Written by Thiara Deusdedith

Outubro 1, 2018 at 7:54 pm

[Case Study] Como a Agorapulse ajudou esta agência a ter mais tempo para a inovação do cliente

Nesse estudo de casos de um cliente Inglês criado por Lisa você irá aprender como a Agorapulse ajudou esta agência a ter mais tempo para a inovação do cliente.

Os provedores de serviços digitais não vendem um produto físico e tangível. Eles vendem tempo.

O tempo em uma agência digital movimentada é um recurso precioso e extremamente limitado. Ele precisa ser gerenciado e balanceado como rolamentos de esferas rolando pelo convés de um navio em mares revoltos.

A única maneira de cultivar mais tempo é liberar blocos substituindo as tarefas repetitivas de sugar o tempo por outras mais eficazes.

Encontrar tempo para se realinhar no mundo da agência

A Orbital Media  gasta seu tempo inovando em marketing digital e mídias sociais para as marcas médicas e de produtos de consumo de balcão (OTC, over-the-counter).

Muitas vezes citado como uma das agências digitais mais inovadoras do Reino Unido, o gerenciamento eficaz do tempo permite que eles explorem novos caminhos e testem conceitos para seus clientes – como aplicativos experimentais de RV e AR ou novos insights de produtos reunidos nas mídias sociais.

Conversamos com Harry Bell, da Orbital Media, sobre o que os levou a usar o Agorapulse para seus clientes sociais e como isso afetou sua produtividade e gerenciamento de tempo.

“Estávamos usando principalmente um concorrente conhecido originalmente. Descobrimos que não é intuitivo – sua interface baseada em guias era difícil e frustrante de navegar. ”

Com a tarefa de encontrar uma nova plataforma que cumprisse seu orçamento, sem desperdiçar seu bem mais valioso (tempo), Harry encontrou Agorapulse.

“Eu tinha acabado de começar com a empresa e fui solicitado a experimentar algumas plataformas diferentes e escolher o que eu achava que era o melhor. Um colega leu um blog comparando plataformas de gerenciamento social, onde mostrou que a Agorapulse podia fazer tudo o que seus concorrentes estavam fazendo, sendo mais barata e mais intuitiva! ”

No final, a decisão se resumiu a uma combinação do custo e aparente superioridade dos concorrentes, Harry nos contou.

“Agorapulse estava a milhas à frente dos outros.”

Volte o relógio. Tic.

Quando tudo foi dito e feito, o conteúdo social ainda precisava ser criado, programado e entregue na velocidade e qualidade que os clientes da Orbital Media esperavam.

A adoção de softwares de economia de tempo, como o Agorapulse, é excelente, mas sem o suporte para captá-lo e executá-lo, ele pode ter um efeito oposto no curto prazo. Felizmente para Harry e a equipe, isso é algo que enfatizamos.

“Vindo de alguém que construiu uma carreira em torno do atendimento ao cliente – o serviço ao cliente que recebemos da Agorapulse é incomparável. Todas as consultas que temos são tratadas rapidamente, no máximo 24 horas após o primeiro relato, o que faz uma grande diferença ”.

Então, qual foi o resultado final de fazer a troca?

“Isso causou um impacto muito notável para nós. O tempo total gasto para agendar o conteúdo diminuiu drasticamente, com o calendário interativo simplificando tanto o agendamento quanto o monitoramento do conteúdo. As configurações do Gerenciamento de equipe também são fantásticas, pois posso ficar de olho em qualquer um dos meus colegas usando a plataforma e cooperar onde for necessário.

A Agorapulse me liberou para gastar mais tempo adquirindo conteúdo para nossos clientes. ”

De tempos em tempos, continuamos ouvindo a mesma coisa – Agorapulse libera tempo para as coisas que mais importam.

Mas talvez um pouco de repetição não seja tão ruim.

Thiara Deusdedith

Outubro 20, 2018

Thiara Deusdedith

Setembro 19, 2018

Thiara Deusdedith

Agosto 6, 2018

Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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