O que minha agência deveria fazer com a escuta social?

Postado em Outubro 18, 2016 de

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Alguma vez você já desejou ser uma mosquinha quando as pessoas estão discutindo sobre você ou sua marca? Bem, e seu eu lhe dissesse que há uma maneira de ouvir tudo isso sem se transformar em um inseto?

Definido como o processo de monitorar conversas digitais, a sua agência pode usar as redes sociais para entender o que os clientes estão dizendo sobre sua marca e da indústria online.

Crie um fluxo para influenciadores

O primeiro passo é descobrir quem está falando sobre você online. As pessoas que estão envolvidas em uma conversa sobre o seu negócio não estão apenas falando; elas estão influenciando ativamente outras. O que elas dizem e compartilham contribui para o que as pessoas irão pensar sobre a sua empresa.

Ao usar mídias sociais, você pode criar uma via para aqueles que influenciam os outros de forma positiva. Encontre aqueles que falam sobre você e se envolva com eles. Colete feedback e compartilhe com eles novos produtos e serviços. Eles irão te ajudar a divulgar sua marca em conversas nas redes sociais.

Crie curadoria de conteúdo

Ao “ouvir” online, você pode aprender sobre as palavras-chave que as pessoas estão mencionando online e encontrar o conteúdo relevante que você deseja compartilhar. Usando palavras-chave e seguindo conversas, você pode encontrar, fazer curadoria, e se conectar com conteúdo relevante para sua indústria muito mais rápido.

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Para clientes que escrevem sobre anúncio no Facebook, esta busca criada no painel da Agorapulse pode fornecer ótimas ideia para posts futuros.

Mantenha seu dedo no pulso

Pode ser difícil manter um bom nível com tudo o que acontece ao nosso redor o tempo todo. “Escuta” social torna isso muito mais fácil. Você será capaz de se concentrar sobre o que está sendo publicado sobre o tema que você precisa para manter o bom nível social. Quando bem feito ao longo do tempo, você vai ser definido como um perito em sua indústria.

Vou te dar um exemplo. Um dos nossos clientes queria ficar sempre a frente de todos as vendas recentes no setor imobiliário dentro de sua área. Começamos a seguir todos as hashtags em torno da #CMB  (Commercial Mortgage Broker) arena, juntamente com alguns outros dentro de seu grupo demográfico e Bada Bing! Este cliente agora tem um relatório semanal de todas as tendências acontecendo dentro de seu espaço para compartilhar com os membros da equipe.

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Observe os seus concorrentes

Quem não quer saber o que a concorrência está fazendo? Com monitoramento ou escuta social, você pode fazer exatamente isso. Descobrir de onde eles estão recebendo  informações, conferir o que seu público está dizendo, e acompanhar o que está acontecendo na empresa.

Lance um novo produto e construa uma lista de potencias pessoas para testá-los

Você tem uma grande ideia que você acha que existe um mercado potencial para isso? Com a escuta social, você pode descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre os produtos ou serviços que já estão online. Saiba mais sobre questões e preocupações que as pessoas têm para que você estejam a um passo à frente da concorrência. Você pode até mesmo encontrar pessoas que possam testar seu produto na versão beta, o que lhe permite melhoraria e ainda reunir feedback valioso.

Descubra onde o seu público realmente se encontra

Se você estiver pensando em incorporar meios de comunicação sociais em seu plano de marketing, você precisa saber onde o seu público passa a maior parte do tempo. Este será o lugar onde você estará gastando seu tempo e energia também. Ao usar uma ferramenta de listening social, você pode aprender quais redes social estão mais corretas para você, para que você possa obter o maior sucesso.

Faça conexões valiosas durante e após eventos

Após a conferência anual  Social Media Week Lima de nossa agência, usamos escuta social para acompanhar o que os participantes pensavam sobre a experiência. Usando as mídias sociais, podemos pedir feedback, acompanhar as conversas que estão rolando, e continuar compartilhando novas informações, o que nos permite saber qual o conteúdo nosso público quer ler. Isso também nos permite manter uma conversa com eles ao longo do ano até que a conferência aconteça novamente!

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O painel de escuta sociais da Agorapulse permite um fácil monitoramento de tweets e posts de eventos ao vivo.

Escuta social, Social listening ou monitoramento social, é a arte de ser engajado na conversa com seu público. Ouvir é a diferença entre ter uma conversa e um monólogo.

Confira as ferramentas embutidas que são oferecidas nas plataformas de mídia social como as da Agorapulse para ajudar você a ativar suas conversas de mídia social e escutar e conhecer melhor seu público.  Na verdade, por que não, você não clica aqui para iniciar a sua avaliação gratuita da Agorapulse ainda hoje!?

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.