Como monitorar conversas nas redes sociais usando Agorapulse

Postado em Julho 28, 2016 de

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Esse artigo foi criado com base no que foi escrito por  no blog em inglês.

Você sabia que a Agorapulse te permite monitorar as redes sociais através da captura de conversas-chave no Twitter, Instagram e Facebook?

Se você está pronto (a) para levar a sério o monitoramento de mídia social, confira o que podemos fazer por você.

Monitoramento no Twitter

Com a ferramenta da Agorapulse de monitoramento no Twitter, você pode descobrir conversas pelo Twitter que contenham palavras ou frases especificadas por você, que podem ser filtrados por idioma e localização.

Quer configurar uma “estação de escuta” desse jeito? Bem é ótimo!

Suas contas já vem configuradas com duas buscas para você – uma com o nome da organização e outra com o site da sua organização. Isto é o que por padrão a nossa própria lista de busca se parece no início.

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Sempre que alguém criar um tweet com um link para seu site ou usar o nome de sua  empresa (com ou sem o sinal do “@”), você verá os tweets na aba “Monitoramento” do seu painel da Agorapulse.

Se você quer ir além dessas duas buscas que são configuradas por padrão, vá em frente e crie mais buscas monitoradas sobre a sua marca, mercado, concorrência, hashtags da marca, eventos, promoções, e o que mais você quiser manter sobre o controle.

Se você trabalha no site Falando de Viagem, e que monitorar o Twitter da empresa para ver todos os tweets usando a hashtag da marca #falandodeviagem, você pode configurar uma busca como esta.

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Para obter resultados super precisos, você pode usar as opções de ferramentas para filtrar sua busca por idioma e/ou localização. Você também pode indicar palavras ou frases de tweets que você não quer que chegue até você.

Em seguida, volte a qualquer momento e veja os resultados que as buscas começam a preencher a aba de monitoramento. Em instantes, você pode ver a quantidade de pessoas que postam sobre suas viagens e usam a hahstag monitorada. Se você quiser agradecer-lhes por seus tweets , basta passar o mouse sobre uma determinada mensagem, clicar em responder e mostrar a sua gratidão, ou então dar um RT sobre uma viagem bacana que um seguidor ou cliente publicou com sua hashtag.

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Você também pode atribuir um tweet para um membro da equipe que esteja mais indicado para agradecer ou responder a uma dúvida que uma pessoa possa ter em no próprio tweet.

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Monitoramento no Instagram

A Agorapulse também permite capturar facilmente posts do Instagram, por hashtag ou por localização. Vamos primeiro ver como configurar uma busca monitorada por hashtag.

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Isso levou o que, 25 segundos? Agora seu painel de monitoramento terá um feed em tempo real de todos os posts públicos do Instagram com a hashtag #docessonhosdoceria

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A doceria Doces Sonhos está presente em alguns locais de Salvador e adjacências. Nessa busca, vamos nos concentrar em posts do Instagram que clientes e a loja fazem sobre a loja do Shopping Salvador

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Em seguida, retorne ao seu painel de monitoramento da sua conta no Instagram e acompanhe todos os posts a partir desse local.

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Você também tem uma ótima função de atribuir um post, um recurso para um membro da equipe que falamos no tópico do Twitter e iremos falar melhor no final desse artigo. Então, se você está em Aracaju e vê um post importante da Doces Sonhos de Salvador você pode atribuir a um membro da sua equipe que esteja por Salvador.

Monitoramento no Facebook

Deseja ver o que as pessoas estão dizendo sobre o seu negócio no Facebook? O nosso painel de monitoramento irá mostrar-lhe todos os posts públicos que citam a sua marca. (Nós não seriamos um Facebook Partner Marketing se fosse contra as regras do Facebook e sincronizássemos posts privadas. Além disso, isso é desonesto.)

Aqui estão os resultados que a ferramenta de gerenciamento de mídia social da Agorapulse recentemente recebeu no painel de monitoramento.

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É difícil encontrar essas menções a marca na própria plataforma do Facebook. Nós capturamos esses preciosidades e colocamos em um local para fácil revisão – é especialmente útil se sua equipe tem mais de uma pessoa para monitorar a mídia social!

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Aprenda a monitorar melhore as redes sociais com a Agorapulse

Nós passamos a maior parte deste post revendo os recursos de monitoramento de cada  canal da Agorapulse. Agora deixe-me apresentar-lhe as funcionalidades que vão além do Facebook, Twitter e Instagram.

  1. Atribuir um post para um membro da equipe. Discutimos esse recurso na seção do Twitter. Bem, você pode fazer isso com o Instagram (como eu mencionei brevemente) e com o Facebook também. Dê uma espiada em como um post foi atribuído a mim por minha colega de equipe Ineke. Ela de imediato percebeu que a menção no Facebook sobre a Agorapulse estava em português e enviou para mim.Captura de Tela (119)
  2. Analise as pessoas por trás desses posts e comentários. Clique no nome de qualquer autor para saber mais sobre ele. Você pode ver os seus dados de perfil público, adicionar notas personalizadas e ver as suas conversas anteriores com eles (pública ou privada). É como um mini construtor de CRM em sua ferramenta de monitoramento de mídia social.Captura de Tela (118)
  3. Regras de moderação automatizadas. Claro, há um monte de debate sobre automação por aí. Mas e se eu lhe disser que a Agorapulse tem uma forma automática de se livrar do spam em suas contas do Facebook, Twitter e Instagram? Você se anima com a automação, não é? Aqui está uma regra de moderação que eu configurei para que eu nunca tenha que ver qualquer mensagem “falsa” do tipo “Obrigada por seguir!” tanto Tweets quanto MDs que poderiam aparecem quando eu entrasse em meu painel da Agorapulse.

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E veja a última regra na imagem seguinte de regras de moderação no Facebook.  Ao configurar uma regra para ocultar qualquer comentário ou mensagens na página com “http”, você não precisa mais ter que lidar com pessoas que postam links de spam em sua página.

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Legal e divertido não é?

Se você quer uma ferramenta de mídia social que oferece esses recursos de monitoramento sociais, além de agendamento e publicação nas mídias sociais e de relatórios (incluído em todos os nossos planos), por que não experimentar uma versão gratuita da Agorapulse hoje?

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.