O que há de errado com envio de tweets automáticos?

Postado em Outubro 6, 2016 de

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Artigo escrito por  e adaptado para português. Para ler o artigo em inglês, clique aqui.

A palavra “automático” tem um nome ruim entre os gerentes de mídia social no Twitter e é fácil perceber porquê.

Automático ou automatizado abrange uma grande variedade de atividades, incluindo: mensagens diretas automáticas (auto MDs), como “Obrigado por me seguir! Não deixe de visitar o meu site,” tweets de resposta automáticas como “Obrigado por me seguir, tenha um ótimo dia,”  automáticos “seguir de volta” e chats automáticos baseados em palavras-chave ou hashtags.

Então, o que há de errado com o envio de tweets automáticos? Neste artigo eu vou dizer-lhe quando você deve usar automação e quando você deve evitá-la.

Use automação para novos seguidores (em algumas contas)

Definir um Tweet automatizado para quando você ganhar um novo seguidor não é uma coisa ruim para os gerentes de mídia social que são ocupados. Eu uso a ferramenta IFTTT para criar essa instrução para algumas das minhas contas mais movimentadas do Twitter.

Eu não gosto de respostas promocionais com algo genérico como “Obrigado por me seguir. Tenha um dia maravilhoso.” Se o seu novo seguidor responde de volta, então qualquer nova interação é manual.

Na minha conta pessoal eu prefiro ser manual pois eu amo a interação genuína com outros usuários do Twitter como o influenciador @EdLeake. Mesmo automação inocente pode ser arriscada, especialmente para grandes marcas … continue lendo esse artigo para ver como a Oreo se queimou.

manual tweet

Não use automação para mensagem direta

Eu sei que muitos gerentes de mídia social juram aumentar o tráfego na web com MDs, mas elas são realmente irritantes e um tipo de spam. É óbvio que são automáticas, o que significa que não houve nenhum pensamento para o envio da mensagem para aquele seguidor específico.

Existem três tipos de MD usadas comumente na Twittersphere: “Obrigado por me seguir, confira meu site,” “Siga-me … em todos os lugares,” “Compre meu produto neste link.”  Qualquer usuário que vê uma desses MDs, irá saber que elas são automatizadas, e na melhor hipótese, irão ignorar ou, na pior, irão deixar de te seguir.

tweets automáticos

Use a automatização de um Feed RSS

Uma das minhas maiores descobertas automatizadas foi o Twitterfeed, o serviço que lhe permite configurar feeds RSS dos seus blogs favoritos. Basta configurar o RSS para a sua conta do Twitter e sempre que o blog tiver um novo post será tuitado automaticamente.

Usar um feed RSS é uma ótima maneira de manter seus tweets de forma constante ao longo da semana, aumentar o engajamento do seu conteúdo do blog e também lhe poupar minutos valiosos que é necessário para tuitar cada artigo. É importante enfatizar que você só deve automatizar os tweets de uma fonte como o seu próprio blog ou um ótimo e confiável site.

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Não automatize RTs ou Respostas

Um retweet (retuite) é basicamente um endosso do Tweet de outra pessoa, então se você retuitar você está dizendo que você concorda, ama ou deseja compartilhar esse tipo de mensagem. Oreo aprendeu o por que você não deve neste tweet de 2015. A maioria das respostas automatizadas da Oreo foram enviadas para contas inofensivas. Mas um não foi – e teve um monte de má atenção da Twittersphere.

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Use tweets automatizados para cobrir Férias

Se, como eu, você está desesperado por um longo fim de semana em que você não toque nas suas contas sociais, então agendar alguns tweets bem cronometrados usando a Agorapulse é definitivamente o caminho a seguir. Usando o calendário da Agorapulse você pode facilmente escrever e planejar seus tweets antes do tempo deixando-o livre para relaxar!

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Uma ótima dica aqui é incluir hashtags que são populares para o seu nicho de negócio em particular.. você pode até acumular alguns retweets enquanto você estiver ausente. Muitos gerentes de mídia social como Tami Brehse acha que agendar os tweets pode render grandes resultados, até mesmo aumentando seu Twitter para tráfego do blog em mais de 300%! Confira suas dicas aqui.

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3 exemplos de tweets automáticos que se saíram ruim

1. Coca-Cola

A campanha #MakeItHappy da Coca-Cola foi eliminada quando foi levada a twittar uma série de linhas de Adolf Hitler “Mein Kampf”. Um Twitter robô, @MeinCoke, foi criado para twittar linhas de Mein Kampf e, em seguida, conectou para eles com a hashtag #MakeItHappy – desencadeando o próprio robô do Twitter da Coca-Cola para transformá-los em imagens bonitinhas …. Opa!

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2. New England Patriots

O twitter da New England Patriots empregou um robô automática que acidentalmente twittou um insulto racial na conta oficial da equipe. Este tweet automatizado esteve ao vivo por mais de uma hora e teve cerca de 1.500 retweets antes que a equipe pedisse desculpas.

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3. Puma

A campanha da Puma #Forever Faster (para sempre mais rápido) incentivou os fãs a tuitar a hashtag #foreverfaster em agosto em troca de seus nomes do Twitter serem impresso em cartões personalizados assinados pelos embaixadores da marca Puma. No entanto, o sistema de tweets automatizados foi levado a twittar um monte de mensagens divertidas, incluindo uma por um jogador de futebol alemão Marco Reus … “Cocaine, couldn’t do it without you.” (Cocaína, não poderia ser melhor sem você), ui!

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Tenho certeza de que as marcas acima concordam que a automação no Twitter pode ser excelente, mas ela deve vir com um aviso legal: “Este tweet foi o resultado de um acordo mal considerado entre um gerente de mídia social e suas ferramentas.”

Siga as minhas dicas e você ficará claro das ações. Vamos automatizar com segurança!

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Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.