Agorapulse, la meilleure alternative à Hootsuite : les 12 différences majeures

Publié le juillet 10, 2015 par

Vous le savez, il existe des dizaines et des dizaines d’outils pour gérer vos réseaux sociaux, certains sont même gratuits. Ceci dit, peu sont vraiment reconnus, stables et utilisés par des milliers d’utilisateurs. Hootsuite et Agorapulse comptent parmi ces outils.

Sur de nombreux points, ces deux outils sont similaires : les PME et TPE les aiment mais il existe des différences notables, qui vous aideront à savoir lequel répondra le mieux à vos besoins.

Nous avons passé 2 jours complets à tester les deux outils, en profondeur, sur les fonctionnalités de gestion de page Facebook. Voici les 12 différences majeures entre Agorapulse et Hootsuite.

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1. Voir l’ensemble des publications, commentaires et réponses dans un ordre chronologique, dans un flux unifié.

Traiter l’ensemble des contenus sur Facebook (publications, commentaires, messages privés, …) est plus simple lorsque cela ressemble à une boite email : les nouveaux contenus visibles, dans un ordre chronologique.

Bien qu’Hootsuite met à votre disposition ces informations, l’interface reste difficile à appréhender. Il faut chercher les contenus dans plusieurs flux, plusieurs colonnes (et si la page est active, cela peut durer longtemps).

Du côté d’Agorapulse, ce travail est fait pour vous : tous les contenus (commentaires, messages privés et publications) réalisés par les fans sont affichés dans une boite de réception unique qui vous permet de voir rapidement les nouveaux contenus entrant. Plus de perte de temps !

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A la place d’un flux unique, Hootsuite vous proposera jusqu’à 5 flux différents, un pour chaque type de contenu. Pour les commentaires, vous n’accéderez qu’aux derniers commentaires et pour répondre à d’anciens commentaires, cela risque d’être compliqué. D’ailleurs, il n’existe pas de fonctionnalité vous permettant de savoir quels contenus ont été traités et ceux en attente de traitement.

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2. Avoir le contexte des commentaires de vos utilisateurs

Gérer des commentaires peut s’avérer difficile : d’ailleurs, vous souvenez-vous du commentaire reçu un jour sans savoir d’où il venait ? De quelle publication il dépendait ? Quelqu’un aurait-il déjà répondu ? Peut-être que oui, depuis l’application Page Manager sur le smartphone.

Hootsuite vous affiche le commentaire. Mais si une réponse a été faite, vous ne le saurez pas. Jamais. A moins de vous rendre sur Facebook. Vous voyez ce que je veux dire ?

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Ce commentaire de fan a reçu une réponse depuis l’application mobile Facebook pendant le week-end. Grâce à Agorapulse, on ne répondra pas 2 fois et on s’assure qu’il y a eu une réponse.

Lorsqu'on regarde le même commentaire sur Hootsuite, cette réponse n'apparaît pas. Si vous ne vérifiez pas sur Facebook, vous pourriez donc répondre 2 fois à ce commentaire.

Lorsqu’on regarde le même commentaire sur Hootsuite, cette réponse n’apparaît pas. Si vous ne vérifiez pas sur Facebook, vous pourriez donc répondre 2 fois à ce commentaire.

3. Identifiez les messages ayant déjà reçu une réponse !

Sur Hootsuite, il est impossible de marquer un message comme « traité ». Il faudra uniquement compter sur votre mémoire ou alors prendre des notes…

Sur Agorapulse, une pastille vous indique le nombre de contenu nécessitant une action de votre part. Pas besoin de notes, la plateforme vous indique cette information. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur l’élément clé : répondre, assigner, tagguer, …  !

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4. Suivez les partages et mentions de votre page

Beaucoup de conversations n’ont pas forcément lieu sur votre page. Parfois, elles ont lieu en dehors, sur la page ou profil d’un utilisateur qui vous suit.

Lorsqu’un fan ou une page partage une de vos publications ou mentionne le nom de votre page, Agorapulse vous en informe : cela vous permet de savoir qui parle de vous, en dehors de votre page. Evidemment, il faut que cette publication soit publique.

N’hésitez pas à intervenir dans la discussion : ces utilisateurs sont vos potentiels ambassadeurs. Ils seront donc ravis de voir que vous vous intéressez à eux !

Ici, une copie d’écran des utilisateurs ayant repartagé une de nos publications sur la page MV Agusta Brutale.
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5. Surveillez les contenus provenant des Publications Non-Publiées (Dark Posts)

Vous le savez : les publicités réalisées au format « Dark Posts » (ou publications non-publiées) reçoivent des commentaires également. Le grand malheur de ces publications est souvent d’être laissées à l’abandon. Pourtant, vous devez absolument répondre à vos utilisateurs, même sur ce format de publication.

Hootsuite synchronise ces publications mais répondre à l’ensemble des commentaires peut s’avérer être un calvaire surtout si vous gérez une bonne quantité de Dark Posts.

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C’est un des points d’excellence d’Agorapulse : la plateforme affiche l’ensemble des commentaires que vous recevez sur chaque publication (publiées ou non-publiées), dans un ordre chronologique, dans une seule boite de réception. Détectez les nouveaux commentaires est donc un jeu d’enfant.

Si besoin de gérer des Dark Posts, n’hésitez pas à lire notre article à ce sujet.

6. Cachez les commentaires

Parfois, il est trés pratique de pouvoir masquer des commentaires sur des Dark Posts. Si vous le supprimez, l’auteur sera averti et pourrait s’en plaindre publiquement. En masquant le commentaire, vos utilisateurs ne verront plus ce contenu et l’auteur lui, ne se rendra compte de rien.

Agorapulse vous permet de faire cela : manuellement, ou automatiquement selon des règles de modération facile à mettre en place.

Agorapulse vous permet de faire cela : manuellement, ou automatiquement selon des règles de modération facile à mettre en place.

Masquer le commentaire peut être pratique dans le cas d’une plainte d’utilisateur. Cela vous permet de prendre le temps de donner une réponse claire à votre utilisateur. Un commentaire visible sans réponse est bien plus dommageable qu’un commentaire invisible avec réponse 😉

7. Appliquez des règles de modération automatiques

N’avez-vous jamais eu à gérer du spam ou des contenus indécents sur votre page Facebook ? Nous si. Des utilisateurs faisant la promotion de leur page Facebook, à des insultes en passant par du spam, cela arrive souvent.

Si votre page reçoit de nombreux commentaires de ce type, sachez qu’il existe une solution. Vous n’êtes pas seul(e) !

Agorapulse met à votre disposition des règles de modération automatique vous permettant de traiter, sans intervention manuelle, une grande majorité de ces cas. En utilisant des mots-clés pertinents, vous réduirez considérablement ces contenus inutiles.

Dans la règle de modération ci-dessous, nous masquons tous les commentaires comprenant un lien (90% de ces commentaires sont du spams). En ajoutant une notification par email, nous pouvons donc nous assurer que lorsque cette règle s’applique, elle s’applique bien à un contenu qui le mérite. Dans le cas contraire, nous pouvons intervenir et répondre à l’utilisateur.

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8. Historique des conversations (commentaires, publications, messages privés, mentions, partages)

Est-ce que ce fan nous a déjà écrit ? Peut-être a-t-il déjà partagé une de nos publications ? Est-il un ambassadeur ? Connaître le contexte d’une conversation vous permettra sans aucun doute d’améliorer votre engagement et d’être encore plus pertinent dans vos échanges.

Hootsuite a une approche centrée sur les contenus : l’outil vous montre essentiellement les contenus puis les utilisateurs qui en découlent mais pas l’inverse.

Agorapulse a une approche plus centrée sur l’utilisateur et les conversations : cela vous permettra de voir pour chaque utilisateur, l’historique des conversations, des messages privés, …

Dans l’écran ci-dessous, vous pouvez voir l’exemple des profils utilisateurs que nous mettons à votre disposition depuis l’onglet Utilisateurs.

En plus de l’historique des publications, commentaires, messages privés, mentions et partages, vous pourrez ajouter une note personnelle sur chaque utilisateur.

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Vous pourrez également tagguer chaque utilisateur pour le catégoriser et le retrouver beaucoup plus facilement plus tard.

Enfin, Agorapulse attribue automatiquement un badge à chaque utilisateur, en fonction de son niveau d’activité : ambassadeurs, influenceurs, liker, …

9. Découvrez qui sont vos meilleurs fans

Le pouvoir d’un ambassadeur est clairement supérieur à toute autre campagne de communication. Quoi de mieux donc, de découvrir qui sont vos meilleurs fans ?

L’approche d’Hootsuite se base sur les contenus et non sur les utilisateurs. Ils ne peuvent donc pas vous proposer cela.

Avec l’approche centrée sur les utilisateurs, Agorapulse vous offre plusieurs méthodes pour détecter vos meilleurs utilisateurs.

Pour commencer, découvrez votre « Top fan » !

Le classement dépend du nombre et du type d'interactions (Publication > Commentaire > Like).

Le classement dépend du nombre et du type d’interactions (Publication > Commentaire > Like).

Ensuite, agorapulse met à votre disposition des badges, comme nous l’avons vu plus haut.

– un Liker aura aimé plus de 5 fois vos contenus
– Un utilisateur engagé aura commenté, publié sur votre page ou envoyé un message privé
– un ambassadeur aura mentionné votre partage ou partagé un de vos contenus

Voila quelques-uns de nos ambassadeurs !

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10. Suivez les commentaires présents sur la publication d’album

Lorsque vous publiez plusieurs photos dans un nouvel album, ou ajoutez plusieurs photos dans un album existant, Facebook va créer une « actualité » comme celle-ci :

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N’oubliez pas que lorsque vous publiez 3 photos par exemple, chacune peut recevoir un commentaire. Chaque photo ainsi que l’actualité vont donc recevoir des contenus des utilisateurs. Beaucoup de pages Facebook utilisent les albums photos : il est indispensable alors de suivre les commentaires et conversations que ces actualités génèrent.

Hootsuite est plutôt bon dans la récupération / gestion des commentaires. Malheureusement, on atteint une limite lorsqu’on touche aux actualités d’albums photos. Si vous publiez fréquemment des photos dans un album, Hootsuite ne vous aidera peut-être pas à gérer tout cela.

D’un autre côté, Agorapulse récupère chaque commentaire, sur chaque photo ou actualité. Vous ne laisserez pas passer un seul commentaire.

11. Suivez les commentaires présents sur chaque photo

Agorapulse permet de gérer les commentaires reçus sur chaque photo publiée. C’est une approche granulaire qui vous permet de ne plus passer à côté d’une seule conversation.

C’est une manière simple et rapide également d’identifier les photos qui ont le plus d’engagement.

Voici un exemple d’ajout de photo à l’intérieur d’un album :

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8 commentaires ont été réalisés sur cette photo. Hootsuite ne vous affichera pas ces commentaires, agorapulse si.

 

Plutôt pratique si vous souhaitez être pro-actifs et remercier les utilisateurs qui parlent de vous !

12. Voir les commentaires directement sur Facebook

Parfois, votre seul besoin sera de « voir » le commentaire directement sur Facebook.

Agorapulse met à votre disposition une fonctionnalité simple et rapide à utiliser : « Voir ». Au-dessus de chaque commentaire ou publication, vous pouvez cliquer sur ce bouton et vous rendre directement sur Facebook et à l’endroit où le contenu a été publié. Cela peut être pratique par exemple si vous souhaitez répondre avec un profil personnel et non votre page.

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La boite de réception Agorapulse vous permet de répondre aux commentaires directement depuis la plateforme et/ou de répondre directement depuis Facebook. Vous trouverez le bouton « VOIR » qui vous redirigera directement sur Facebook, sur le commentaire concerné.

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Une fois sur Facebook, vous serez immédiatement redirigé vers le commentaire en question, mis en avant avec un fond jaune. Il n’y a pas plus facile pour retrouver un commentaire et y répondre !

Cette option n’existe pas sur Hootsuite : vous pouvez vous rendre directement sur une publication (vous devrez cliquer sur la date / l’horaire de la publication) et ensuite, chercher chaque commentaire.

Il n’existe malheureusement pas d’outil universel, répondant à 100% des besoins de chaque administrateur de pages Facebook.

Même si Hootsuite et Agorapulse ont quelques ressemblances, ils restent 2 outils bien différents. Ces 12 différences sont celles que nous avons remarqué. Peut-être en avez-vous vu d’autres ?

Quels outils utilisez-vous de votre côté et quels sont les avantages selon-vous ?

Web Marketing Manager & Social Media at Agorapulse. Interested in Web Marketing, Social Media, Lead Gen and Lead Nurturing, ... Also available to talk about Travels, Sports, Video games, Jedi, Volkswagen Combi, ...