Quelle place dois-je accorder au social listening pour mes clients ?

Quelle place dois-je accorder au social listening pour mes clients ?Le social listening est le processus d’écoute des conversations numériques en vue de comprendre les propos tenus en ligne par les consommateurs au sujet de votre marque. Et si vous êtes un social media manager ou une agence RP, vous faites peut-être partie des 24% de marques pratiquant déjà cette activité pour vos clients…. Ou bien vous faites partie des 76% qui ne le font pas ! La question est de savoir quelle place accorder au social listening et comment gérer cette activité parmi les milliers d’autres tâches à effectuer ?

Pourquoi le social listening est-il important ?

  • Peer To Peer = Pouvoir – En tant que marketeur, vous devez vous rappeler que la parole de vos clients est plus importante que la publicité que vous faites. La raison est simple : 90% des utilisateurs d’Internet font confiance aux recommandations de leurs pairs mais seulement 14% croient aux publicités. Vous devez savoir ce que les gens disent à propos de votre marque.
  • Analyse des campagnes – Si vous publiez des communiqués de presse ou des campagnes publicitaires, vous devez contrôler la réaction du public. Les gens aiment-ils votre campagne ? Ont-ils des questions ? Quel est leur feedback ?
  • À l’écoute des influenceurs – Nous avons beaucoup parlé de l’influencer marketing cette année car c’est un élément super important. Le social listening vous aide à suivre ce que disent les influenceurs de votre secteur et vous offre des opportunités de rejoindre et participer à des conversations clés.
  • Connaître les tendances – Si comme moi, vous avez pour mission de créer une stratégie de contenus, la compréhension des tendances est capitale en vue de produire du contenu à partager. Si vous n’écoutez pas, vous ne maîtrisez pas la situation.
  • Surveillez vos concurrents – Vous devez connaître vos 5 plus gros concurrents et leurs activités en ligne. Cela ne signifie pas que vous devez les traquer mais vous pouvez collecter des infos utiles. Par exemple, BuzzSumo vous permet de découvrir les contenus les plus populaires de vos concurrents … intéressant, n’est-ce pas ?
  • Soyez plus orienté données – 2017 sera une année intéressante pour les experts en marketing social, étant donné que les décisions et la stratégie doivent aujourd’hui être soutenues par des faits réels. En fait, 76% des marketeurs affirment devoir être plus orientés données pour réussir, et 74% reconnaissent que “la collecte et la mise en œuvre des données en vue d’informer et de mener des activités marketing sont la nouvelle réalité.”

Faites-en une habitude

Avez-vous remarqué qu’il est plus facile de garder sa maison propre quand on nettoie un peu chaque jour plutôt que d’attendre le dimanche soir pour tout faire ? C’est aussi nettement moins stressant, n’est-ce pas ? Il en va de même pour le social listening. Ici, la clé est d’en faire un peu chaque jour — même 20 minutes, de sorte qu’à la fin de chaque mois, vous avez des heures et des heures d’écoute à montrer à vos clients.

Utilisez des outils intelligents pour vous aider

J’ai un jour travaillé avec un CEO qui demandait: “On ne peut pas juste s’assoir et vérifier les mentions sur Google ?

Si seulement ! Souvent, la recherche Google ne perce pas au cœur des médias sociaux ni des éléments du processus d’écoute. Vous pouvez mettre en place quelques Alertes Google mais ce n’est pas la fin de votre écoute. Jetons un œil à 5 outils ingénieux qui vous aideront à gérer rapidement votre social listening !

1.  TweetDeck

Le meilleur outil pour gérer les influenceurs Twitter

L’un des meilleurs outils de gestion des interactions influenceurs sur Twitter est TweetDeck. Ici, vous pouvez créer des listes de personnes que vous souhaitez suivre particulièrement.

Jetez un œil ci-dessous à ma liste “Love their social style” sur laquelle figure Emeric d’Agorapulse !

En créant une liste, vous êtes en mesure d’avoir constamment un œil sur les propos de vos meilleurs influenceurs et le contenu qu’ils partagent, et de voir ce qui est tendance dans votre secteur. En créant une colonne pour les influenceurs ou les mentions de votre marque dans TweetDeck, vous saurez en permanence ce qui se passe.

tweetdeck pour le social listening

 

Coût : GRATUIT

Temps requis par jour : 15 minutes

2. TweetReach

Le meilleur outil pour comprendre l’impact de vos tweets

Si vous êtes désireux de connaître l’impact de vos tweets, pourquoi ne pas utiliser TweetReach, qui mesure l’impact réel et les implications de vos discussions sur les médias sociaux. Tweetreach vous aide à identifier vos meilleurs contributeurs, les tweets les plus populaires et les personnes qui en parlent. Vous pouvez également établir des rapports sur les hashtags que vous auriez utilisés pour une campagne afin de savoir qui en parle et ce que les gens en disent ! Rappelez-vous que chaque interaction que vous avez pour le compte de votre marque sera prise en compte, et montrera à vos clients que vous travaillez réellement pour eux.

tweetreach pour le social listening

Coût : Compte basique pour démarrer GRATUIT

Temps requis par jour : 5 minutes

3. Icerocket

Le meilleur outil pour gérer les blogs

Icerocket de Meltwater est spécialisé dans la recherche de blogs, les commentaires de blogs et l’activité sur les médias sociaux. Etonnamment, l’outil de recherche est disponible en 20 langues, ce que vous devez retenir si vous êtes une grande marque… tout le monde ne parle pas anglais !

Utilisez Icerocket dix minutes par jour pour rechercher votre marque, les marques de concurrents et les mots-clés de votre secteur – p.e. “content marketing” “outils médias sociaux.” Grâce à Icerocket, vous pouvez même vérifier la viralité du contenu de votre blog en tapant Results Trend. Assurez-vous de lire le contenu le plus populaire et comprendre pourquoi il est si tendance.

ice-rocket pour le social listening

 

Coût : GRATUIT sans inscription

Temps requis par jour : 10 minutes

4. Mention

Le meilleur outil pour capter les discussions populaires à propos de votre client

Surveillez l’e-réputation de vos clients à travers les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, en plus des sites d’actualités, blogs et autres, grâce à ce chouette petit outil ! Mention offre des outils d’écoute précis qui vous permettent de surveiller de près l’activité de vos clients, concurrents, comptes sociaux et hashtags dans toutes les langues.

Mention est l’outil idéal pour tout responsable RP, car il propose une collaboration en équipe et des alertes Pulse qui vous indiquent quand le nom de votre marque s’enflamme. Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose mais vous voulez être le premier à le savoir, pas vrai ? Les rapports professionnels et facilement personnalisables offerts par Mention sont la cerise sur le gâteau de cet outil incontournable.

Coût : à partir de $29 par mois

Temps requis par jour : 10 minutes

5. Agorapulse

Le meilleur outil pour gérer et analyser les canaux de réseaux sociaux

L’un des plus gros désagréments rencontrés en tant que social media manager ou agence RP peut être de trouver des moyens d’établir facilement des rapports sur votre social listening. Néanmoins, que vous le vouliez ou non, les clients attendent des faits réels pour appuyer ce que vous dites.

C’est la raison pour laquelle j’aime Agorapulse, car je peux contrôler l’engagement comme les mentions de marques par des influenceurs tels que Ed Leake, Lisa Kalner Williams, ou la journaliste Mary Anglberger, comme ci-dessous :

agorapulse pour le social listening

Je peux également surveiller l’activité et la connaissance des concurrents, mais le plus important c’est que je peux établir un rapport sur ces données ! Je peux montrer à mes clients que sur Facebook j’ai eu 30 conversations, 29 publications de pages, j’ai reçu 7 messages et répondu en moyenne en 1 heure et 3 minutes comme montré ci-dessous. C’est du pain bénit pour tout qui doit produire des rapports clairs et tangibles pour ses clients. Envoyez un rapport à vos clients avec votre facture à la fin de chaque mois afin de leur donner confiance dans votre travail.

agorapulse pour le social monitoring

Coût : $49 avec des mises à niveau disponibles

Temps requis par jour : 10 minutes

Que chercher

  • Votre nom de marque, y compris les orthographes alternatives, par ex. Agorapulse, Agorapulsed, Agoraplus
  • Le nom de vos produits ou services
  • Votre nom ou le nom de votre CEO ou propriétaire (cela peut révéler quelques éléments intéressants, croyez-moi !)
  • Vos slogans, messages clés ou devises
  • Les mots-clés ou hashtags pertinents dans votre secteur d’activité
  • Les noms de vos concurrents

Conclusion

Quelle part de social media listening devrez-vous consacrer à vos clients ? Comme vous pouvez le voir ci-dessus, j’utilise des outils d’écoute pour mon compte environ 50 minutes par jour. Evidemment, le temps à y consacrer dépendra de la taille de votre marque, le nombre de comptes que vous possédez et la solidité de votre présence en ligne.

Une chose est certaine, vos clients attendent de vous du social listening, donc éteignez votre mégaphone réseaux sociaux, tendez l’oreille et écoutez attentivement.

Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Charli Day.
Marie-Helene Dibenedetto

Spécialiste en social media et content marketing, aide les marques FMCG et les entreprises B2B à développer leur entreprise en utilisant internet. Nerd du business en général et des réseaux sociaux en particulier. Aime aussi le design, les livres, les MOOC's, la science-fiction et les spaghetti.

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