Por que mídia social é importante para minha empresa de Software como serviço?

Postado em Outubro 31, 2016 de

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A mídia social é uma plataforma para construir relações autênticas com seus clientes.

E se você é uma empresa que fornece Software como serviço (SaaS – Software as a service), sua equipe deve não só criar conexões que aumenta sua receita, mas também que molde a sua marca.

Então, por que a mídia social é tão importante? Dê uma olhada nas quatro razões logo abaixo.

1. Forme a narrativa de sua marca

Pesquisa mostra que “45% da imagem de uma marca pode ser atribuído ao que a imagem diz e como diz.” Então, é vital que você crie uma narrativa que destaca os valores da sua marca.

A mídia social abre a porta para expressar verdadeiramente como a SaaS (software as a service) pode beneficiar seus clientes. Você pode mostrar a cultura de sua empresa ou demonstrar o valor de seu produto.

“Em sua essência, uma história não é realmente sobre sua empresa. Sua empresa é a construção, mas o objetivo da história é criar uma conexão com seus clientes. Conte a sua história de uma forma tal que ela diga a seus clientes: “nós nos relacionamos com você, nós entendemos você, somos como você “, diz Neil Patel, um evangelista de toda a vida do KISSmetrics.”

O Shopify realiza essa técnica no Twitter. Um simples tweet sobre seus casos de sucesso estimula seguidores a prosseguir as suas jornadas empresariais.

shopify_twitter

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Sente-se com sua equipe e explore a forma de como alcançar o seu público-alvo com a sua marca. Em seguida, transmita esses insights nas redes sociais.

2. Envolva-se com líderes da indústria

Ao desenvolver uma estratégia de marketing, você vai aprender a importância de rapidamente se unir com os outros. Colaborações pode levar sua empresa para outro nível.

Para se envolver com líderes da indústria, comece a interagir com eles nas redes sociais. Observe quais tópicos eles discutem e como eles se comunicam com os seus próprios seguidores.

A equipe da Evergage acredita que “se você pode realmente envolver/engajar seus usuários, você começa a falar a língua e compreender a mentalidade deles.” Esse conhecimento vai oferecer uma oportunidade de se relacionar com pessoas.

É por isso que a mídia social é tão importante. Te dar acesso direto à influenciadores em ação. E com base nessas observações, sua equipe de SaaS pode planejar como avançar.

Você já se perguntou quem está publicando tweets sobre sua marca? Com ferramentas de gerenciamento de mídia social como a Agorapulse, você pode encontrar seus principais embaixadores na “aba de Relatórios” na seção de consciência de marca da ferramenta.

monitoramento de marca

Use a mídia social como um meio para pesquisar e entrar em contato com pessoas influentes. Isso ainda pode levar a uma futura parceria!

3. Ganhe leads de vendas

HubSpot relata que “vendedores que usam mídias sociais como parte da processo de vendas ultrapassa 23% mais vezes.” Vender social é um segredo bem guardado em indústrias mais.

A combinação de mídia social e representantes de vendas funciona bem, porque vendedores podem facilmente descobrir os comportamentos de compra de seus consumidores. Você pode até mesmo pesquisar sobre o que seus prospects gostam ou não em seus produtos.

Drew Hendricks escreve, “Em última análise, você precisa ganhar as vendas da maneira que puder. Enquanto a mídia social tem muito potencial de uso (incluindo a construção da marca e serviço ao cliente), é maximizada quando usada como uma ferramenta de vendas.”

Alavanque vendas sociais, ao segmentar prospects específicos e manter essas relações. É fundamental educar as pessoas e não forçá-las a comprar agora.

KISSmetrics us o Facebook para levar prospects para baixo em seu funil de vendas. No exemplo abaixo, a empresa de SaaS anunciou um novo recurso e solicitou que a pessoas dessem uma olhada.

kissmetrics_facebook

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Acompanhe e assista seus potenciais clientes. Deixe a mídia social ser um caminho para oportunidades de vendas.

4. Publique conteúdo relevante

A mídia social é uma das melhores maneiras de educar seus seguidores. É mais um canal para exibir a experiência da sua marca.

Comece com a publicação de conteúdo relevante. Isso pode incluir links para vídeos tutoriais, ebooks informativos, ou listas de verificação para download.

Apimente a forma como você entrega este conteúdo adicionando imagens vibrantes, citações inspiradoras, e GIFs engraçados. E não tenha medo da curadoria de conteúdo que se adapta às necessidades de seu público.

Como a maioria das táticas de marketing, lembre-se de que a qualidade supera a quantidade.

“Mais não é melhor em mídia social. O ideal é corresponder o conteúdo certo para o público. Onde estão os seus leitores e onde eles estão no hábito de comprar? Segmentar é melhor. Conheça o seu público”, afirma Chris Syme, o diretor da CKSyme Media Group.

No Instagram, Zendesk fornece aos seus fãs boatos sobre como melhorar a experiência do cliente. A marca também direciona as pessoas a aprender mais com uma chamada para ação para clicar no link em sua bio.

zendesk_instagram

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Amplifique a sua marca através da publicação de conteúdo que interessa a seus seguidores. Com a mídia social, você pode iniciar a conversa.

Promova sua SaaS com mídia social

Integre as mídias sociais em sua estratégia de marketing digital. Incentive sua equipe SaaS a aprender mais sobre a sua importância.

Molde a narrativa de sua marca e gere mais oportunidades de vendas. Aproveite as muitas possibilidades de mídia social.

Por que a mídia social é importante para o sua SaaS? Compartilhe conosco nos comentários!

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.