Escrito por Thiara Deusdedith

Outubro 1, 2018 at 7:54 pm

[Case Study] Como a Agorapulse ajudou esta agência a ter mais tempo para a inovação do cliente

Nesse estudo de casos de um cliente Inglês criado por Lisa você irá aprender como a Agorapulse ajudou esta agência a ter mais tempo para a inovação do cliente.

Os provedores de serviços digitais não vendem um produto físico e tangível. Eles vendem tempo.

O tempo em uma agência digital movimentada é um recurso precioso e extremamente limitado. Ele precisa ser gerenciado e balanceado como rolamentos de esferas rolando pelo convés de um navio em mares revoltos.

A única maneira de cultivar mais tempo é liberar blocos substituindo as tarefas repetitivas de sugar o tempo por outras mais eficazes.

Encontrar tempo para se realinhar no mundo da agência

A Orbital Media  gasta seu tempo inovando em marketing digital e mídias sociais para as marcas médicas e de produtos de consumo de balcão (OTC, over-the-counter).

Muitas vezes citado como uma das agências digitais mais inovadoras do Reino Unido, o gerenciamento eficaz do tempo permite que eles explorem novos caminhos e testem conceitos para seus clientes – como aplicativos experimentais de RV e AR ou novos insights de produtos reunidos nas mídias sociais.

Conversamos com Harry Bell, da Orbital Media, sobre o que os levou a usar o Agorapulse para seus clientes sociais e como isso afetou sua produtividade e gerenciamento de tempo.

“Estávamos usando principalmente um concorrente conhecido originalmente. Descobrimos que não é intuitivo – sua interface baseada em guias era difícil e frustrante de navegar. ”

Com a tarefa de encontrar uma nova plataforma que cumprisse seu orçamento, sem desperdiçar seu bem mais valioso (tempo), Harry encontrou Agorapulse.

“Eu tinha acabado de começar com a empresa e fui solicitado a experimentar algumas plataformas diferentes e escolher o que eu achava que era o melhor. Um colega leu um blog comparando plataformas de gerenciamento social, onde mostrou que a Agorapulse podia fazer tudo o que seus concorrentes estavam fazendo, sendo mais barata e mais intuitiva! ”

No final, a decisão se resumiu a uma combinação do custo e aparente superioridade dos concorrentes, Harry nos contou.

“Agorapulse estava a milhas à frente dos outros.”

Volte o relógio. Tic.

Quando tudo foi dito e feito, o conteúdo social ainda precisava ser criado, programado e entregue na velocidade e qualidade que os clientes da Orbital Media esperavam.

A adoção de softwares de economia de tempo, como o Agorapulse, é excelente, mas sem o suporte para captá-lo e executá-lo, ele pode ter um efeito oposto no curto prazo. Felizmente para Harry e a equipe, isso é algo que enfatizamos.

“Vindo de alguém que construiu uma carreira em torno do atendimento ao cliente – o serviço ao cliente que recebemos da Agorapulse é incomparável. Todas as consultas que temos são tratadas rapidamente, no máximo 24 horas após o primeiro relato, o que faz uma grande diferença ”.

Então, qual foi o resultado final de fazer a troca?

“Isso causou um impacto muito notável para nós. O tempo total gasto para agendar o conteúdo diminuiu drasticamente, com o calendário interativo simplificando tanto o agendamento quanto o monitoramento do conteúdo. As configurações do Gerenciamento de equipe também são fantásticas, pois posso ficar de olho em qualquer um dos meus colegas usando a plataforma e cooperar onde for necessário.

A Agorapulse me liberou para gastar mais tempo adquirindo conteúdo para nossos clientes. ”

De tempos em tempos, continuamos ouvindo a mesma coisa – Agorapulse libera tempo para as coisas que mais importam.

Mas talvez um pouco de repetição não seja tão ruim.

Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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