Spam et autres actions négatives sur les publications Facebook : faut-il s’en soucier ?

Publié le janvier 6, 2015 par

retours-negatifs-spams-facebook

Cet article est tiré de l’original publié sur notre blog Anglais, par Jason HJH.

Ce à quoi mes clients font le moins attention dans les statistiques Facebook, ce sont les actions négatives.

Il y a quelque chose d’addictif à regarder uniquement les actions positives comme les J’aime, la portée, les commentaires et les partages. Mais je trouve qu’il ne faut pas se contenter de cela.

Pour vous expliquer mon point de vue, je vais vous montrer ce que sont les actions négatives, et pourquoi il faut vous en soucier.

Que sont les actions négatives dans Facebook?

Les actions négatives sont de 4 types différents :  masquer la publication, masquer toutes les publications, signaler comme spam et clic sur « je n’aime plus la page ».

facebook-stats-actions-négatives

Vous pouvez les trouver dans les statistiques des publications. Allez sur Statistiques > onglet Publications, descendez tout en bas et cliquez sur la flèche à côté de « Mentions, J’aime, Commentaires et Partages ». Sélectionnez alors « Publication masquée, Toutes les publications masquées, Publication signalée comme indésirable, Je n’aime plus la Page ».

Comme Facebook modifie constamment l’apparence de son interface, les données ne sont pas présentées de la même manière pour tout me monde. Je détaille donc deux versions différentes ci-dessous.

Les actions négatives : version 1.

Publication masquée et Toutes les publications masquées.

facebook-action-negative-cacher
PS : J’utilise cette publication de Ravi comme exemple mais surtout, n’allez pas masquer sa page ou ses publications! Il poste un très bon contenu, c’est d’ailleurs pour cela qu’il apparaît en haut de mon fil!

En cliquant sur la flèche en haut à droite d’une publication, certains verront ce qui est illustré ci-dessus.
La première option, « Je ne veux plus voir ceci », dit à Facebook que vous voulez retirer cette publication de votre fil.
La seconde option, « Masquer toutes les publications de Ravu Shukle », dit à Facebook que vous ne voulez plus jamais voir les publications de Ravi Shukle.

Signaler le spam.

facebook-action-négative-spam

Si vous choisissez « Je ne veux plus voir ceci », une fenêtre s’ouvre. Si vous déclarez à Facebook que vous avez choisi cette option parce que « c’est du spam », ceci équivaudra à un rapport de spam.

Je n’aime plus la page.

facebook-action-negative-exemple

Dans cette version du fil, il n’y a pas d’option directe pour ne plus aimer la page à partir de la publication.
Vous devez donc procéder autrement :  passez la souris sur le nom de la page, puis sur le bouton bleu « J’aime », avant de pouvoir sélectionner l’option « je n’aime plus ».
Je pense que cette version est plus ancienne,  je vous explique pourquoi juste après.

Les actions négatives : version 2.

facebook-actions-négatives-menu

Contrairement à ce que je vous ai présenté ci-dessus, les actions négatives sont accessibles directement par la petite flèche en haut à droite de chaque publication. Il y en a quatre :

    o
  • « Je ne veux pas voir ceci » pour cacher la publication
  • o

  • « C’est du spam » pour dénoncer un spam
  • o

  • « Ne plus suivre (nom de la page) » pour dire « Je n’aime plus la Page »
  • o

  • « Tout cacher de (nom de la page) » pour cacher toutes les publications

Parce que cette version-ci ressemble très fort à ce que Facebook utilise dans l’interface des Statistiques, je pense que c’est celle qui sera bientôt disponible pour tout le monde.

Attendez… il y a autre chose!

Ce n’est pas fini. Dans la version 1, je vous ai expliqué que quand vous dénoncez une publication comme étant du spam, vous cachez aussi la publication. Logique, puisque l’option de dénoncer comme spam arrive seulement après que vous ayez demandé à cacher la publication. Si quelqu’un a dénoncé votre publication comme étant un spam, il ou elle n’a sans doute plus envie de la voir dans son fil.

Mais je pense que cela cause un problème de double comptage. Autrement dit, tant que tous les utilisateurs n’auront pas la denrnière version du fil (version 2 ci-dessus), il risque d’y avoir des incohérences dans les statistiques. C’est pour cela que je vous conseille d’être prudent quand vous étudiez vos données Facebook.

Faites donc plutôt attention au nombre de personnes qui ont donné un avis négatif sur votre publication, et pas au total.

Où trouver ces données?

facebook-export-donnees

C’est simple : il suffit de télécharger un export des statistiques Facebook et d’aller aux colonnes Q et R comme illustré ci-dessus.

facebook-action-négatives-export-2

Pour voir le détail des données de ces deux actions négatives, vous pouvez aussi examiner ces deux feuilles de données.

Mon conseil final.

Assurez-vous de garder un oeil sur les actions négatives dans vos rapports hebdomadaires ou mensuels. Ainsi, si quelque chose d’exceptionnel se passe, vous serez le premier informé et vous pourrez réagir. Ce sont des informations intéressantes que vous pouvez partager avec votre équipe.

Cependant, ce n’est pas le KPI le plus important, donc n’en faites pas une obsession. Si vous avez une Page avec une base très large de 10.000 fans ou plus, attendez-vous à des actions négatives de temps en temps.
On ne peut pas plaire à tout le monde, et parfois, vous ne pourrez rien contre les grincheux du jour 😉

Spécialiste en social media et content marketing, aide les marques FMCG et les entreprises B2B à développer leur entreprise en utilisant internet. Nerd du business en général et des réseaux sociaux en particulier. Aime aussi le design, les livres, les MOOC's, la science-fiction et les spaghetti.