Como Gerenciar Comentários em Anúncios do Facebook de Forma Prática

Postado em Abril 28, 2016 de

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Se você é um experiente administrador do Facebook e têm uma página ativa, você provavelmente é muito bom em responder aos comentários em seus posts orgânicos.

Quão rápido você é para responder aos comentários em seus dark posts (esses posts que aparecem no feed de notícias dos usuários quando você cria um anúncio no Facebook e direciona para o newsfeed)?

Não vá me dizer que você ignora esses comentários!

Espero que não.

É uma faca de dois gumes, se você não responde aos comentários feitos em seus anúncios feed de notícias. Se você ignorar os comentários positivos, você vai perder as oportunidades potenciais para reunir depoimentos valiosos, compartilhar feedback para encorajar seus colegas de equipe (ou cliente), e construir relacionamentos mais fortes com as pessoas que interagem com o seu conteúdo no Facebook.

Se você não presta atenção aos comentários negativos, sua marca será semelhante a uma que não se importa muito com o que pensam. Pior ainda, a “prova social” negativa destes comentários irá ofuscar qualquer consciência de marca ou call to action que você tentar alcançar em seu anúncio.

Hoje, me deparei com o anúncio da Ingage no meu feed de notícias. Com pouco tempo de execução ele recebeu mais de 20 comentários:

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Mas quando você olha a conversa criada em torno desse anúncio você encontra, comentários que variam entre gostar, não gostar, inadequado e ainda spam. E depois de tudo isso, nenhum feedback da própria marca por trás do anúncio, nunca.

Observe que os comentários são de pessoas interessadas em se inscrever no curso anunciado, mas que há algum erro no link. O curso provavelmente perdeu alguns alunos por falta de feedback:

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No exemplo seguinte temos comentários que não condiz com o conteúdo anunciado, ou seja spam. Você acha que comentários como estes ajudam o desempenho deste anúncio?

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E isso continua e continua –  Este parece ser um desperdício de verbas de publicidade, você não acha? Certamente não dar a melhor imagem possível da marca e do produto.

Neste outro exemplo, comentários negativos (por vezes inadequados) irão danificar a eficácia do anúncio. Eles devem ser removidos ou ocultados:

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Como você se sentiria se de repente aparecesse um anúncio em seu feed, você se interessasse em conferir, mas logo em seguida achasse um comentário dizendo quão ruim o produto é ou parece ser? Você diminuiria o interesse em clicar no anúncio para saber mais?

Isso foi o que eu pensei!

É uma viagem pensar nisso,  mas em um anúncio que você gasta seu dinheiro nele, pode fazer mais danos à marca do que bem se você não tira um tempo por dia para responder a todos (positivos e negativos também) os comentários em dark posts e também tomar a devida providência dependendo do comentário.

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Aqui estão as melhores maneiras de gerenciar esses comentários e certifique-se de que você não está colocando em ricos seus investimentos em anúncios do Facebook:

As Melhores Maneiras de Gerenciar Comentários em Anúncios do Facebook

Aqui estão as melhores maneiras de gerenciar esses comentários e certifique-se que você não está colocando em risco o seu Facebook anúncios de investimentos:

Se isso foi convincente o suficiente para que você considere focar um pouco mais no comentários em seus anúncios do Facebook, vamos falar sobre as melhores maneiras de lidar com isso. Seu negócio está em uma dessas duas situações.

Se você:

  • gerencia dark posts em apenas uma página do Facebook
  • é o único administrador da página
  • recebe não mais que cinco comentários por dia em seus anúncios

seu gerenciamento será leve o suficiente para usar a ferramenta de moderação de comentários do próprio Facebook para responder aos comentários em seus posts. Duas vantagens aqui: O Facebook é uma plataforma que você já conhece e a ferramenta de moderação de comentários é gratuita. (Você só paga pelos anúncios.)

Basta clicar em “Notificações” na barra de navegação superior de seu painel de admin. Em seguida, olhar para a esquerda e clicar em “comentários” para visualizar outras notificações da página.

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A partir daí você pode ir um-a-um e abordar todos os comentários feitos em seus anúncios.

Se você:

  • gerencia dark posts (anúncios) de várias páginas no Facebook
  • é parte de uma equipe de vários administradores de páginas
  • executa mais de cinco campanhas simultaneamente
  • recebe muitos comentários diariamente em cada um de seus anúncios

você tem um volume suficiente para procurar seriamente uma ferramenta de terceiros para centralizar esses comentários, estabelecer um workflow com sua equipe e responder facilmente a todos os comentários nos anúncios de vocês.

Dollar Shave Club descobriu a forma de gerenciar esses comentários. Com mais de dois milhões de fãs no Facebook e provavelmente milhões de pessoas alcançadas por seus anúncios. Como você pode ver, a maioria dos comentários recebidos em seus anúncios são basicamente respondidos. Não responder a eles iria contra o objetivo de executar o anúncio em primeiro lugar.

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Dollar Shave Clube aproveitou a oportunidade para responder a todos os comentários feitos em seus Dark Posts. Existem mais de 490 comentários nesse único anúncio!

Eu sei que você precisa de outra ferramenta. Então continue lende esse post para os detalhes de três ferramentas de gerenciamento das redes sociais que são relativamente acessíveis e que provavelmente você já está usando ou conhece e que tem a funcionalidade para o monitoramento de anúncios.

1. Hootsuite

Hootsuite permite que você crie um feed para monitorar seus anúncios de dark post:

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Depois de configurar a coluna, você vai receber seus dark posts em ordem cronológica. Mas aí é que está a dificuldade: Você não terá os *comentários* em ordem cronológica em seu fluxo. Isso significa que você tem que clicar em todos os posts nessa coluna para descobrir o que as pessoas têm dito recentemente em todos os seus anúncios em execução.

Imagine se você estiver executando 10 anúncios concorrentes que recebem cerca de 50 comentários por dia. Você vai perder muito tempo para clicar em todos eles e achar o que quer.

Hootsuite pode certamente fazer o truque se você tem até 2 ou 3 anúncios publicados em um determinado momento. No entanto, se você estiver executando várias campanhas e também realizar alguns testes A/B nelas, voltar para a primeira opção (a interface nativa do Facebook, provavelmente será mais intuitivo para você.

2. Sprout Social

Sprout social também tem a capacidade de você acompanhar os comentários feitos em seus dark posts. Mas a “caixa de entrada unificada” da SproutSocial, unifica, todos os seus comentários de uma forma que torna difícil encontrar os comentários em seus anúncios.

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Na Sprout social, não existe nenhuma maneira de separar comentários em post orgânico de comentários em dark posts ou mensagens inbox.

A Sprout não oferece um filtro para concentrar seus esforços em comentários de anúncios apenas. Em vez disso, esses comentários serão misturados no fluxo de comentários de ambos os posts, orgânicos ou anúncios. Isso pode ser um pouco difícil de resolver através de tanto comentários misturado, que isso muito provavelmente é tipo o motivo de você está procurando uma ferramenta para melhorar tudo isso, certo?

Sprout também se baseia principalmente no Facebook webhook (anteriormente chamada de atualização em tempo real) para reunir comentários em seus anúncios. Na experiência de nossa equipe, esses webhooks são bastante instável. E instável significa que é difícil você como um usuário ter 100% de certeza de que todos os seus comentários irão ser sincronizados, especialmente se você recebe um monte deles

Sprout Social pode também ser bastante caro se você está administrando seus perfis sociais com uma equipe, porque eles cobram por usuário.

3. Agorapulse

A Agorapulse desenvolveu uma ferramenta para que seus usuários nunca deixem passar um comentário em posts, independentemente se eles são orgânicos ou pagos. Como tal, os usuários verão os mais recentes comentários sem seus posts, logo que fizer o login no gestor da Agorapulse e clicar na aba “caixa de entrada.”

Um clique ou toque no filtro e você vai poder ver apenas comentários feitos em anúncios.

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Nós criamos um filtro para que você possa se concentrar nos comentários de seus anúncios no Facebook.

Com dois cliques, você é capaz de responder aos comentários em seus anúncios. No caso de que receber comentários que são inapropriadas ou vão contra as regras da comunidade, você também pode facilmente ocultar ou eliminar esses comentários.

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Cuide de comentários negativos, ou de spam com uma das três opções: ocultar, bandeira (sinalizar )remover.

Você pode até mesmo definir regras de moderação automatizados para lidar automaticamente com os infratores óbvios. Graças a estas regras automatizadas, é fácil ocultar, por padrão, todos os comentários que contenham uma URL (http) ou insultos.

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Economize tempo, adicionando um nível de automação para os comentários em seus anúncios do Facebook. A Agorapulse permite que você configure regras de moderação que melhor se adequa ao seu negócio.

Se uma resposta a um comentário em particular está fora de suas tarefas ou experiência, basta atribuí-lo para outro membro da equipe.

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Com a função de “atribuir” da Agorapulse, você pode facilmente atribuir um comentário para um membro de sua equipe.

A conexão da Agorapulse com a API do marketing do Facebook Marketing e da API do Graph significa que os comentários são sincronizados 100% do tempo. Se você quiser saber mais sobre como é feito, essa FAQ vai certamente ajudar.

O que torna o sistema de sincronização da Agorapulse único, é uma combinação de chamadas simultâneas para a API de Marketing (a API de anúncios) e da API Graph (gráfico). Todas as outras ferramentas dependem apenas da API Graph de tempo real da webbook, mas estas 2 APIs não tem informações sobre as campanhas ativas É por isso que elas provavelmente irão deixar passar alguns (ou muitos) dos comentários feitos em seus anúncios (dependendo da quantidade).

Por outro lado, a API de marketing tem as informações sobre as campanhas ativas, mas não pode ler os comentários desses anúncios. Uma combinação de ambas as APIs é necessária, para primeiro identificar todas as campanhas ativas/conjuntos de anúncio/criativos de anúncios. Assim que temos essas informações, nós recolhemos todos os comentários sobre os anúncios ativos usando a API Graph.

Suponha que, se uma ferramenta não solicita que você conecte sua conta do anúncio, você não terá esse ajuntamento abrangente de todos os comentários em seus anúncios.

(Nós vamos solicitar-lhe que conecte sua conta do anúncio.)

Nossa equipe de tecnologia gastou 3 meses realizando pesquisas e desenvolvimento apenas para essa funcionalidade. Nenhuma outra ferramenta no mercado tem investido nessa direção – mas nós sabemos o quão importante esse recurso é para pessoas que executam anúncios.

Dê uma espiada em como a Agorapulse pode diminuir a loucura que é responder a comentários sobre em anúncios do Facebook.

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.