Written by Filipa

novembre 9, 2017 at 6:44

A la découverte du nouveau Agorapulse

Agorapulse a été lancé en novembre 2013.

Comme vous pouvez l’imaginer, avec un produit SaaS de 4 ans dans une industrie en constante évolution, une mise à jour s’avérait nécessaire pour nous aider à avancer plus vite. L’interface utilisateur avait besoin d’une sérieuse refonte.

A seulement quatre ans, notre outil de gestion des réseaux sociaux était vieillissant, il était temps de faire quelques changements.

Nous avons commencé le processus à l’été 2016 avec le backend, et sa nouvelle version mise en ligne en février 2017. Les changements n’étaient pas visibles par les utilisateurs, mais cela nous a permis de tellement rationaliser notre code que maintenant nous pouvons proposer de nouvelles options innovantes deux fois plus rapides qu’avant.

Depuis mars nous travaillons sans relâche pour mettre en oeuvre les nouveaux design et front end. Le moindre pixel de l’application a été repensé, re-conçu, et ré-encodé avec un nouveau framework. Il va sans dire que notre équipe technique a eu sacrément de travail.

Pendant ce processus sans fin de 12 mois, nous ne vous avons pas servis aussi bien que nous l’aurions souhaité. Nous avons mis toute notre énergie dans cette nouvelle version, et cela s’est répercuté dans le manque de nouveautés et améliorations. 

Mais nous voyons enfin le bout de ce long tunnel et la nouvelle version d’Agorapulse sera mise en ligne en Août 2017. 

Pour vous aider à comprendre ce qui vous attend, nous avons listé les changements les plus importants.

  1. Nouvelle boîte de réception.

1.1 Nouveau design et workflow

Nous avons repensé la boîte de réception pour la rendre plus facile à lire. Les commentaires en attente disparaîtront au fur et à mesure du fil “à traiter” pour vous apporter plus de clarté.

1.2 Nouveaux filtres pour plus de granularité

Les filtres de la boîte de réception proposent désormais plus d’options : voir tous les messages traités par un membre spécifique de l’équipe ou ceux assignés à un autre membre. C’est un autre moyen facile de savoir où en sont les membres de votre équipe.

1.3 Réponses sauvegardées

Vous pouvez désormais créer des “réponses sauvegardées” ou des réponses toutes prêtes pour chacun de vos réseaux. Cela permet un énorme gain de temps quand on utilise les mêmes réponses. C’était une fonctionnalité longtemps désirée et nous sommes ravis d’enfin pouvoir la proposer.

1.4 Emojis plus facile d’accès

Beaucoup d’utilisateurs se sont plaints du manque d’efficacité de notre sélecteur d’emojis. Nous l’avons grandement amélioré ! Désormais, non seulement les emojis sont plus grands mais vous pouvez aussi faire une recherche par mot-clé.

1.5 Traduction intégrée

Qui n’aime pas quand les fans et abonnés interagissent avec vous ? Mais quand ils parlent une langue qui vous est inconnue, les choses se compliquent un peu. Avec cette nouvelle fonction, un clic suffit pour avoir la traduction du message. Vraiment très pratique !

1.6 Affichage du profil des utilisateurs

Chaque fois que vous sélectionnez un tweet, un commentaire ou un message privé, vous verrez le profil complet de l’auteur sur la droite. Savoir à qui vous répondez est un vrai plus. Mais cette fonction propose davantage que simplement voir leur nom, photo et bio. Vous pouvez les mentionner et voir des tags pertinents pour jauger rapidement leur importance vis à vis de votre entreprise. Vous pouvez aussi les ajouter aux favoris pour accéder facilement à leur profil.

Mais surtout, vous pouvez étendre leur profil et voir toute l’activité entre vos deux comptes. C’est un immense gain de temps pour les équipes utilisant le même tableau de bord pour le marketing social media et le service client.

1.7 Activité en temps réel

Cette fonction va définitivement changer la donne pour les grandes équipes. Sur chaque compte, vous pouvez désormais voir qui est connecté en même temps que vous (en haut à gauche de la capture), mais surtout, vous pouvez voir qui est en train de traiter quoi et qui est en train de répondre à quoi !

Plus personne ne se marchera sur les pieds !

  1. Nouveaux rapports

2.1 Nouvelles statistiques et nouveau design

Si vous aimiez nos rapports, vous allez adorer les nouveaux ! Ils offrent plus de données, montrent l’évolution de chaque métrique sur la durée et leur présentation est plus aérée.

2.2 Rapport de contenus

Vous avez désormais accès à un rapport de contenus différent pour Facebook, Twitter et Instagram. Affichez tous vos posts sur une période choisie et triez-les selon la métrique que vous voulez. Vous voulez voir les posts avec le meilleur taux d’engagement ? Cliquez sur “engagement” et c’est bon ! Besoin de présenter ça à votre chef ou client ? Vous pouvez très facilement exporter un fichier .csv de vos statistiques.

2.3 Nouveau design du PowerPoint

Nos rapports PowerPoint ont aussi été relookés. Ils contiennent désormais toutes les métriques et tous les graphiques que vous avez sur la version web. Ils sont aussi parfaitement compatibles avec Keynote (si vous êtes Mac addict) et Google Slides. On prévoit très bientôt d’offrir la possibilité d’importer votre logo personnel automatiquement.

  1. Nouvel outil de publication

3.1 Affichage de l’aperçu

La fonctionnalité précédente était cool, mais difficile à trouver.

L’aperçu est désormais toujours visible et facile d’accès. Besoin de voir comment votre post s’affichera sur les différents réseaux ? Il suffit d’un clic !

3.2 Modification en contexte

Dans l’ancienne version vous pouviez déjà modifier vos posts pour les adapter à chaque réseau. Agorapulse a été le premier outil à proposer cette option ! Très utile mais un peu cachée.

Vous pouvez maintenant prévisualiser vos posts en contexte. Il suffit de cliquer sur le texte pour le modifier. Ce que vous voyez à droite correspond à ce qui s’affichera sur le site. Vous pouvez même très facilement ajouter des mentions sur Facebook et Twitter.

3.3 Vérification du calendrier avant publication

Un des principaux objectifs de cette nouvelle version est de vous offrir un outil plus clair qui vous permettra un plus grand contrôle de votre gestion social media.

Le tableau de bord a été défini de façon à montrer instantanément :

  • les éléments à traiter dans votre boîte de réception
  • l’aperçu exact de vos posts
  • quand précisément votre post sera publié et comment il s’inscrit dans votre calendrier

Si vous repartagez un post ou ajoutez des heures supplémentaires, vous verrez clairement quand chaque post sera mis en ligne. Très pratique quand on veut s’assurer que chacun est publié au moment le plus adéquat.


3.4 Possibilité de répéter un contenu programmé

Cette option vous permettra de programmer plusieurs fois un même post et de définir un délai entre chaque post. C’est idéal pour :

  • promouvoir un événement à une date précise et le répéter un certain nombre de fois
  • annoncer un événement qui se déroule chaque semaine ou chaque mois au même endroit et à la même heure
  • souhaiter un bon anniversaire à vos abonnés en le programmant tous les 12 mois.

3.5 Possibilité de rajouter des horaires de publication

Si l’option “répéter” ne vous permet pas la flexibilité dont vous avez besoin, vous pouvez ajouter manuellement des créneaux horaires. Vous pouvez ajouter autant de jours et d’heures que vous voulez !

3.6 Nouveau système de file d’attente

Pour ceux qui préfèrent utiliser la file d’attente, nous avons aussi complètement revu cette fonction.

Le premier ajout est la possibilité d’ajouter vos posts au créneau horaire suivant dans la file (si votre contenu est urgent par exemple). Pas d’inquiétude cependant : vous pouvez toujours choisir d’ajouter votre contenu à la fin de la file d’attente.

Souvent, le problème avec la file d’attente c’est que vous ne savez pas quand votre contenu sera mis en ligne. On trouvait ça embêtant nous aussi, alors on a changé ça.

Au moment de la planification de votre post, vous pourrez très clairement voir dans votre calendrier à quel moment vos posts de la file d’attente seront publiés.

Et pour finir, vous pouvez désormais ré-insérer vos posts dans la file d’attente. Vous pouvez aussi choisir de le faire de façon automatique et spécifier quel post sera systématiquement ré-inséré. Avec cette dernière fonction, vous pouvez définir une date d’expiration pour éviter de publier du contenu obsolète dans plusieurs mois (un bon moyen d’éviter un fail).

Comme pour la répétition ou la reprogrammation, vous pouvez définir ces options différemment pour chaque réseau. Vous voulez le mettre dans la file une fois sur Facebook, trois fois sur LinkedIn et un nombre infini de fois sur Twitter ? Faites donc !

3.7 Taguer facilement du contenu et avoir des rapports de tag

Vous pouvez taguer vos posts lors de la publication – un bon moyen de mesurer les performances de votre contenu par sujet ou campagne.

Ces tags vous donneront accès à un rapport de comparaison des taux d’engagement et de la portée pour chacun de vos sujets.

Très pratique pour faire des tests A/B sur des sujets divers ou pour suivre les performances des campagnes en cours, n’est-ce pas ?

3.8 Possibilité d’assigner du contenu pour validation

Les équipes vont adorer cette fonctionnalité ! Mettons que vous créiez un premier brouillon pour votre post, que le graphiste doit ajouter un visuel et qu’un éditeur doit relire ou valider chaque post.

Créez simplement vos posts, définissez le jour et l’heure de publication (ou ajoutez-le à la file d’attente) et ensuite attribuez le brouillon au/à la graphiste. Une fois qu’il/elle aura ajouté les visuels (il/elle recevra une notification chaque fois qu’un post lui est assigné), il/elle pourra ensuite l’assigner à l’éditeur qui pourra alors le relire et valider le contenu avant publication.

Probablement le moyen le plus simple et efficace de gérer les tâches de toute l’équipe !

3.9 Possibilité de copier du contenu déjà publié (ou dont la mise en ligne a échoué ou bien déjà programmé/dans la file d’attente)

L’échec de publication, ça arrive. Que vous ayez eu un problème d’API, de contenu (taille de la vidéo, format de l’image), publié involontairement deux fois la même chose ou un simple bug de notre côté (rare), il était impossible de revenir en arrière et c’était frustrant.

Et bien, maintenant, vous pouvez récupérer un post dont la publication a échouée d’un simple clic !

Vous pouvez aussi copier n’importe quel contenu en un clic, qu’il soit dans la file d’attente, programmé ou déjà publié.

  1. Un team management totalement revu

Notre fonction de gestion d’équipe était bien mais pas excellent. Nous en étions conscients car nous mêmes l’utilisions au quotidien.

Nous l’avons complètement modifiée ! Désormais il est très facile d’inviter de nouveaux membres mais aussi d’ajouter des membres de l’équipe à un compte récemment ajouté. Les grandes équipes et les agences vont ADORER cette amélioration.

L’affichage des membres de l’équipe a aussi été considérablement amélioré. Les équipes sont désormais affichées par membres plutôt que par réseaux ce qui permet de mieux comprendre les responsabilités de chacun. Il est aussi plus simple maintenant de supprimer un membre.

  1. Et ensuite ?

Comme mentionné plus haut, cette mise à jour nous permettra d’avancer plus vite et de vous proposer les nouvelles fonctions et améliorations que vous méritez.

Voilà les fonctionnalités auxquelles vous aurez bientôt accès :

  • gestion des commentaires Youtube (Fait !)
  • gestion des avis Facebook (Fait !)

  • ajout de plusieurs photos
  • une application mobile améliorée
  • répondre à un commentaire Facebook ou un tweet en message privé
  • possibilité d’ajouter des posts groupés via un fichier .csv
  • associer des catégories de contenu aux “slots” de la file d’attente pour une meilleure flexibilité

Et voici ce qu’on prévoit de mettre en ligne d’ici 6 à 8 mois:

  • des métriques Instagram plus poussées (démographiques, impressions, portée)
  • gestion des groupes Facebook
  • rapports unifiés (avec plusieurs comptes)
  • calendrier éditorial unifié
  • boîte de réception unifiée
  • publication sur les profils personnels Facebook
  • publication de vidéos Instagram

Merci encore pour soutien infaillible. On espère que cette mise à jour et les nouveautés à venir faciliteront votre travail et le rendront plus fun.

A votre succès !

Filipa

Community Manager Freelance spécialisée dans l’édition et les relations blogueurs. Addict à Twitter et aux Stories Instagram. Lectrice et blogueuse, passe trop de temps à regarder des séries et à aller au théâtre à Londres.

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