Written by Marie-Helene Dibenedetto

décembre 27, 2016 at 3:11

Comment organiser et gérer sur chat sur Twitter ?

comment organiser et gerer un chat sur twitter main

Avez-vous déjà assisté à des Chats sur Twitter, ou pensé à en lancer un vous-même ? Voici comment faire.

Pourquoi lancer un Chat Twitter ?

Quand vous êtes un simple participant à un Chat Twitter, vous pouvez répondre, mais quand vous êtes l’hôte du Chat, vous pouvez diriger. Vous pouvez orienter la conversation pour satisfaire vos objectifs social média, que ce soit construire votre notoriété, en apprendre plus sur les clients, ou recevoir du feed-back.

Eléments techniques

Si vous avez l’impression que la technique n’est pas votre fort, n’ayez pas peur : il n’y a aucune mise en place à faire ou compétence requise pour gérer un Chat Twitter. Il ne faut pas être un développeur, pas savoir coder, ni même créer une page ou un événement. Si vous avez un compte Twitter, et que vous savez utiliser les hashtags, vous avez tout ce qu’il faut.

Ceci étant dit, il y a quelques conventions qu’il vaut mieux connaître :

  • Q&R (en Anglais Q&A) : On utilise Q1, Q2, Q3, A1, A2…  pour indiquer les questions et les réponses pour le Chat.
    twitter-chat-regles
  • Faites des recherches sur l’hashtag. Vérifiez TOUJOURS l’hashtag que vous voulez utiliser pour votre Chat, avant de promouvoir votre événement. Vous ne voulez pas utiliser par accident quelque chose que quelqu’un d’autre utilise déjà pour ses événements. Au mieux ça embrouillerait les gens, au pire cela risquerait de connecter votre marque à quelque chose d’inapproprié. Il suffit de faire une recherche Twitter sur votre hashtag pour voir s’il est déjà utilisé.
  • Pensez à utiliser TweetDeck ou un outil de recherche de hashtags pour monitorer le flux plus efficacement durant le Chat.

Choisir le jour et l’heure

Quand vos programmez votre Chat Twitter, il faut que ce soit à un moment où vous êtes disponible et en mesure de vous concentrer. Les Chats Twitter sont très actifs, surtout quand ils ont du succès. Il n’y a pas de sens à investir de l’énergie et du temps pour planifier et promouvoir un Chat Twitter, et puis ne pas être capable d’utiliser ce moment au mieux.

Si votre agence a des ressources, pensez à rendre 2 ou 3 personnes disponibles pour le Chat, de sorte que vous puissiez suivre les gens qui participent, répondre à chaque Tweet, et tweeter les questions et d’autres contenus durant le Chat.

La seconde chose la plus importante, c’est que votre audience doit être disponible à ce moment-là. Beaucoup de Chats relatifs à l’entreprise ont lieu aux heures de bureau, parce qu’ils sont relatifs à ce que fait l’audience cible au travail. Les Chats pour les parents et familles ont plutôt lieu vers 21h, quand les enfants sont couchés et que les parents peuvent s’asseoir avec un verre et entamer une conversation.

Comme pour beaucoup d’autres choses dans les réseaux sociaux, il faut savoir à qui vous parlez, et à quoi leur vie ressemble. Il faut leur faciliter la participation. Vous n’êtes pas sûr ? N’hésitez pas à essayer différents moments et à voir ce qui marche le mieux, ou même à consulter votre audience via un Sondage Twitter.

« Vous participez à NaNoWriMo ? Quelle serait l’heure idéale pour un Chat Twitter d’entraide ?
– Rivka et April (@AuthorSence) 31/10/2016

Faire passer le mot

Vous avez un hashtag, un jour et une heure, et vous savez de quoi vous voulez parler. Maintenant, il faut faire en sorte que les gens viennent ! Commencez à faire la promotion du Chat en suivant ces quelques conseils.

  • Incluez l’information sur votre chat (jour, heure et hashtag) dans votre bio Twitter. Madalyn Sklar tient un Chat tous les jeudis, voici comment elle en fait la promotion dans sa bio.
    twitter-chat-hote
  • Pensez à créer une image de couverture spéciale pour promouvoir le Chat
  • Créez une image pour votre Chat, tweetez-la, et puis épinglez-là en haut de votre page
  • Créez des images, des questions, des teasers et d’autres publications à diffuser parmi votre contenu habituel dans les jours qui précèdent le Chat. En voici un de Kelly Lieberman de #pinchat

Le sujet #pinchat du jour : planifier l’Automne sur Pinterest.
Kelly Lieberman (@Tribe2point0) – 28 septembre 2016

  • Demandez aux influenceurs dans votre secteur de partager le Chat – et invitez-les à venir
  • Si c’est approprié, demandez à tous les membres de votre équipe de partager le Chat Twitter sur leur compte.
  • Postez sur vos autres réseaux sociaux pour annoncer le Chat
  • Mettez l’information sur le Chat sur votre site web et dans la signature de vos e-mails

N’ayez pas peur de contacter des gens directement pour les inviter, en particulier les premières fois, pour créer de la traction autour de votre Chat. Si vous le programmez toujours à jour et heur fixes, vous allez voir l’interaction augmenter, car les gens le prévoiront dans leur calendrier.

Un suivi pour un succès continu

Youpie ! Vous avez effectué votre premier chat Twitter ! Mais votre travail n’est pas terminé.

Maintenant c’est le moment de transformer toutes ces conversations en conversions. Utilisez un outil comme Agorapulse pour monitorer l’hashtag du Chat et pouvoir suivre les conversations qui peuvent arriver après l’heure du Chat, les questions sur le prochain Chat, et pour assigner à un collaborateur le suivi à faire si vous vous êtes connecté avec un client potentiel ou avez créé une relation importante pendant le Chat.

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Avez-vous déjà participé à un chat Twitter ? Êtes-vous prêt à vous lancer et à créer votre propre Twitter Chat ? J’aimerais le lire dans les commentaires !

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Rivka Kawano

Julie Poupat

novembre 27, 2017

Filipa

novembre 14, 2017

SuperOrateur

novembre 8, 2017

Marie-Helene Dibenedetto

Spécialiste en social media et content marketing, aide les marques FMCG et les entreprises B2B à développer leur entreprise en utilisant internet.
Nerd du business en général et des réseaux sociaux en particulier. Aime aussi le design, les livres, les MOOC’s, la science-fiction et les spaghetti.

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