Artigo escrito por Lisa Kalner Williams, para ler em inglês clique aqui
Fundada em 2006, a TravelMedia.ie é uma das principais empresas de mídia de viagens da Europa. Eles são uma agência de serviço completo em todos os sentidos da frase – com experiência em mídia social, relações públicas, marketing, eventos, comunicação dentro da indústria de viagens (para comércio e consumidor), a lista continua. Sim, eles são um bando ocupado.
A mídia social PR é um grande foco para o TravelMedia.ie. A equipe significa negócios quando se trata de fornecer resultados mensuráveis aos seus clientes e exceder todas as expectativas. Todo esse trabalho requer uma ferramenta social que os capacite a soltar as mandíbulas dos clientes com resultados surpreendentes e dar a eles a capacidade de reunir rapidamente esses resultados em um relatório abrangente e atraente.
Veja onde estou indo com isso? Sutil, não?
O problema:
Gerenciando uma base crescente e diversificada de clientes sociais com geração de relatórios digna dos resultados.
Os serviços de mídia social no TravelMedia.ie estavam crescendo rapidamente em demanda (nem todos os problemas parecem problemas no começo, ok) e estava ficando cada vez mais claro que a ferramenta social que eles usam internamente causaria um grande impacto.
“Trabalhamos com uma ampla gama de empresas do setor de viagens, em vários setores, incluindo operadoras de turismo, hotéis, agências de viagens, companhias aéreas, aeroportos, conselhos de turismo e OTAs. Não há dois clientes iguais em seus requisitos de mídia, digital e comunicações. O trabalho que fazemos para cada cliente é diferente ”, enfatizou o gerente de contas Niamh Waters.
Niamh Waters, do TravelMedia.ie, precisava de uma ferramenta que funcionasse para uma variedade de clientes diferentes.
A equipe de gerenciamento social usou o SproutSocial por um tempo, mas, à medida que novos clientes surgiam, ele fazia uma revisão. Por sorte, o diretor administrativo e fundador da TravelMedia.ie Michael Collins, foi apresentado ao CEO da Agorapulse, Emeric Ernoult, na Social Media Marketing World, pelo amigo mútuo Ian Cleary (RazorSocial).
Depois de algum tempo com a ferramenta Agorapulse, toda a equipe do TravelMedia.ie viu alguns benefícios notáveis e imediatos para a carga de trabalho social do dia-a-dia.
A solução:
Uma ferramenta social que economiza tempo, com a flexibilidade de gerenciar uma base de clientes de escalonamento rápido e relatórios com apenas um clique, o que os deixaria fascinados.
Com o painel de controle ultra-fácil de usar da Agorapulse, criado especificamente para as equipes, o TravelMedia.ie pode atender a sua gama total de clientes sem problemas e sem o estresse de pular de uma conta para outra.
“Gestão da comunidade é incrível. Você não perderá um comentário e poderá interagir com todos os comentários com muita facilidade. Os relatórios também são super informativos ”.
A Agorapulse oferece uma enorme variedade de relatórios de marketing de mídia social
Além de permitir que os clientes sejam mais facilmente impressionados com todas as métricas importantes, o TravelMedia.ie viu uma notável melhoria na produtividade. Niamh nos disse que sua equipe social está economizando um tempo significativo todos os dias usando uma única caixa de entrada para gerenciar todas as notificações de suas comunidades sociais e responder diretamente.
Ainda mais agradável para a equipe são as próprias ferramentas, que compõem a suíte Agorapulse.
“Também amamos a ferramenta de publicação. Agendar posts e vê-los todos organizados em um calendário é uma das nossas coisas favoritas! A integração da conta de anúncios também é um ótimo recurso. É muito útil poder ver todos os comentários imediatamente nos seus anúncios e interagir. ”Niamh nos contou alegremente.
Com a vida corrida na rotina de uma agência, ela deve ser capaz de contar com uma ferramenta social de serviço completo para deixar os clientes sempre satisfeitos e com um gostinho de quero mais. Agradecemos à equipe da TravelMedia.ie por compartilhar seu sucesso conosco.
