Minha agência deve usar Automação de Mídia Social?

Postado em Julho 26, 2016 de

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Esse artigo foi escrito originalmente por  e tem exemplos de como a agência Now Marketing Group trabalha com automação e engajamento. Clique aqui para ler em inglês.

“Devo usar a automação de mídia social ou posso simplesmente publicar organicamente?”

Nós temos esse tipo de questionamento e conversa uma vez por mês em nosso escritório e com clientes. Deixe-me dizer-lhe, existe prós e contras para ambos, e, finalmente, acabamos sempre no mesmo ponto. Automação de mídia social funciona, mas é necessário que haja um equilíbrio e uma estratégia.

A mídia social é uma ferramenta para construir relacionamentos, liderança de pensamento, e uma ferramenta para finalmente transformar relações e influências em construção de transações para o seu negócio.  É uma maneira de expandir seu negócio e obter referências, pois você está mantendo uma conversa com o seu público e seus clientes potenciais.

A estratégia por trás da automação de mídia social

A fim de manter uma linha de conversa online que leva a transações, é necessário que haja uma estratégia e consistência estabelecidas. A única maneira de construir uma estratégia e consistência é com o planejamento. Nada é pior do que ver um perfil social de negócios com cinco publicações seguidas em um dia e então nada compartilhado por três semanas depois disso.

Por que isso acontece? É simples. Estamos todos tão ocupados fazendo mil tarefas em nosso dia-a-dia que normalmente o que chama atenção é algo que sai do contexto.

Automação permite que empresas e agências equilibrem as conversas do dia-a-dia para serem planejadas com antecedência e permitindo assim passar o tempo de forma mais sensata. Planeje seu conteúdo, programe-o e, em seguida, enquanto você está registando-se na mídia social diariamente, você pode usar seu tempo ganho para compartilhar conteúdo em tempo real, interagir com seu público, e monitorar resultados.

Mas como você pode interagir com seu público, se está apenas automatizando ou usando um feed para publicar por você?

Aqui é onde o equilíbrio entra.

Não tenha medo de agendar notícias do seu setor e clicar no RSS feeds dos influenciadores que você ama; equilibre as mensagens programadas com posts, histórias e artigos de blog que irá deixar de parecer algo mecânico e humanizar sua empresa novamente. Histórias relacionáveis e posts mostram seus interesses, sua cultura e sua marca.

Comece curtindo e comentando nos artigos e posts compartilhados por seus seguidores e seus clientes. Ao se engajar com eles em plataformas sociais você está abrindo a porta para fortalecer seus relacionamentos. E sinceramente, negócios não tem tudo haver com relacionamentos?

Zig Ziglar disse isso ainda melhor: “Se as pessoas gostam de você, elas irão te ouvir, mas se elas confiam em você, então irão fazer negócios com você.” Desenvolver relacionamento, ao se engajar com outros e se posicionar como um líder de pensamento vai construir esse nível de confiança.  Você pode criar confiança com uma automação? Não. Mas com o tempo ganho a partir de planejamento, você pode gastá-lo para engajar e ouvir online.

Crie equilíbrio

Ok, mas, se o engajamento é fundamental, por que eu deveria me incomodar para agendar ou automatizar os meus posts? Boa pergunta.

É recomendado postar no Facebook entre uma a três vezes por dia, LinkedIn cinco vezes por semana, e Twitter, pelo menos uma vez a cada hora! Eu pessoalmente não tenho tempo para publicar tantas vezes nessas redes sociais para manter a mim e meus clientes relevante.

Este é o lugar onde as ferramentas de agendamento podem ser super útil. Eu gosto de trabalhar com um mês de planejamento para meus clientes. Vou usar associações industriais para selecionar conteúdo, adicionar fotos e vídeos para humanizar refletindo a cultura da empresa, blog posts para estabelecer o meu cliente como os peritos que estão dentro de seus campos, e algumas chamadas para a ação (CTA) direcionando o público para download de Ebooks e guias ou dicas para ajudá-los em seus negócios.

Então, a mágica acontece. É hora de programar.

A chave para fazer este trabalho todo está em programar seu conteúdo com base em quando o público vai estar em cada plataformas. Por exemplo, com os relatórios da Agorpulse, conseguimos entender qual o melhor dia e horário para publicar, ou seja, quando o público-alvo está online. Veja no exemplo abaixo como a Agorapulse exibe o melhor horário para sua publicação no Facebook.

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Com esse exemplo o gerente dessa página não precisa programar posts pela manhã. Porém pode agendar para o final da tarde ou à noite para que o conteúdo não seja “enterrado” por outro conteúdo compartilhado no feed de notícias.

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Crie influência

Depois de ter programado certifique-se de reservar um tempo todos os dias para entrar em suas plataformas e começar a se engajar com o público. Só porque você já programou um post para o dia, não significa que você não pode também compartilhar um artigo interessante ou apresentar um blog realmente criativo, compartilhar conteúdos em grupos no LinkedIn. Isso aumenta a possibilidade de criar novos relacionamentos, encontrar bons influenciadores e conquistar seu público.

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Compartilhe por aí! Plataformas sociais estão assistindo; quanto mais engajamento você cria online, com curtidas, comentários e compartilhamento de conteúdo, mais as plataformas sociais irão te classificar dentro dos níveis de influenciador. Realmente, quem não quer ser influente? Um robô pode ser influente? Não.

Fórmula secreta para  automação de mídia social

Em uma agência você pode planejar 30 dias de conteúdo usando a regra 10: 4: 1.

A regra 10-4-1 é basicamente uma relação que estabelece ao longo de um período de 15 posts, 10 deve vir de fontes de terceiros, 4 deve vir do blog de sua empresa e 1 deve ser uma landing page. Essa é a regra para gerar conteúdo criada por Jessika Phillips.

Depois de fazer essa regrinha, nos conectamos com o gestor da Agorapulse para programar no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e Google+ de nossos clientes. Isto permite a facilidade de programação e o benefício de monitoramento/engajamento/conhecer o público social de um só lugar. Com o uso de ferramentas de agendamento automatizadas ganhamos horas por semana  para podermos gerar mais engajamento. Nós ainda economizamos tempo por semana para compartilhar conteúdo em tempo real também.

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Então quando chegamos ao questionamento inicial de “automatizar ou NÃO automatizar” realmente isso ão é a questão. A verdadeira questão é: Quão forte seu equilíbrio é? Você é do tipo que automatiza conteúdo e o esquece?ou você programa e ainda engaja seu público? Faça o máximo de ambos e seja uma agência influenciadora que sabemos que você pode ser!

Como você encontrou o equilíbrio usando a automação de mídia social? Compartilhe nos comentários!

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.