts de seus concorrentes com o Facebook Insights

Agorapulse

A Agorapulse oferece-lhe estatísticas adicionais. Efetue o login no painel e selecione a página do Facebook que deseja mensurar. Clique em “concorrentes.” Você pode adicionar um concorrente, adicionando sua URL do Facebook ou adicionar concorrentes sugeridos em uma lista.

A partir daqui você pode ver:

    • Número total de fãs e quantos novos fãs por dia
    • O número de pessoas falando sobre a página e a porcentagem de seu público que representa
    • Número de posts de fãs e quantas mensagens por dia que representa
    • Número de posts de página e quantos posts por dia que representa
    • Número de interações (curtidas/comentários/compartilhamentos) e quantas interações por post isso representa
    • Taxa de interação (porcentagem de seus fãs que se engajam com seus posts)  ea porcentagem de engajamento por post

 

 

Use Agorapulse para fazer o benchmark de sua página contra os concorrentes.

Use Agorapulse para fazer o benchmark de sua página contra os concorrentes.

Benchmark seu Público com o  Twitter

Topsy

Se você já ouviu falar da Topsy antes, provavelmente foi sobre a sua função de busca do Twitter. Para mim, a seção Social Analytics  é uma característica excelente.

A partir daí você pode adicionar até três perfis no Twitter para ver quantas menções eles tiveram ao longo dos últimos 30 dias.

Como você pode ver, minhas duas empresas são insignificantes em relação a Agorapulse. Se você está se perguntando o que causou as menções você pode passar o cursor sobre o pico e vai aparecer um tweet principal do dia.

Topsy shows you how you are doing compared to competitors on Twitter.

Topsy mostra-lhe como você está se saindo em relação aos concorrentes no Twitter.

Klear

É fácil de conseguir estatísticas sobre qualquer usuário do Twitter com a Klear e ainda tem uma interface muito fácil de usar. Basta procurar o perfil do Twitter que você quer mensurar em relação a concorrência e clicar na aba “Análise”.

A partir daqui você pode ver:

    • Tamanho do público – número de seguidores
  • Atividade – número de tweets por dia
  • Popularidade – número médio de retweets por 100 Tweets
  • Receptividade – número médio de respostas de outros usuários

 

Usando as ferramentas acima, você pode manter um olho sobre o crescimento de seu próprio público e do nível de interação com o público em relação aos de seus concorrentes,
É ótimo saber que você tem um grande e interativo público – mas ele é constituído com as pessoas certas?
Veja como descobrir:

Analisando o Seu Público no Facebook

Descobrir mais sobre seu público no Facebook é fácil. O Facebook sabe uma grande quantidade sobre seus usuários e assim ele pode dizer muito sobre eles.

Facebook Insights

O Facebook Insights dá-lhe uma boa visão geral na aba “Pessoas”. A partir daqui você pode ver dados demográficos sobre o seu público, incluindo, idade, sexo e onde vivem.

Isto irá imediatamente lhe dizer se você está atingindo o público correto. Você pode apertar entre “seus fãs,” “pessoas alcançadas” e “pessoas envolvidas.”

“Pessoas alcançadas” e  “pessoas envolvidas” em alguns aspectos são mais importantes do que “seus fãs.” Podemos ficar muito animados quando nossos posts se tornam viral, mas uma rápida olhada em “pessoas alcançadas” nos dirá se as pessoas que viram o nosso post tem qualquer relevância para o nosso negócio.

Use o Facebook Insights para descobrir se o seu público se encaixa no perfil demográfico de seu mercado alvo.

Use o Facebook Insights para descobrir se o seu público se encaixa no perfil demográfico de seu mercado alvo.

 Insights do Público

Para uma visão mais detalhada para as curtidas em seu Facebook, use o  “Audience Insights“. Em seu Gerenciador de anúncios.

Clique em “Ferramentas” na parte superior da sua página de gerenciador de anúncios e selecione ‘Insights do Público’ no menu

audience insights

Acesse Insights do Público através do seu Gerenciador de anúncios

Selecione “pessoas ligadas à sua página”.

Select 'People connected to your page' to find out more about them.

Selecione “pessoas ligadas à sua página” para descobrir mais sobre elas.

O Facebook irá adicionar um local padrão no lado esquerdo. Livre-se disso se você quer saber sobre o seu público como um todo, e não apenas aqueles que se baseiam em um local específico.

audience insights

Você pode encontrar muita informação sobre o seu público do Facebook a partir do painel de Insights s do público .

Saiba mais sobre o Audience Insights no blog de Camila Porto.

A partir daqui você pode ver não apenas dados demográficos, mas, dependendo da sua localização e tamanho do público, informações sobre o seu relacionamento, educação, as páginas que eles curtem, onde vivem, a sua atividade no Facebook, sua família e compras.

Isto lhe dará uma ideia muito melhor se seu público é composto por as pessoas certas e o que mais elas fazem no Facebook.

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Analisando Seu Público no Twitter

O Twitter sabe menos sobre o seu público, mas ele está sempre melhorando. As próprias análises do Twitter irá mostrar-lhe uma fratura detalhada de seus seguidores, incluindo gênero, interesses e renda familiar.

Você vai encontrar essas informações na aba “seguidores” no seu painel de analytics.

O Insights do Público (audience insights) do Twitter dá-lhe informação detalhada sobre os seus seguidores.

O Insights do Público (audience insights) do Twitter dá-lhe informação detalhada sobre os seus seguidores.

O que você deve fazer com esta informação?

A primeira coisa que você precisa fazer é monitorar a informação que você recolhe regularmente. Manter uma planilha com suas principais estatísticas e vê-las crescer. Manter um olho em seus concorrentes irão inspirar você a melhorar e manter sua motivação.

A grande questão é se você está alcançando as pessoas corretas com suas redes sociais. Depois de um olhar mais atento para seu público, eles são uma boa amostra de seus clientes e aqueles que influenciam os seus clientes?

Se a resposta for não, você tem um monte de trabalho a fazer. Você precisará ajustar sua estratégia de conteúdo e campanha de publicidade para atrair mais as pessoas certas. Ao manter um olho sobre estas estatísticas ao longo do tempo, você deve ver um aumento no número de pessoas relevantes.

Se você está alcançando as pessoas certas você pode então ajustar sua programação de conteúdo a ser ainda mais relevante para seu público.

Por exemplo, um rápido olhar para o meu público me diz que eles são significativamente mais propensos a compartilhar conteúdo no Facebook do que a média de usuários. Eu preciso ver como eu posso levá-los a compartilhar mais de meus posts. Se eu puder descobrir quais outras páginas do Facebook que eles gostam, vou ser capaz de ver quais posts sobre essas páginas conseguem a maioria dos compartilhamentos e olhar como eu posso ajustar o meu conteúdo para obter resultados semelhantes.

Como você mensura seus seguidores no Facebook e Twitter? Conte-nos nos comentários!

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.