Written by Thiara Deusdedith

Dezembro 14, 2017 at 10:00 am

Dicas e truques de Social Media para aproveitar melhor a Agorapulse

No mundo moderno e ocupado de hoje, estamos constantemente à procura de dicas e truques para facilitar nosso trabalho.  E o mesmo acontece com ferramentas e serviços online com as quais trabalhamos todos os dias.

É por isso que criamos dicas e truques de Social Media para você aproveitar melhor a Agorapulse!

Você pode ler o artigo inteiro, ou usar os links abaixo para ir direta na seção que tem maior interesse. Se você tem seu próprio truque e o mesmo não está listado aqui, deixe-o nos comentários!

1. Inbox

  • Respostas salva
  • Gestão de comentários em anúncios

2. Tags

  • Acompanhamento da conversa
  • Desempenho da campanha
  • Performance da equipe
  • Suporte ao cliente
  • Gestão da comunidade

3. Regras de Moderação

  • Facebook
  • Twitter
  • Para membros da equipe

4. Listening

  • Listas do Twitter por conta
  • Listas do Twitter para locais específicos
  • Busca por influenciadores
  • Monitoramento das menções dos concorrentes
  • Acompanhamento de  sentimento

5. Publicação

  • Repetição da publicação de conteúdo
  • Agendar retweets
  • Re-publicar conteúdo do Facebook e Instagram

6. Fans and Followers

1. Inbox

Respostas salvas

As respostas salvas são ótimas, mas para mensagens de rotina, como agradecer as pessoas, não se torne um robô automatizado pois as pessoas saberão (e pensarão um pouco menos sobre você). Adicione algumas respostas salvas que tenham um sentimento semelhante: “Muito obrigado!”, “Agradecemos sua mensagem!”. E até incluir emojis. Dessa forma, você terá uma variedade de respostas para você e seus colegas de equipe escolher.

Gestão de comentários em anúncios

Se você coloca anúncio no Facebook ou Instagram, provavelmente você receberá comentários. Gerenciar esses comentários é a chave:

  • Spam ou comentários inadequados irão diminuir a eficácia de seus anúncios. Eles devem ser ocultados ou excluídos de imediado
  • Comentários de potenciais clientes são oportunidades de negócios que você não quer perder. Você precisar responder a eles em tempo hábil.
  • Infelizmente, o Facebook e o Instagram não facilitam a gestão desses comentários. As coisas ficam ainda mais difíceis quando você tem muitos deles.

Com base em pesquisas independentes, a Agorapulse irá sincronizar 100% mais dos comentários de anúncios do que seus concorrentes, incluindo sua caixa de entrada nativa do Facebook. Confiar apenas no Facebook para gerenciar os comentários em seus anúncios fará você perder 50% dos comentários em cada anúncio ativo. Imagine a quantidade de oportunidade perdida!

Para iniciar esta funcionalidade na Agorapulse, basta acessar as configurações do perfil do Facebook ou Instagram já instalado na Agorapulse e seguir as etapas neste artigo de suporte. Você de forma imediata irá coletar comentários de anúncios!

2. Marcar comentários e outro conteúdo com Tags

Acompanhamento da conversa

Da Inbox

Às vezes, você precisa conferir com as pessoas que fizeram comentários ou enviaram mensagens em seus perfis sociais. Usando nosso recurso de marcar com tags, você pode facilmente encontrar essas pessoas.

Precisa de uma maneira mais óbvia para lembrar os itens de suas tarefas? Marque as conversas que deseja verificar novamente como “acompanhamento” e use o filtro avançado “Tag” para ver as conversas que precisam ser acompanhadas e dar seguimento.

Bônus: Você poderá acompanhar quantas conversas marcadas como “acompanhamento” você têm durante um período especificado nos relatório ao acessar a sessão “Distribuição de Tag” de seus relatórios!

Do perfil fã/seguidor

Na aba Inbox ou Listening, você pode expandir o perfil do fã/seguidor usando o painel do lado direito e então clicar em “+ Adicionar tag” para criar uma tag de “acompanhamento”. Adicione isso ao perfil da pessoa clicando nela.

Então, você pode usar a aba “Fãs e Seguidores” para filtrar por tags…

…e ver todas as conversas dos usuários.

Desempenho da campanha

Você pode usar uma tag ao publicar seu conteúdo para mensurar o desempenho de uma campanha específica que estiver realizando (engajamento total, alcance total, número total de posts publicados).

Por exemplo, uma marca pode estar executando uma campanha para um novo lançamento de produto, e querer criar vários tipos de post diferentes e determinar a eficácia de cada um. Eles poderiam criar a tag “nova foto do produto”, “novo vídeo do produto”, e assim por diante, e marcar cada publicação durante o agendamento com a tag específica. No final da campanha, em seus relatórios, eles verão o desempenho de cada tag em específico.

Acompanhamento de assuntos

Quando você usa tags para posts que você publica, você pode visualizar todas as postagens publicadas com uma tag determinada em PUBLICAÇÃO> Lista> Publicada> <tag> (à direita). Desta forma, se você estiver postando sobre assunto X e você marcar todas as postagens, você pode ver quais tipos de postagens e com que frequência você postou sobre um determinado tópico.

 

(Parece que devemos compartilhar mais da história da nossa empresa, não acha?)

Desempenho da equipe

Você pode marcar conteúdo durante o agendamento para rastrear membros da equipe e seu desempenho. Conversamos com as agências que seus estagiários marcam cada conteúdo que eles fazem curadoria para que eles possam comparar e fornecer feedback para esse membro da equipe com base em uma review do desempenho em torno do conteúdo publicado.

Também não é apenas útil para os novos membros da equipe. Para uma equipe maior, é uma ótima maneira de analisar o desempenho em torno de equipes específicas e do conteúdo que elas são responsáveis.

Suporte ao cliente

Se o seu negócio lida com o suporte ao cliente nas mídias sociais, você pode criar uma regra automatizada para marcar todos os comentários recebidos contendo as palavras:  Quanto, quanto custa?, quando, onde, Como?, preço, valores, suporte, etc. Você pode criar uma tag como “perguntas em português” e usar o recurso avançado de filtro para encontrar determinado conteúdo facilmente e garantir que eles sejam tratados rapidamente.

Gestão da comunidade

Se você é um gerente da comunidade, você pode criar uma regra automatizada para marcar todas as mensagens que contenham perguntas comuns, palavras ou frases que você recebe regularmente para configurar um fluxo de trabalho para elas. Por exemplo, se você recebe um monte de solicitação de venda, você pode criar uma tag para “pergunta-venda” e configurar uma regra para atribuir essas mensagens automaticamente a um membro da sua equipe de vendas. Também pode permitir que você analise em lote as mensagens da Inbox para diferentes tópicos todos juntos.

3. Regras de Moderação

Facebook

Posts de Spam

Nossas regras de moderação automatizada podem ajudá-lo a se livrar do spam em sua página do Facebook. A maioria das postagens de spam geralmente contém um link de propaganda que alguém está tentando promover, portanto, configure uma regra para ocultar cada publicação ou comentário contendo “http” ou “https” e a Agorapulse fará o trabalho automaticamente. Recomendamos que você configure uma notificação por e-mail quando esta regra for aplicada para verificar a natureza do spam. Às vezes, alguém que publica um link está realmente tentando ser útil!

Comentários negativos

Você pode usar regras de moderação com as ações “Favoritos” e “Ocultar” para filtrar os comentários que deseja manter e os comentários que deseja ocultar. Por exemplo: crie uma regra de moderação com a palavra “fraude” e as ações “favoritar” e “ocultar” para ver todos os comentários contendo a palavra “fraude” no filtro “Favoritos”. Desta forma, você pode desfazer a ação de ocultar e ou agir em comentários que deseja manter e garantir que os comentários desagradáveis permaneçam ocultos.

Twitter

Mensagens diretas automatizadas

Nossas regras automáticas podem ajudá-lo a se livrar da maioria das mensagens diretas (MDs) enviadas por bots no Twitter. Você pode fazer isso adicionando os nomes dos bots à sua lista, uma vez que eles geralmente estão incluídos na mensagem da MD. Os robôs conhecidos são: crowdfire, communit, TrueTwit, bestfollowers, TopNewFollowers, community. Os novos vão e vêm, basta adicioná-los a esta lista inicial e você economizará mais tempo.

Nosso CEO Emeric criou essa regra como teste em sua conta pessoal do Twitter e deu muito certo!

Agradecimentos automáticos

Nossas regras automatizadas podem ajudá-lo a se livrar da maioria das MDs de agradecimento automática que você provavelmente recebe quando segue pessoas novas. Isto é especialmente útil se você segue vários perfis em uma base regular.

Basta criar uma regra para revisar automaticamente MD contendo palavras de agradecimento como “obrigado” e você economizará horas de trabalho! A lista que usamos para os nossos próprios perfis do Twitter:  for following, the follow, your follow, you can follow us, for connecting, for joining, 4 follow, 4 the follow.

Você sempre pode adicionar mais palavras-chave ou frases-chave à medida que você percebe novas e gostaria de se livrar e tem um padrão que indica claramente o tipo de mensagem automática de agradecimento.

Lisa, nossa Diretora de Marketing de Conteúdo, vem usando esta regra de moderação do Twitter há anos.

Spam nos Tweets

Nossas regras automatizadas podem ajudá-lo a se livrar da maioria dos spams em tweets que você provavelmente está recebendo também. Basta criar uma regra automaticamente revisando tweets com palavras spam, semelhantes às listas que mencionamos acima. A lista que usamos para os nossos próprios perfis do Twitter é: Obrigado por me seguir, baixe nosso ebook, follow me, thanks for following me, download. Você também pode remover usuários indesejados da Inbox da Agorapulse, incluindo quem eles sempre incluem nos seus tweets em suas regras de moderação e configurando-a para revisá-lo automaticamente.

Para membros da equipes

Você também pode usar essas regras para filtrar conversas para membros específicos da equipe. Use-a para atribuir comentários aos companheiros de equipe responsáveis por campanhas, promoções ou idiomas específicos.

Em nosso caso, utilizamos esta regra de moderação na nossa Página do Facebook para atribuir questões em português para mim, que sou responsável pelo mercado que fala português e para Angela que é a responsável pelo idioma espanhol.

4. Listening

Listas do Twitter de perfis do Twitter

Click the “Profile Settings” icon in your Twitter account, then select “Keywords/Listening”. In the text field Search for words, phrases or Twitter handles” include this search: from: “nome do perfil no twitter, OR from: nome do perfil no twitter2, OR from: nome do perfil no twitter3, (etc.)

Isso pode ser especialmente útil se você quiser seguir as contas que aparecem no seu principal relatório de usuários do Twitter.

Listas do Twitter para locais específicos

Quando você quer criar uma busca de listening, mas deseja “restringir” os resultados a determinadas localidades (por exemplo, quais são as pessoas que criam tweets em uma conferência, ou pessoas que tuítam sobre meu restaurante, etc.), você pode inserir as coordenadas dessa localização. Você pode usar o “Preencher com o meu recurso de localização atual” ou inserir as coordenadas manualmente.

Se você não conhece as coordenadas por lat/long, vá até o Google Maps, clique com o botão direito do mouse no local desejado e escolha “O que está aqui”. Na parte inferior da tela você verá coordenadas de lat/long.

Busca por Influencers

Crie uma regra de listening no Twitter para a qual você irá adicionar dois componentes: palavras-chave para acompanhar e segmentação geográfica com raio. Por exemplo, você tem uma padaria local e gostaria de identificar os micro-influenciadores em sua área. Você pode adicionar palavras-chave como croissant, café da manhã, muffin, café com leite, comida caseira, pão, etc., e adicionar uma localização para identificar os autores de tweets que podem combinar suas palavras-chave em sua cidade. Você pode então interagir com esses influenciadores de forma significativa.

Monitore menções de concorrentes

Use as configurações da sua conta no Twitter. No campo “Procurar palavras, frases ou nomes de usuários”, crie uma busca como esta: to: “nome do concorrente1″OR to: “nome do concorrente2″etc.

Certifique-se de adicionar “http” em palavras para ignorar. Isto irá puxar apenas conversas e excluir tweets que contenham links.

Análise de sentimento

Buscas no Twitter podem ser usadas para acompanhar o sentimento também. Você pode usar uma palavra-chave específica ou hashtag e incluir emoji feliz ou triste. Isso pode identificar se as pessoas estão tuitando algo bom ou ruim em torno de sua marca ou sobre a busca específica que você criou. Uma dica rápida para obter um indicador de sentimento em torno de algo específico.

5. Publicação

Repita conteúdo publicado

Você pode usar a opção “repetir” para publicar sobre um evento recorrente. Você tem um bate-papo no Twitter todas as segundas-feiras? Uma webinar uma vez por mês? Quer deseja feliz aniversário para um cliente todos os anos? Nossa opção de repetição de conteúdo fará isso por você, automaticamente.

Nossas opções de repetição (ou programação múltipla) não são apenas para o Twitter. Nós usamos isso no LinkedIn e obtivemos quase que 24 vezes mais exposição do que um único post publicado apenas uma vez.

Programe Retweets

Você pode agendar um retweet no Twitter para dar um impulso ao tweet original ou dar RT no tweet de alguém. Veja como:

  1. Copie um link do Twitter (usamos esse como exemplo): https://twitter.com/AskAaronLee/status/908371433545273344
  2. Vá para a publicação. Comece um novo tweet, cole o link e escreva sua mensagem
  3. Desmarque a opção ‘incluir foto
  4. Programe o tweet

Veja como o tweet fica ao ser publicado (no Twitter):

 

Repost de conteúdo do Instagram e do Facebook

Você pode repostar o conteúdo do Instagram ao copiar o link de um post no computador. Nós usamos o link seguinte em nosso exemplo: https://www.instagram.com/p/BYxpHgelHWb/

Digite a URL como se estivesse adicionando um link normal:

Você pode fazer o mesmo com URLs do Facebook. Cole a URL da postagem que você gostaria de compartilhar em sua página no campo indicado para link e pronto! Um post compartilhado.

Como com qualquer repost, certifique-se de solicitar permissão do dono do post original original para usar sua imagem ou publicação. “Roubar” conteúdo não é legal!

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6. Fãs e Seguidores

Nosso histórico de conversas e notas são úteis para colocar contexto sobre quem é um usuário e lembrar quem são para futuros comentários/ tweets. Isso permite que você adicione um toque pessoal aos seus tweets em vez de dizer a mesma coisa sempre.

 

Ufa! Você chegou até o fim! Esperamos que você tenha aprendido uma coisa ou duas novas sobre o uso do Agorapulse. Se você tiver algum hacks, dicas ou truques que não foram mencionados aqui, deixe-os nos comentários e os adicionaremos!

 

Thiara Deusdedith

Janeiro 16, 2018

Thiara Deusdedith

Janeiro 4, 2018

Thiara Deusdedith

Janeiro 3, 2018

Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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