Facebook Offers vs. Applications de Coupons Facebook, Quelle option choisir?

Publié le novembre 9, 2012 par

Les Facebook Offers sont disponibles depuis un mois maintenant, et c’est une très bonne nouvelle pour les marques!
Cependant, si vous avez déjà utilisé une application de coupon Facebook, vous vous demandez sans doute si vous devez opter pour la nouvelle option de Facebook ou si l’application de Coupon Facebook de votre prestataire préféré est toujours une alternative viable. Découvrons-le ensemble!

Si vous voulez augmenter votre audience ou les interactions sur votre page, vous avez besoin d’apporter de la valeur à vos (futurs) fans. Selon une étude faite par Lab42 (et cette infographie sur Mashable), les premières motivations pour lesquelles un utilisateur Facebook aimera votre page sont les concours et les coupons de réduction.

Oh, et la seconde raison? Les cadeaux. En d’autres mots, vous devez donner au gens autre chose que vos paroles avisées et votre flux de communiqués de presse…

Vous pouvez simplement poster un statut, annonçant à tous vos fans qu’ils auront une réduction exclusive aujourd’hui.
Mais ce n’est pas très efficace en termes de viralité, de tracking, de génération de leads et de suivi. Cela manque de stratégie.

Une des solutions possibles est d’utiliser une application tierce. AgoraPulse est l’un des outils qui propose aux marques un moyen de partager des coupons. C’est très efficace lorsque c’est bien utilisé.

Mais maintenant que Facebook a développé pour les marques un moyen officiel de créer des coupons qui peuvent être partagés avec leurs fans (sous la forme des Facebook offers), la question a le mérite d’être posée:

Facebook Offers vs. Applications de Coupons Facebook, quelle option choisir? Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune?

L’objectif de cet article est de vous aider à faire le tri entre les avantages et les inconvénients de ces deux possibilités pour déterminer ce qui sera le mieux dans votre cas.

1. Facilité d’installation

Il n’y a pas plus facile que les Facebook Offers pour créer un coupon social. Dans la zone de publication, renseignez simplement le titre, la vignette, la date d’expiration , la disponibilité et n’importe quelle condition d’utilisation… et vous êtes dans la course !

Facebook offers or Facebook Coupon app?

C’est tellement simple que certaines marques ont mis en place des campagnes en permanence pendant des semaines ou des mois

Auckland’s Big Little City, par exemple, a mis en place une série continue d’offres valables pendant 48 heures, pendant une période de trois mois.
Cela aurait été possible avec une application de coupon tierce, mais aurait demandé plus de travail.

Le tout premier coupon créé avec une application tierce vous demandera un temps d’apprentissage plus important. Après avoir choisi l’application tierce que vous voulez utiliser, vous êtes alors en charge du paramétrage de cette application. Selon le degré de personnalisation que vous choisirez (certaines applications ont plus d’options que d’autres), cela peut représenter un effort significatif avant la mise en ligne.

Bien sûr, si vous avez déjà utilisé une application tierce pour créer des coupons, toute nouvelle campagne sera plus simple à mettre en place, en particulier si l’utilisation de modèles par défaut ne vous pose pas de problème.

Avantage: Facebook Offers. C’est tellement simple que c’en est peut-être trop simple. Mais si vous cherchez à aller vite et à limiter vos efforts de mise en place, c’est la meilleure option.

2. Facilité d’obtention du coupon

Une fois encore, Facebook rend cela extrêmement simple. Vous voyez une offre dans votre fil d’actualités, et vous cliquez simplement sur le lien pour bénéficier de l’offre. C’est tout!

Facebook offers or Facebook Coupon app?

Mais ici encore, c’est peut-être trop facile. Il n’y a pas d’engagement une fois que vous avez obtenu une Facebook Offer. Des rapports ont indiqué qu’en tout et pour tout 5 à 10% des Facebook offers obtenues sont utilisés (d’autres rapports l’estime à 80 ou plus — bien que je sois sceptique). En tous cas, pour ce qui nous concerne, les opérations de Facebook Offers que nous avons menées ont généré quelques dizaines d’offres obtenues mais aucune n’a été utilisée au final. La curiosité peut-être.

Les applications de coupon ne sont pas aussi simples. Vous voyez une activité au sujet du coupon dans votre fil d’actualité (ou vous recevez un email à ce sujet) et vous cliquez sur le lien qui lui est associé. Vous êtes ensuite redirigé vers un onglet Facebook. Si le « J’aime » est requis (et si vous n’êtes pas déjà fan de la page), vous devrez devenir fan de la page.

Selon l’offre, vous n’aurez peut-être pas besoin de fournir d’autres informations pour bénéficier du coupon. Mais il vous sera peut-être demandé de fournir votre email ou plus d’informations. Il y a réellement un avantage à faire cela pour les marques (j’y reviendrai plus tard), mais cela ne rend certainement pas les choses plus simples pour l’utilisateur.

Avantage: Facebook Offers. Mais à bien y réfléchir, cela peut en réalité ne pas être un avantage. La simplicité d’usage est bien pour l’utilisateur, pas toujours pour la marque.

3. L’acquisition de fans / Le « J’aime » requis/

Avec une Facebook offer, vos fans seront les premiers à en entendre parler. Cependant, il n’y a aucune obligation à ce qu’une personne soit fan pour l’obtenir ou l’utiliser.

Dans les faits, les publicités que Facebook va générer automatiquement pour promouvoir votre offre seront adressées aux amis de vos fans ainsi qu’aux non fans.Alors qu’une réduction intéressante pourrait encourager un utilisateur à aimer votre page, une Facebook offer n’a aucune chance d’augmenter votre base de fans de manière significative.

Les coupons générés par une application tierce par contre, sont souvent mis en place avec l’objectif principal d’acquisition de fans. En amenant l’utilisateur sur un onglet Facebook, la marque a l’opportunité de rendre le « J’aime » requis (ce qui signifie que l’utilisateur ne pourra pas bénéficier du coupon à moins d’être fan de la page).

En conséquence, une promotion bien menée avec une application de coupon tierce peut augmenter de manière significative la base de fans de la page. Le tout avec des fans dont la qualité est à peu près certaine, car s’ils souhaitent vraiment bénéficier d’un coupon pour acquérir l’un de vos produits ou services, gageons qu’ils apprécient votre marque!

Avantage: Les applications de coupon Facebook. Ce n’est tout simplement pas possible avec les Facebook offers.

4. La viralité

Selon Facebook, les trois quart des utilisateurs qui ont bénéficié d’une Facebook offer l’ont fait après en avoir entendu parlé par un ami . Cet ami n’est pas nécessairement un fan, donc vous pouvez obtenir l’engagement d’un nombre très important de non fans. C’est le gage d’une forte viralité.

Les campagnes de coupons créées avec des applications tierces peuvent être tout aussi virales. L’application peut publier une actualité sur le fil d’actualités des amis, au même titre que les Facebook offers. A ce sujet, voir cet article sur la viralité assurée par les applications Agorapulse.

Avantage: Facebook Offers. Le potentiel viral est étroitement lié à la facilité d’obtention de l’offre. Les applications tierces ne présentent aucun avantage viral spécifique, et puisqu’il est plus simple d’obtenir une Facebook offer, il est plus probable que ce soit viral. Cependant, à moins que vous proposiez le dernier iPhone pour 1€, les chances que votre campagne soit réellement virale sont très fines…

Egalement, notez que la viralité n’a d’intérêt que si votre offre est susceptible d’intéresser tout le monde. Vos fans comme n’importe lequel de leurs ami(e)s. Si, comme nous, vous faites une promotion sur un logiciel de gestion de page Facebook, l’intérêt d’une éventuelle viralité est plus que limité.

5. Le suivi

Facebook fournit peu d’outils pour suivre globalement les distributions et utilisations de votre Facebook Offer:

    o
  • Nombre de coupons distribués
  • o

  • Code Bar
  • o

  • Code unique d’utilisation
  • o

  • Email de Confirmation

Bon, n’en faisons pas toute une histoire. Les Facebook offers sont très simples. Mais rendre les choses simples se fait au prix de certains avantages comme le suivi.

Je peux savoir combien de personnes ont demandé une Facebook offer. Je peux fournir un code de réduction que n’importe qui peut utiliser en ligne. Mais au-delà, il est pratiquement impossible de déterminer si quelqu’un a réellement bénéficié de votre Facebook offer. Il est également simple de tricher.

Soit, dans la plupart des cas où des personnes créent des Facebook offers, l’objectif principal est de créer du « buzz ». Cela ne doit en fait pas avoir trop d’importance que la Facebook offer soit distribuée (surtout dans la mesure où le « j’aime » n’est pas requis), ce qui compte c’est qu’on en entende parler.

En revanche, une application tierce comme AgoraPulse vous permet de faire des choses que les Facebook offers ne permettent pas (en plus de ce que les Facebook offers peuvent faire). Dans la mesure où le coupon est réservé aux fans, il devient plus difficile de tricher. De plus, les marques peuvent fournir des codes de réduction individuels afin qu’un utilisateur ne puisse tout simplement pas communiquer à ses 100 amis le code à utiliser. Cela permet de diffuser des offres vraiment attractives sans prendre le risque de la voir demandée par des milliers d’utilisateurs!

Avantage:Les applications de coupons tierces. Il est non seulement plus simple de suivre le nombre de coupons distribués, mais aussi combien ont été utilisés (et par qui). Ce qui m’amène à…

6. L’accès aux utilisateurs, contact et relance

Facebook ne me donne aucune information à propos des personnes qui ont bénéficié de mon Offre Facebook. Tout ce que je peux voir, c’est le nombre de coupons distribués.
De plus, je n’ai aucune visibilité jusqu’à ce qu’un client fasse un achat et utilise le coupon de réduction ou me dise qu’il a demandé mon Offre Facebook.
Je ne peux pas, par exemple, relancer les personnes qui ont reçu le coupon mais qui ne l’ont pas encore utilisé. Les personnes qui ont reçu l’offre Facebook ne sont rien de plus qu’un chiffre.

Les applications tierces, au contraire, permettent de demander à l’utilisateur un nom, une adresse mail et n’importe quelle autre information dont vous pourriez avoir besoin pour mettre le coupon à sa disposition. Quand c’est le cas, vous n’avez pas seulement une liste d’utilisateurs qui ont obtenu votre coupon,vous pouvez également faire un rappel et relancer ceux qui n’ont pas encore utilisé le coupon.

Encore mieux, certaines applications tierces vous permettent d’intégrer ces informations avec l’API de votre outil de CRM. Cela vous permettra de construire votre base de mails qualifiés tout en augmentant le nombre fans de votre page.

Avantage: Les applications de coupons tierces. Une fois encore, il n’y a pas de place pour le débat. Facebook ne prévoit pas cette option.

7. Le coût

Lorsque les Facebook Offers étaient gratuites, c’était une affaire classée. Mais maintenant, elles sont liées aux publicités Facebook.

Admettons: n’importe quelle bonne promotion sur Facebook doit être accompagnée d’un peu de publicité. Donc même si cela élimine l’option gratuite, il est probable que vous dépensiez de l’argent en publicité, quoi qu’il en soit.

Les applications de coupons tierces présentent des niveaux de coûts variables, selon plusieurs facteurs. L’application elle-même a souvent des coûts qui lui sont associés. Pour mettre en place la campagne la plus efficace, vous devrez probablement dépenser de l’argent pour le design de l’onglet ( bien qu’il y ait toujours des modèles prêt à l’emploi que vous pourrez utiliser).

Et, bien sûr, vous pouvez souhaiter utiliser les publicités Facebook pour promouvoir votre application de coupon tierce. Ce n’est pas requis, mais cela peut être utile.

Avantage: Facebook Offers. Bien que, techniquement, vous puissiez promouvoir un coupon pour moins cher avec une application tierce (si vous rognez sur quelques coûts), les Facebook offers ont simplement moins d’options de personnalisation qui peuvent avoir un coût lorsque l’on met en place une application de coupon.

Dans l’ensemble

En se basant strictement sur ces sept questions, les Facebook Offers ont l’avantage dans quatre cas. C’est donc là où vous vous attendez à ce que je dise que les Facebook Offers gagnent.

Cependant, ce n’est pas le cas.

La vérité est que cela dépend de vos objectifs et de votre budget. La simplicité des Facebook offers facilite les choses pour créer une campagne et toucher beaucoup de monde dans une période courte, le tout avec un minimum d’effort.

Cependant, les Facebook offers sont limitées.

Les possibilités et la gestion sont beaucoup plus importantes avec les applications tierces. Les principaux avantages sont, entre autres, le suivi et l’accès aux utilisateurs. Savoir réellement qui a obtenu un coupon et être capable de les contacter est un vrai plus.

Donc, mon conseil…

Vous voulez quelque chose de léger et simple, qui requiert très peu de budget et d’expertise? Utilisez les Facebook Offers.
Vous voulez augmenter votre base de fans et constituer une base de mails qualifiés? Vous avez le budget et le temps pour créer quelque chose de plus poussé? Utilisez une application de coupons tierce.

Quelle est votre préférence? J’aimerais connaitre votre expérience!

This original version of this article has been written in English by Jon Loomer. Jon is an awesome Facebook Marketing coach delivering unique and actionable Facebook marketing tips on his blog. Don’t miss his Blog and Newsletter : http://www.jonloomer.com/

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...