O que são as informações de Engajamento e onde você as encontra!

Postado em Maio 20, 2013 de

As informações do Facebook são uma base de dados incrível que você pode utilizar para beneficiar seu negócio. O problema é que a maior parte dos marketers não compreende quais as informações que estão disponíveis, o que significam e onde podem ser encontradas.

Este é a segunda publicação de uma série de publicações que funcionará como um recurso extra para ajudar você a dominar as Informações do Facebook. Este primeiro post vai ajuda-lo a compreender o significado do Engajamento no Facebook.  A primeira publicação ajudou-o a compreender o significado do Alcance no Facebook. Hoje vamos enfocar nas métricas associadas ao Engajamento.

Ua pequena curiosidade. Apesar de esta publicação estar enfocada nas estatísticas de engajamento (fora esta introdução) não vou mencionar a métrica usuários envolvidos. A razão disso é que o Facebook se confunde um pouco, criando duas métricas semelhantes: usuários envolvidos e consumidores.  A única diferença entre as duas– até ao momento– é a de que nos usuários envolvidos se incluem as histórias geradas sem ter em conta os outros cliques.

Assim nós colocámos um conjunto de métricas sob o “Engajamento” como chapéu. As métricas seguintes são as baseadas na interação entre o usuário e a sua marca (ver em informações dados em nível de página, dados em nível de publicação e em AgoraPulse).

Histórias

Definição: O número de histórias criadas sobre sua página quando um usuário interage com o seu conteúdo, dessa maneira compartilhando-o com seus amigos. 

Ao nível da página isto inclui…

    o
  • Curtir sua Página
  • o

  • Publicar no mural de sua página
  • o

  • Compartilhar sua página
  • o

  • Fazer tag de sua página numa foto
  • o

  • Fazer check in em sua página (no lugar de sua página)

Ao nível da publicação isto inclui…

    o
  • Curtir uma publicação de sua página
  • o

  • Comentar uma publicação de sua página
  • o

  • Compartilhar uma publicação de sua página
  • o

  • Responder a uma pergunta de sua página
  • o

  • Responder a um evento em sua página

Qual o interesse:  As Histórias significam como os seus fãs ajudam você a organicamente promover sua página. Clicar no seu conteúdo é bacana. Mas as interações que resultam pelo fato de você divulgar essa mensagem para um amigo é ainda melhor.

Nas informações: N/A

Nos dados em nível de página:

    o
  • Diário, semanal e 28 Dias de Histórias criadas (Key Metrics – Coluna E-G)
  • o

  • Diário, semanal e 28 Dias de Histórias por tipo (uma tab para cada uma)

NOTA:  As histórias por tipo decompõe-se (Check-ins, Curtir página, Publicações de página, menções, e posts do usuário que geram histórias)

Em dados ao nivel da publicação:

    o
  • Lifetime histórias de publicação (Key Metrics – Coluna R)
  • o

  • Lifetime histórias de publicações geradas pelos fãs (Key Metrics – Coluna AB)
  • o

  • Lifetime histórias que geram ações (tab)

NOTA:  A tab para histórias divide-se em Comentar, Curtir e Compartilhar.

Em AgoraPulse: Os administratores pode ver nas informações o seguinte, relacionado com histórias:

    o
  • Listagem de publicações com os comentários e curtir
  • o

  • Comentários individuais por fãs e o número de curtir que receberam.

Na tab das informações, a seguinte informação pode ser encontrada relacionada com as histórias:

Gráfico para conteúdo da página (número de publicações, comentários e quantos curtiram)

    o
  •  Gráfico para conteúdo criado pelos Fãs (número de publicações, Comentários e quantas pessoas curtiram)
  • o

  • Selecione  “Engagement”  na lista de publicações para ver tabela que inclui  Comentários, quantas pessoas curtiram e compartilharam por publicação.

AgoraPulse Fan Content and Page Content

Falando sobre isso

Definição:  O número de usuários que criaram uma história acerca da sua publicação ou página (como definido acima).

Porque importa: Talvez você tenha uma concentração de histórias geradas por um pequeno número de usuários . Este indicator dará uma ideia mais precisa acerca de quantos fãs estão a ajudar a partilhar o seu conteúdo desempenhando ações que geram histórias.

Nas informações da página: Falar sobre isso está na tabela Falando sobre isso

Facebook Insights Talking About This

Há também uma tab Falando sobre isso que se reparte entre quem está a falar sobre a sua marca por idade, país, cidade, género e linguagem.

No dados em nível de página:

    o
  • Diariamente, seminal e 28 dias falando sobre isso (Key Metrics – Coluna B-D)
  • o

  • Diariamente, seminal e 28 dias falando sobre isso por tipo de ação (tabs para cada)
  • o

  • Diariamente, seminal e 28 dias falando sobre isso por idade e sexo (tabs para cada)
  • o

  • Diariamente, seminal e 28 dias falando sobre isso, por país (tabs para cada)
  • o

  • Diariamente, seminal e 28 dias falando sobre isso, por cidade (tabs para cada)
  • o

  • Diariamente, seminal e 28 dias falando sobre isso por língua (tabs para cada)

NOTA: Falando sobre isso por ação reparte os dados em check-ins, número de pessoas que curtiram a página, número de menções, número de publicações na página e número de publicações de usuários sobre os quais se está a falar sobre isso.

Em dados em nível publicação:

    o
  • Lifetime Falando sobre isso (Key Metrics – Coluna Q)
  • o

  • Lifetime Fans falando sobre isso (Key Metrics – Coluna AC)
  • o

  • Lifetime Fans falando sobre isso por comentário, pessoas que curtiram, compartilharam (tab)

Em AgoraPulse: AgoraPulse mostra “Falando sobre isso” métrica identificando-a como os “Storytellers.” Este dado pode ser encontrado na coluna relativa às informações (filro Global e Engajamento).

AgoraPulse Storytellers Talking About This

Consumidores

Definição: O número de usuários únicos que clicaram em qualquer parte na sua página ou publicação. Isto inclui cliques que geraram ou não histórias.

Porque importa:  Na minha opinião, os marketers devem utilizar a métrica Consumidores mais do que o Alcance ao determinar o impato de uma publicação.  Esta é a única forma de determinar quantas pessoas realmente viram uma parte específica do seu conteúdo.

Nas informações: N/A

Nos dados em nível de página:

    o
  • Diariamente, semanal e 28 dias consumidores (Key Metrics – Colunas BO-BQ)
  • o

  • Diariamente, semanal e 28 dias Pessoas que interagiram  … (tabs para cada)

NOTA:  A tab dos “usuários que interagiram”  divide os consumidores por tipo de consumo (link cliques, consumidores por tipo de consumo, visualização de fotos, e video plays). Outros cliques inclui cliques que resultaram numa história.

Em dados ao nível da publicação:

    o
  • Lifetime Consumidores da publicação (Key Metrics – Coluna S)
  • o

  • Lifetime Consumidores da Publicação por cliques em links, outros cliques, visualização de fotos e Video Plays (tab)

Em AgoraPulse:  Como mencionei na introdução, os Consumidores e usuários envolvidos são métricas quase idênticas. AgoraPulse mostra as métricas dos usuários envolvidos na tab das Informações sobre visualizações de publicações. Pode organizar a informação por Usuários envolvidos utilizando a opção de filtros “Global and Engagement Consumptions”.

Consumidores

Definição: O número de cliques em qualquer conteúdo. Isto inclui igualmente cliques que criam ou não histórias.

Porque importa: Ver “Consumers.”. A métrica Consumos dá à marca uma visão cristalina de quantas vezes um conteúdo foi visto ou clicado.

Nas informações: N/A

Nos dados em nível de página:

    o
  • Diariamente, semanal e 28 dias Consumos totais (Key Metrics – Coluna BR-BT)
  • o

  • Diariamente, semanal e 28 dias Consumos por tipos de cliques (tabs para cada um)

NOTA:  Esta tab divide os consumos em Link Cliques, Outros Cliques, visualizações de fotos e Video Plays.  Cliques sue resultam em histórias  são incluídos em Outros Cliques.

Em dados ao nível da publicação:

    o
  • Lifetime consumos da publicação (Key Metrics – Coluna T)
  • o

  • Lifetime consumos da publicação por link cliques, outros cliques, visualizações de fotos e Video Plays (tab)

Em AgoraPulse: a expressão “consumos” nunca é mencionada em AgoraPulse, muitos dos cliques que contribuem para esta métrica podem ser visualizados  na tab das Informações, utiizando o filtro do Engajamento.  Aí consegue ver comentários, os curtir da página, compartilhamentos e CTR (link cliques) para cada publicação. Notar que os cliques que não resultam numa história não estão incluídos.

AgoraPulse Consumptions

Como organiza a informação?

The AgoraPulse Barometer  permite-lhe fazer uma análise comparativa da sua página para ver como os seus esforços se comparam com milhares de outras páginas nestas categorias.  O Barómetro compara a sua página com outras que foram incluídas nas seguintes métricas mencionadas neste artigo:

    o
  • Engajamento
  • o

  • Pessoas falando sobre isso
  • o

  • CTR

Como organiza a informação de sua página?  Faça um Benchmark e descubra!

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...