Etude de cas : Découvrez comment Tough Mudder utilise le story telling pour attirer 850 fans par jour

Publié le novembre 7, 2014 par
Cet article provient d’une série d’articles rédigés sur la version anglaise de notre blog par Ravi Shuckle !

Cette semaine, nous analysons la page Facebook Tough Mudder, spécialisée dans le sport et l’évènementiel, comptant 4 million de fans et attirant quotidiennement environ 850 nouveaux fans sans dépenser le moindre dollar.

Et après ça, on va encore nous dire que la Portée organique sur Facebook est morte ? 😉 Regardons ensemble ce qu’ils ont fait.

1) Mettre en avant les fans à travers le storytelling

Tough Mudder est une longue course à obstacle créée par les Forces Spéciales Britanniques afin de tester la force, l’endurance, le mental et la camaraderie.
Leur méthode : publier des séries de vidéos Facebook montrant le parcours d’un participant et les expériences personnelles vécues durant la course.

Ci-dessous, la vidéo :

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Montrez la marque à travers les yeux d’un véritable utilisateur ne peut qu’inciter d’autres personnes à participer, et construire ainsi une véritable communauté (comme le montre si bien la vidéo).

2) Tenir les fans informés

Though Mudder a également utilisé les évènements. Ainsi, les fans ont pu facilement trouver et visualiser les lieux des prochains événements et choisir celui qu’ils souhaitaient.
Ils ont rajouté l’option « Achetez des tickets » avec un bouton « Facebook Connect » sur l’ensemble de leurs événements. Résultat : les utilisateurs ont pu s’inscrire et participer mais aussi inviter leurs contacts et créer des équipes, directement sur la page de l’événement.
Chaque utilisateur qui clique sur « Participer » génère ensuite une actualité sur le fil d’actualité de ses propres amis : merci les outils de viralité proposés par Facebook.

fb-storytelling

– Mettez en avant vos dernières promotions (par exemple : 20% de réduction cette semaine ! visitez notre magasin )
– Faites des offres spéciales aux clients qui visitent votre magasin grâce à Facebook (par exemple : des coupons uniques)
– Partagez les événements auxquels participe votre entreprise
– Appuyez-vous sur des supports locaux ou des bloggers
– Fêtez les étapes importantes de votre entreprise
– Invitez les utilisateurs à votre Webinar
– Invitez les utilisateurs à un live chat / Hangout

3) Relancer une conversation

Tough Mudder est un excellent exemple de marque qui connaît les passions de ses fans et qui par conséquent, partage un contenu adapté à leurs préférences.

Ce type de contenu construit une communauté dévouée et fidèle de « Mudders », fiers de faire partie de leurs événements et discussions.

Ils ont créé une série d’images, d’articles et ont partagé des contenus générés leurs utilisateurs pour encourager et motiver les fans.

Facebook_storytelling_to_grow_passionate_audience_agora_pulse_ravi_shukle_facebook_tips_relevant_content_quotes

Résultat : la page de Tough Mudder compte actuellement 194 332 intéractions avec 4,9% de fans engagés par post.
Pas mal non ? 😉

4) Encourager les partages sociaux

Tough Mudder a créé une application Facebook proposant aux fans de partager une sélection d’images qu’ils souhaiteraient voir apparaître dans un film personnalisé appelé « Most interesting Mudder ».

Facebook_grow_passionate_audience_agora_pulse_ravi_shukle_facebook_apps_word_of_mouth

L’application simplifie le partage de ces vidéos avec les amis sur Facebook, Twitter et par mail à travers un lien unique.

facebook-story-telling-2

Une fois les photos sélectionnées, les fans ont pu générer leur propre vidéo « Tough Mudder » en cliquant sur « Générer votre propre vidéo Tough Mudder »

fb-storytelling-agorapulse

Résulat : du fun, du fun et du fun ! Un engagement stimulé, une viralité efficace et une meilleure notoriété de la marque.

Comment se comparent-ils face aux « Géants » ?

Lorsque nous analysons les performances d’une page Facebook, nous la comparons toujours aux grandes marques concurrentes de son domaine. Dans notre cas, nous nous focalisons sur le domaine Sport / évènementiel :

AgoraPulse_competitor_analysis

Les faits marquants de cette analyse révèlent les éléments suivants :

Par rapport au nombre total de fans, Tough Mudder compte le plus de publications réalisées par les fans, avec plus de 34 fans qui postent quotidiennement sur leur page.
– Ils atteignent 2412 interactions par publication : plus du double de leurs concurrents, qui comptent le même nombre de fans.
– Ils ont atteint le taux d’interaction le plus élevé en postant en moyenne 1,8 fois par jour !
– Parmi les pages ayant un nombre de fans similaires, Tough Mudder bénéficie du taux d’engagement le plus élevé, avec 1,3%.

Que peuvent-ils faire pour s’améliorer ?

Tough Mudder fait un excellent travail, en postant en moyenne 19 fois par jour et en utilisant les évènements ou autres techniques de story telling. Cela dit, on peut toujours mieux faire non ? Voici quelques modifications qu’ils peuvent apporter pour atteindre la perfection :

– Créer plus de concours Facebook pour capter des leads.
– Obtenir plus de retours d’expérience de leurs fans en posant des questions et en leurs demandant leurs préférences

Ce qu’il faut savoir, en partant d’ici !

Après l’analyse de la page Tough Mudder, voici quelques actions que vous pouvez déployer dès aujourd’hui sur vos pages pour partager au mieux l’histoire de votre entreprise et fédérer des fans passionnés.
– Mettez en avant vos fans : leurs expériences, leurs témoignages, …
– Utilisez un calendrier ou un événement Facebook afin de tenir vos fans informés des prochains événements de votre entreprise (qu’ils soient online ou pas !)
– Partagez du contenu passionnera vos fans. Trouvez le centre d’intérêt de vos fans, en rapport avec votre entreprise et augmentez la pertinence des contenus que vous partagez avec eux.
– Utilisez les applications jeux Facebook pour encourager le partage social et capter des leads

Quelles histoires partagez-vous à propos de votre entreprise ? Commentez !

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