Written by Thiara Deusdedith

Maio 25, 2017 at 12:00 am

Taxas de engajamento do Facebook explicadas por especialistas

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Você tem uma ideia sobre o qual taxa de engajamento do Facebook você deve almejar para suas publicações? Se ainda não pensa nisso, deveria!

Curtidas em publicação não são mais uma métrica de vaidade. Com o advento com a opção de Reações do Facebook, as taxas de engajamento podem ajudá-lo a entender melhor como seu conteúdo afeta seu público. Então você precisar mensurar isso!

Por conta disso, eu enviei uma simples pergunta para alguns especialistas e amantes do Facebook que conheço e gostaria de compartilhar com vocês nesse post as respostas, exemplos e dicas de cada um deles. Assim da próxima vez que for analisar seu Facebook vai saber o que olhar.

A pergunta:  “Em sua experiência com marketing de mídia social, o que você considera uma boa taxa de engajamento do Facebook?” 

Vamos conferir as respostar que recebi e os autores!

Helena Dias, Community Manager  PT

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Na verdade, isso é um pouco difícil de quantificar, pois precisava de ter acesso a uma grande quantidade de dados para responder da melhor forma. O valor pode variar consoante o número de fãs da página, existem sectores com melhores taxas de interação (engajamento) do que outros, entre outros fatores.

Mas, estatisticamente falando, uma boa taxa de interação deve ficar acima do 1%. Por outro lado, os clientes que trabalho atualmente, têm uma média de interação por publicação entre os 6% e os 12%, por isso é a taxa que procuro sempre alcançar e superar.

O importante ainda, para mim, é medir a interação face aos concorrentes, porque este conjunto de páginas (entre outras coisas, claro) são uma das bases a ter em conta quando definimos objetivos.

Esta é uma estratégia que eu implemento em todos os clientes com que trabalho.

Helena é Head of Social Media na Brandtellers Studio e blogger no: communitymanager.pt

Exemplo destacado:

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Edney Souza, Interney.net

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Em primeiro é preciso quebrar o engajamento, como o próprio Facebook faz, em 2 grupos:

– Grupo 1: Clique

– Grupo 2: Reações, Comentários e Compartilhamentos

Se eu estou divulgando Links de conteúdo ou Call-to-Actions de conversão e/ou geração de tráfego o Grupo 1 importa mais pra mim do que Grupo 2. Se estou trabalhando a percepção e construção de marca focado em campanhas de branding visibilidade então eu vou me importar mais com o Grupo 2.

Em segundo lugar é possível calcular a taxa de 2 formas, baseado no alcance do post ou na quantidade de seguidores da página. Eu prefiro calcular baseado no alcance do post e analisar o alcance do post em separado. Me pergunto: Porque esse post teve esse alcance? Qual foi o alcance entre fãs e não-fãs? Essas perguntas servem para repensar o projeto de conteúdo da página.

Em terceiro lugar se você tem um pet shop ou um loja de artigos para bebês você vai ter engajamentos maiores, o Facebook é uma rede primariamente pessoal e as pessoas sempre vão curtir mais fotos de gatinhos e bebês do que artigos técnicos.

Nos últimos 60 dias o post com melhor engajamento orgânico na página da Social Media Week São Paulo foi de 9,66%. Foram 884 engajamentos (184 Reações, Comentários e Compartilhamentos + 664 clique no post). Foi o link de uma notícia sobre mídias sociais, bem relevante para o público da página e o alcance do post foi de 8774 pessoas, sendo 5,842 fãs da página e 2932 não fãs, a página tem 31 mil seguidores. Essa taxa foi calculada somando os 2 grupos de engajamento sobre o alcance total do post.

Se eu uso apenas o Grupo 2 e cálculo baseado na quantidade total de seguidores da página, o percentual muda para 0,6%, percebeu como a forma de cálculo, análise e reflexões mudam? No final das contas usar as mesmas métricas que todo mundo pode não te ajudar a tomar as melhores decisões de negócio.

Edney é Consultor e Professor de Marketing Digital na ESPM.

Exemplo destacado:

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André Damasceno, O Melhor do Marketing

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Depende. Antes de responder essa pergunta eu gosto de fazer uma outra perguntando qual é o seu objetivo com o conteúdo postado. Aqui no Melhor do Marketing nós sempre definimos objetivos de uma publicação. Os objetivos podem ser: Comentários, visualizações, alcance, cliques em link ou visualizações de foto.

A partir dessa definição e com uma gestão de conteúdo bem alinhada, nós procuramos definir uma meta que fique entre 5 e 20%.

Tenho 4 imagens que ilustram bem isso, uma inclusive só com o recurso de texto, onde o objetivo era ter comentários e sugestões para o dia das mães.

Ou seja, a taxa ideal depende do seu tipo de conteúdo e do que o mesmo proporciona para o fã. Com uma boa estratégia de copy, uso de imagens atrativas e uma chamada agressiva, é totalmente possível fazer com que a sua taxa tenha números acima de 20%.

André Damasceno é CEO do site e empresa omelhordomarketing

Exemplo destacado:

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Daniel Z. Chohfi, Vitamina Publicitária

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Estou no Facebook desde antes de entender a diferença com o Orkut. Quando comprei o Vitamina Publicitária em 2012, eu e meu sócio fizemos a FanPage ir de 20 mil seguidores para mais de 200 mil em menos de dois anos. Nosso alcance chegava a 15 milhões de pessoas por semana e temos publicações com centenas de milhares de compartilhamentos, comentários e alcances expressivos em comparação com qualquer grande marca mundial.

Hoje, o alcance da página do Vitamina Publicitária no Facebook é de cerca de 50 mil pessoas por semana, uma fração do que era há alguns anos atrás. E isso melhorou a qualidade do conteúdo da página. Fez entendermos que não se trata de alcance, mas sim engajamento.

Com 225 mil fãs, a média de 1% de engajamento que é considerada OK significaria 2250 engajamentos por post, e atualmente a maioria não chega perto disso. Consideramos acima de 100 reações, comentários ou compartilhamentos no total uma boa publicação, o que é um número arbitrário mas ajuda a ter uma ideia do retorno.

A nossa dica é entenda quem é o seu fã, quem é o seu cliente ideal. Crie um mapa de empatia, uma buyer persona estudada e saiba os mínimos detalhes do seu cliente. Isso vai fazer com que você crie conteúdo que tem um engajamento bom para a sua marca.

Uma boa taxa de engajamento no Facebook é relativa, e mais do que números, você quer qualidade de fãs e seguidores que esperem ansiosos seus conteúdos. Usamos a estratégia de conseguir uma grande quantidade de fãs no início, e atraímos pessoas que não estavam interessadas em nosso conteúdo. Aprenda com nossos erros do início e não se preocupe tanto com os números, mas sim em publicar conteúdo de altíssima qualidade que ajude seus fãs e resolvam os problemas deles.

Hoje nossos conteúdos entretém e educam ao mesmo tempo. Faça isso que o engajamento vai acontecer.

Daniel Z. Chohfi é Editor- chefe do blog : vitaminapublicitaria.com.br

Exemplo destacado:

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Algum consenso sobre a taxa de envolvimento Facebook?

Se você recebe taxas de engajamento em um único dígito não tem problema. Mas se você quiser tranquilidade sobre isso, experimente a ferramenta de Barômetro do Facebook.  Ela irá comparar sua taxa de engajamento do Facebook e outras métricas contra outras páginas semelhantes. Aproveite, é gratuita!

Quando comparamos nossa conta a outras com uma contagem de fãs similar, notamos que nossa taxa de engajamento e a de nossa concorrência estava abaixo de 5%:
Facebook engagement rateSe você não precisa desta ferramenta no momento, não se esqueça de salvar em seu navegador para quando precisar!

Agradeço a participação de todos nesse post, pois gastaram um tempo para explicar um pouco sobre as taxas de engajamento do Facebook para todos nós. O que você gostaria que nossos especialistas abordassem em um próximo post? Eu posso novamente pedir a gentileza deles!

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Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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