Cher Rivka,
Je suis social media manager et je m’occupe quotidiennement de 23 comptes Twitter différents, et j’ai l’impression que je ne vais jamais m’en sortir ! Beaucoup de choses se passent à chaque heure de la journée, et je ne peux pas tout voir ! Pouvez-vous m’aider ?
Sincèrement,
Une Social Media frustrée.
Ok, je n’ai pas vraiment reçu cet email, mais j’en ai reçu de nombreux similaires.
Dans les faits, j’aurais même pu écrire cet email à une certaine époque.
La bonne nouvelle dans tout cela, c’est qu’il y a des actions précises que vous pouvez mettre en place pour manager plusieurs comptes Twitter plus facilement, et disons-le, dans la bonne humeur ! Voici donc quelques conseils qui vous aideront à vaincre la partie immergée de l’iceberg social media, et commencer à voir vos tâches Twitter comme productives et non chronophages.
Vous avez (c’est obligatoire !) établi une stratégie pour vos comptes Twitter. Si oui, c’est parfait, il faut absolument s’y référer. Si non, écrivez-là tout de suite pour clarifier les choses et pouvoir ensuite mieux les gérer.
Du plus important au moins important, assurez-vous de voir apparaître ces points dans vos stratégies :
Une des erreurs les plus courantes que font les social media managers lorsqu’ils animent plusieurs comptes Twitter est de se connecter à un compte, de se déconnecter pour se connecter à un autre compte, etc. Quelle perte de temps et la probabilité de faire des erreurs et de se disperser est très élevée.
C’est là que les outils social media rentrent en jeu.
Vous pouvez donc utiliser des logiciels, pour éviter d’avoir à faire ces jeux de connexions et de déconnexions. Il y a des outils gratuits, comme TweetDeck, qui sont très bien pour démarrer. Mais lorsque vous en êtes à gérer 23 comptes Twitter différents, il est temps de passer à un level supérieur en terme d’outil.
Par exemple, l’outil social media Agorapulse. Cet outil vous fournit une seule interface, d’où vous pouvez gérer l’ensemble de vos réseaux sociaux : messages privés, mentions, réponses, analytics, programmation, etc.
L’autre challenge dans la gestion de nombreux comptes Twitter est de maintenir votre fréquence de publication.
C’est aussi une fonctionnalité proposée par Agorapulse. Plutôt que de simplement programmer un contenu une seule fois, et d’être obligé de produire du nouveau contenu à chaque fois, réfléchissez à la façon dont vous pourriez réutiliser votre contenu déjà posté.
Par exemple, vos posts de blog, des citations populaires, des témoignages de vos clients ou de vos utilisateurs. Tous ces types de contenus non temporels peuvent très bien être réutilisés.
Dans Agorapulse, vous pouvez effectuer cette stratégie grâce à l’outil de programmation. Celui-ci vous propose d’activer ou non la fonction de “répéter le message”, et de paramétrer le nombre de répétitions.
Évidemment, il ne faut pas se reposer que sur cette stratégie de recyclage. Vous devez vous assurer d’avoir aussi beaucoup de contenus frais et uniques pour que le mélange soit fructueux. Également, ne repostez pas 78 fois le même post, sinon cela s’appelle du harcèlement ! (ou de la publicité digne des années 80 😉 )
L’une des forces de Twitter en tant que plateforme social media est que vous pouvez, grâce à un seul petit hashtag, découvrir de nouvelles informations, dont vous n’auriez jamais eu vent.
Cela vous donne donc un pouvoir incroyable de pouvoir toucher des personne qui n’auraient jamais vu vos hashtags.
Le seul hic, c’est que si vous n’employez pas les bons hashtags, tout ce que j’ai dit précédemment ne s’applique plus.
La première étape pour que ça fonctionne est de créer une liste de mots clefs et de hashtags que vous voulez utiliser sur Twitter.
Quelques tips :
Partez maintenant à la recherche de tous ces mots clefs et hashtags, et établissez les vôtres.
Ou alors, vous pouvez laisser votre outil social media le faire pour vous 😉
Dans Agorapulse, vous pouvez effectuer cela dans le “paramètre du profil” Twitter et cliquez sur “créer une nouvelle recherche”.
Vous avez sûrement remarqué en parcourant Agorapulse, la fonctionnalité “Assigné à”. Lorsque vous gérez plusieurs comptes Twitter, il est important d’être capable de savoir quand et comment obtenir de l’aide pour offrir le meilleur service à vos internautes.
Agorapulse rend cela possible en permettant d’assigner une tâche à quelqu’un en particulier. Vous pouvez aussi inclure une note pour aider la personne qui prendra en charge cette tâche.
Si vous êtes un Freelance, donc tout seul, vous pouvez ajouter vos clients au logiciel Agorapulse sur leurs propres comptes, pour pouvoir répondre plus facilement aux messages et commentaires des internautes.
Ou même si vous travaillez dans une agence ou une petite équipe, cela peut vous aider à coordonner les tâches entre les membres du groupe.
Combien de comptes Twitter gérez-vous actuellement ? Quels conseils prendriez-vous de cet article pour mieux gérer tout cela ? Dites-nous tout en commentaire !
