Les commentaires négatifs ont-ils un impact sur vos publicités Facebook ?

17 décembre 2018 • Par

Paul Soussin

Dans cette expérience nous allons vous montrer, chiffres à l’appui, comment obtenir 50% de clics supplémentaires sur vos publicités Facebook

Pourquoi s’intéresser aux commentaires sur vos publicités Facebook ?

En côtoyant de nombreuses sociétés de e-commerce, nous avons pu observer les répercussions des commentaires sur les publicités Facebook.

Dans ce flot impressionnant de commentaires, se mélangent avis constructifs, questions/réponses, témoignages positifs ou négatifs, mais également des débordements tels que des spams, des trolls, ou des remarques malveillantes.

Ce sont en moyenne des centaines de commentaires qui sont présents sur les publicités, nécessitant plusieurs personnes pour modérer correctement ce débit.

Alors, cela vaut-il vraiment la peine de se préoccuper de ces commentaires ?
Quel est leur impact ? Sont-ils fondamentaux ? Ou est-ce finalement un sujet sans grande importance ?

Direction le Lab pour répondre à toutes ces questions, à vos blouses !

Pour ce test nous avons imaginé 2 hypothèses :

 Hypothèse 1 : Lorsqu’il y a des commentaires sur une publicité Facebook, il y a plus de clics.

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Hypothèse 2: La nature des commentaires peut affecter le taux de clic sur  votre publicité

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Comment tester l’impact des commentaires sur les publicités Facebook?

Nous avons 2 hypothèses, il a donc fallu décomposer l’expérience en 2 parties :

  • Publier une annonce publicitaire avec des commentaires et une annonce sans commentaires
  • Publier une annonce publicitaire avec des commentaires positifs et un annonce avec des commentaires négatifs

Pour tester toutes ces possibilités nous avons opté pour ce planning :

  1. Diffusion d’une publicité sans commentaires pendant 2 semaines
  2. Ajout de commentaires positifs à cette publicité pendant 2 semaines
  3. Suspension de la première publicité, et début d’une deuxième annonce publicitaire sans commentaires pendant 2 semaines
  4. Ajout de commentaires négatifs à cette annonce pendant 2 semaines

Une petite frise chronologique pour que ce soit plus visuel :

commentaires négatifs publicité facebook

Publier les deux annonces en différé était primordial pour obtenir des résultats plus précis.
Effectivement, la motivation des personnes à interagir avec une annonce aurait pu être affectée par les commentaires qu’elles auraient pu lire sur l’autre.

Nous avons créé une publicité, pour ce test, qui présentait un de nos outils gratuit : Le baromètre Facebook. (Cet outil vous permet de mesurer facilement les performances de vos pages Facebook en terme de reach et d’engagement)

Afin de renouveler l’audience, nous avons ciblé uniquement les visiteurs de notre site Web des 3 jours précédents chaque étape du test, et nous avons exclu les personnes ayant déjà interagi avec l’annonce.

Pour nous assurer de l’exactitude des données collectées nous avons dépensé une quinzaine d’euros de publicité par jour et par annonce.

Comme outil de mesure pour cette expérience nous avons utilisé le CTR (lien). Ce sigle désigne le pourcentage de fois où des personnes ont vu votre publicité et ont cliqué sur un lien présent dans votre annonce.

Venons-en aux résultats !

 Hypothèse 1 : Lorsqu’il y a des commentaires sur une publicité Facebook, il y a plus de clics.

Alors, les annonces avec commentaires ont-elles engendré plus de clics ?

A vrai dire… pas tout à fait !


Comme vous pouvez le constater, les deux annonces présentent un CTR identique à 0,2%.
On ne peut donc pas affirmer cette hypothèse, les résultats ne sont pas assez probants.

Attendez la suite pour savoir comment obtenir plus de 50% de clics supplémentaires sur vos publicités !

Hypothèse 2: La nature des commentaires peut affecter le taux de clic sur  votre publicité

Vous pouvez le voir ci-dessous, nos publications ont reçu de nombreux commentaires positifs pour l’expérience à gauche, et négatifs à droite.

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Mais alors, concrètement, y-a-t-il une différence en termes de clics ?

Clairement, OUI !

Les publicités avec des commentaires positifs ont un taux de clic 56% plus élevé que celles contenant des commentaires négatifs.
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Un petit test de signification statistique pour voir si c’est réellement concluant ?

(Si vous voulez faire un test de signification statistique voici un outil utile)
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C’est positif ! Les tests ont été significatifs cette fois et la seconde hypothèse est totalement validée !
Il y a 98% de chances pour que les publicités avec des commentaires positifs entraînent plus d’interaction par rapport aux annonces contenant des commentaires négatifs.

Pour conclure sur les commentaires des publicités Facebook

Un résumé rapide de ce que nous a appris ce test :

  • Il n’y a pas de réelles différences en terme de résultats entre une annonce avec commentaires et une annonce sans commentaires
  • Les publicités avec commentaires positifs engendrent beaucoup plus de clics que lorsqu’il y a des commentaires négatifs

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Nous vous conseillons donc d’encourager les commentaires positifs.
Vous devriez également cacher ou supprimer les commentaires négatifs pour éviter d’influencer les personnes touchées par vos annonces.
En plus ça va augmenter le taux de clic sur vos publicités ! Le top !

(Astuce utile, utilisez AgoraPulse pour gérer vos commentaires sur vos annonce Facebook. Simplifiez vous la vie !)

On se donne rendez-vous prochainement dans le Lab pour de nouvelles expériences !

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