Artigo escrito por Loren Bartley, para ler em inglês clique aqui.
Se você realiza anúncios no Facebook e Instagram e as pessoas estão comentando em cada um deles, então você sabe o quão difícil é manter o controle de todos os comentários. E as coisas podem piorar quando você decide criar A/B test de seus anúncios para ver quais tem melhor perfomance e nem todos os posts aparecem em sua Timeline to Facebook ou Feed do Instagram.
Pode ser realmente embaraçoso, para não dizer potencialmente prejudicial para o seu negócio, se você não responde aos seus comentários em tempo hábil.
A melhor não pagar por anúncios se a seção de comentários for ficar cheia de pessoas que falam mal de seus produtos ou negócios. Da mesma forma, você não pode ignorar os possíveis clientes que estão prontos para comprar e estão aguardando até que você responda à pergunta final antes de usar o cartão de crédito.
Você está perdendo esta oportunidade chave?
Vamos dar uma olhada em alguns comentários de anúncios de uma marca de bagagem. Veja todas as grandes oportunidades para fornecer atendimento ao cliente e aumentar as vendas (assim como o ROI do anúncio0).
E não me faça começar com a falta de notificações que você recebe em geral quando usa o Facebook Business Manager. É quase impossível responder de maneira oportuna aos comentários se você não estiver usando uma ferramenta de terceiros, como a Agorapulse, para ajudar você a gerenciar toda a atividade.
É por isso que uso o Agorapulse para gerenciar todo o meu envolvimento social.
Você se beneficiará do uso da Agorapulse para ajudá-lo a gerenciar seus comentários se:
- Estiver gerenciando várias páginas do Facebook
- Tiver mais de uma pessoa responsável em responder aos comentários
- Estiver realizando anúncio do Facebook (especialmente se você está testando ou realizando dark posts)
- Receber muitos comentários em seus anúncios
- Estiver exibindo anúncios em mais de uma conta de anúncios para uma única página do Facebook ou conta do Instagram
Esse último ponto é complicado, mas necessário se:
- Você tem várias contas de anúncios configuradas para sua página para ajudar a dividir orçamentos
- Você é uma agência que veicula anúncios do Facebook por meio de sua própria conta de anúncios e não da conta de anúncio de seu cliente, mas ainda precisa responder a comentários sobre anúncios veiculados em uma das contas.
Vincular várias contas de anúncios a um perfil de mídia social
Felizmente, a Agorapulse permite que você vincule mais de uma conta de anúncios a cada conta do Facebook Page e Instagram Business.
Anteriormente, você só podia vincular uma conta de anúncio por perfil social. No entanto, agora você pode se conectar e selecionar várias contas de anúncios ao mesmo tempo. Isso possibilita monitorar e responder aos comentários relacionados a uma única Página do Facebook ou conta comercial do Instagram, tudo no mesmo local. Agora há alguma mágica que economiza tempo!
Para conectar uma conta de anúncios para agorapulse, um dos administradores de cada conta de anúncios (com permissões de editor ou acima) precisa:
- Faça login no Agorapulse
- Navegue até a Página do Facebook ou Conta do Instagram que você gostaria de vincular
- Clique no ícone Configurações do perfil ao lado da página do Facebook ou do nome da conta do Instagram
- Conecte sua conta de anúncio do Facebook ou Instagram para receber seus comentários de anúncios.
Em seguida, você precisa selecionar Conta de publicidade no menu à esquerda, clicar em Obter símbolo de anúncio para vincular sua conta de anúncios e selecionar a conta de anúncios apropriada.
Você precisará repetir o processo, começando com a obtenção de um novo token de anúncio para cada conta de anúncio à qual você precisa acessar. Você também precisará que a pessoa com acesso à outra conta de anúncios realize esse processo para obter acesso à segunda (e qualquer outra) conta de anúncio.
Como você vê no exemplo acima, um administrador pode visualizar as configurações de outro administrador, mas não pode alterá-las, a menos que você seja um administrador da conta de anúncios específica.
Uma vez que você tenha essa configuração, é hora de fazer uma dança feliz, celebrando todo o tempo extra que você terá agora em sua vida.
A maneira fácil de gerenciar os comentários do anúncio
Adoro poder ver todos os comentários em anúncios na minha caixa de entrada, independentemente da conta de anúncios em que estão, juntamente com todos os comentários de publicações orgânicas.
Ser capaz de verificar todo o engajamento de uma só vez, sem ter que visitar várias plataformas para fazer isso, é uma grande economia de tempo. Isso elimina essa sensação de incerteza que eu costumava imaginar se os comentários foram ou não esquecidos.
Há dois outros recursos que tornam a vida infinitamente mais fácil: respostas salvas e a capacidade de ocultar comentários.
Ser capaz de responder rapidamente a cada comentário com respostas salvas diminui ainda mais a carga de trabalho. O recurso de ocultar também é super útil para garantir que você não esteja pagando para amplificar o trabalho dos trolls.
Também adoro poder fazer isso a partir da minha área de trabalho ou celular.🙂
Infelizmente, você não pode mais curtir ou comentar postagens do Instagram de ferramentas de terceiros. Mas eu ainda uso Agorapulse como meu ponto de partida para verificar se houve algum envolvimento com meus anúncios do Instagram e conteúdo orgânico enquanto eu verifico meus anúncios no Facebook e engajamento orgânico.
Ao fazer desse jeito, eu só preciso visitar o Instagram se houver algo que eu precise responder e se eu não tiver tempo para fazer isso imediatamente, eu posso marcar ou marcar o conteúdo para que eu saiba o que eu preciso para lidar mais tarde.
Depois de ter essa configuração, você poderá eliminar spam, lidar com seus críticos e começar a gerar um ROI melhor a partir do seu Facebook e do Instagram Ads em uma fração do tempo gasto para monitorar e gerenciar o engajamento em seus anúncios.
Como você gerencia vários comentários da conta de anúncios? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!
