[Estudo de Casos] Agência de comunicação digital economiza tempo usando Agorapulse

Postado em Outubro 26, 2016 de

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Esse estudo de casos foi escrito por , para ler o original em inglês clique aqui.

Social media solutions – SMS (Soluções para mídias sociais) é uma  agência de comunicação digital que constrói e gerencia reputações para clientes sem fins lucrativos, da área de saúde e varejo.

Problema:

Difícil de encontrar agulha no palheiro na ferramenta de mídia social

Habiba El-Harthy, Vice-Chefe de Mídia Social da SMS, experimentou várias ferramentas de gerenciamento de mídias sociais para publicar conteúdo social de seus clientes em todos os canais sociais. Embora ela tenha conhecido muitas ferramentas e até gotado, nunca sentiu “a empolgação” que ela achava que deveria. Determinada a encontrar a ferramenta certa para suas sete equipes, ela realizou mais pesquisas e encontrou a Agorapulse.

“A partir do momento que eu experimentei a Agorapulse, eu sabia ESSA ERA A FERRAMENTA. Honestamente foi muito fácil de usar . Eu recomendei de imediato para  todos os meus contatos trabalhando com gestão das redes sociais.”

Solução:

Uma ferramenta para gestão fácil de usar que economizou tempo de toda uma equipe

Trabalhando com sete times, El-Harthy sabia que sua ferramenta de gestão das mídias sociais teria que ter suporte para colaboradores. Ela apontou a ferramenta de atribuição de comentários e posts da Agorapulse como uma excelente maneira de seu time fornecer a melhor reposta possível para os seguidores sociais de seus clientes

 

atribuição de conteúdo - workflow

Ela nos contou que a ferramenta de monitoramento de fácil uso para times da Agorapulse permite que ela saiba qual membro da equipe revisou, respondeu e atribuiu posts do Facebook, Twitter e Instagram.

monitoramento de sua equipe

 

El-Harthy também adorou a ferramenta da Agorapulse de publicação em diversos canais. Isso significa que seu time pode publicar em várias contas do Facebook, Twitter, Linkedin e Google + a partir de apenas uma tela. (Agendamento de posts no Instagram também está disponível, mas é um pouco diferente, leia aqui.)

Programar manualmente me tirava um dia inteiro para cada plataforma, ela falou,” Agora, com a Agorapulse, leva 4-6 horas no máximo para todas as plataformas.

Aqui está um exemplo de como um usuário pode enviar uma mensagem para várias contas na Agorapulse.

publicação em diversos canais

Se um membro da equipe precisa adicionar uma hashtag para uma conta e removê-la em outra publicação, ele pode facilmente fazer isso (aperte o play para detalhes).

 

Não foi apenas a tecnologia da Agorapulse que convenceu El-Harthy sobre a empresa. A dedicação da equipe de atendimento ao cliente da empresa é uma grande vantagem para suas equipes. “A maneira que a Agorapulse trata seus clientes é fenomenal. Muito respeitosa, responsiva, atenciosa e profissional. ”

Ela ainda compartilhou sua admiração pelo atendimento ao cliente da empresa no Facebook e no Twitter (veja abaixo).

Você e sua equipe estão prontos para experimentar uma forma diferente de gerir diversas contas de mídia social? Porque não fazer uma avaliação gratuita da Agorapulse?

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.