Written by Thiara Deusdedith

Dezembro 5, 2018 at 7:00 am

6 maneiras de simplificar a gestão de suas redes sociais com a Agorapulse

Artigo escrito por Ana Gotter, para ler em inglês clique aqui.

Uma conta de mídia social é muito para acompanhar. A maioria das empresas enfrenta de duas a cinco pessoas, e os gerentes de mídias sociais estão lidando com muitos, muitos mais. Se você já sentiu que está se afogando em mensagens diretas, comentários e (é claro) reclamações, posso prometer que não está sozinho.
Nós todos estivemos lá.

Aquele sentimento terrível de que você nunca vai se recuperar é exatamente por que o software de gerenciamento de mídia social foi criado. Caixas de entrada coesas para toda a sua atividade social, tudo em um painel, foi uma excelente maneira de simplificar as coisas. Mas se você tem perfis sociais ativos (e esperamos que você o faça), apenas isso não é suficiente para manter o caos à distância.

Alguma quantidade de automação é necessária.

Felizmente, temos acesso a isso graças ao Inbox Assistant da Agorapulse. Neste post, vamos dar uma olhada em como usar esse recurso para automatizar a moderação da sua caixa de entrada e simplificar seu marketing (e, esperamos, salvar sua sanidade).

O que é o Assistente da Inbox da Agorapulse?

Quando você usa o Agorapulse, todas as mensagens que chegam aos seus perfis sociais são exibidas no painel da caixa de entrada. Isso inclui postagens de usuários, comentários em suas postagens e mensagens privadas.

Isso já é uma grande vantagem quando se trata de simplificar as coisas. Nosso Assistente de Caixa de Entrada leva um passo adiante. Ele consolida suas mensagens e reduz a confusão graças às regras de moderação automáticas que oferece.

automatic moderation

Regras de moderação automáticas permitem que os gerentes de mídia social definam ações específicas quando mensagens ou mensagens contendo palavras-chave ou frases aparecem em nossas páginas.


Os comentários podem ser marcados para revisão, atribuídos a um membro da equipe, ocultos ou até excluídos, dependendo do que você escolher. Você também pode marcar ou rotular certos comentários ou enviar um email para você nas mesmas condições.
A moderação automatizada facilita a desorganização da sua caixa de entrada, ao mesmo tempo que chama a atenção para os clientes em potencial que mais precisam dela. Isso permite que você fique por dentro das coisas, se um cliente tem uma pergunta sobre o dimensionamento ou se uma pessoa com raiva está tentando depreciar sua marca com falsas narrativas em um comentário sobre um anúncio.

6 maneiras de otimizar seu marketing com a moderação automática na Inbox

Como tudo o mais no marketing, as regras automáticas de moderação são mais eficazes quando implementadas corretamente. Embora a moderação efetiva pareça um pouco diferente para cada empresa, há seis regras de moderação que eu configurei para todos os meus clientes quase sem falhas.

Estes podem ajudá-lo a gerenciar seus perfis de mídia social com mais eficiência.

1. Sinalizar perguntas para revisão

Perguntas de seus seguidores e potenciais clientes devem ser respondidas o mais rápido possível. Isso não apenas mostra que você tem excelente atendimento ao cliente, mas uma resposta rápida também pode ser a diferença entre uma grande venda ou nenhuma venda.

Em muitos casos, os clientes que fazem perguntas são um sinal de intenção de compra. Respondendo prontamente pode dar-lhes as informações necessárias para fazer uma compra.

Marque perguntas para comentários adicionando regras de moderação a frases como “você”, “e se”, “você pode” e “quais são”. Exemplos específicos do setor podem incluir frases como “quais ingredientes” e “qual software”.
automatic moderation rules Agorapulse-- flagging questions for review

Quer ter certeza de que você está respondendo a todas as perguntas que cruzam sua porta digital? Você pode atribuí-los automaticamente aos membros da equipe se achar que isso gera resultados mais rápidos ou enviar um alerta por e-mail, além de sinalizá-los para revisão.

2. Identifique os clientes frustrados desde cedo

A última coisa que queremos que outros clientes vejam é comentários ou postagens de clientes frustrados. “Isso não funciona” ou “quebrou em dois dias” não está favorecendo você e pode prejudicar a percepção de novos clientes em potencial.

Use regras automatizadas para identificar clientes frustrados ou com raiva desde o início e faça o que puder para 1) resolver a situação e 2) proteger sua reputação.

automatic moderation-- identifying customer frustration

Para essa regra, recomendo segmentar palavras-chave básicas como “porcaria”, “não funciona”, “falha”, “desperdício”, “não vale a pena” e “eu tentei”, além de outras frases que você vê clientes frustrados usando.

Recomendo atribuir isso a um membro da equipe para que ele seja tratado o mais rápido possível, porque você não deseja que esses comentários sejam publicados sem uma resposta por muito tempo.

automated moderation rules social media

Realmente preocupado? Você pode ocultar os comentários e atribuí-los para revisão de uma vez, o que lhe dá um pouco mais de tempo para pesquisar e responder. Você sempre pode mostrá-los depois.

Quer realmente ir para quebrar? Também marquei essas mensagens e postagens para que eu possa acompanhar uma semana ou duas mais tarde, se necessário.

3. Excluir Spam automaticamente

Quanto maior a sua página, maior a probabilidade de você receber spam, especialmente em publicações. Geralmente envolve um link com alguém (ou um bot) tentando enviar você para algum lugar fora da plataforma. Você verá muito isso nos canais do Twitter e do YouTube, mas pode ser encontrado em todos os lugares.

automated moderation rules social media -- troll links and SPAM example

Se você perceber qualquer um desses links e vê-los aparecendo, vá em frente e crie uma regra de moderação que exclua automaticamente o comentário. Isso funciona também para suas mensagens particulares, você economizará muito tempo e fará a distribuição significativa da sua Inbox.
automatic moderation-- set an anti-SPAM moderation rule

4. Remover conteúdo ofensivo antes de aparecer

Não há necessidade de explicar isso. Você realmente quer linguagem grosseira, racismo, sexismo ou muitas mensagens políticas em todo o seu conteúdo? Não. Mas é exatamente isso que a internet está nos dando nos dias de hoje. Trolls estão correndo soltos.

automatic moderation-- automation rule to fight trolls

Vá em frente e configure “ocultar” ou “excluir” as regras de moderação para as palavras-chave que você não deseja que sejam associadas à sua página, você sabe quais são. Embora isso signifique digitar todas essas palavras divertidas na caixa de moderação, é melhor que elas morem lá do que em suas páginas públicas.

5. Envie perguntas de atendimento ao cliente para um único membro da equipe

Você já teve um fluxo de perguntas específicas sobre atendimento ao cliente? Você tem um membro da equipe delegado para respondê-las? Envie automaticamente as perguntas, atribuindo-lhes as mensagens, economizando tempo e liberando a caixa de entrada.

social media automation-- assigning specific types of questions to specific team members

Se esse for o caso, identifique as frases mais usadas para fazer essas solicitações e atribua automaticamente todos os comentários e mensagens a essa pessoa.

No caso do cliente que tinha o representante de atendimento ao cliente que cuidava das questões de envio, usamos “envio”, “rastreamento”, “envio”, “quando chegará aqui” e “e-mail”.

6. Coloque nos favoritos os comentários positivos de usuários

Comentários positivos podem fazer com que você se sinta bem quentinho e confuso por dentro. Isso é ótimo. Mas eles também podem causar um impacto positivo no seu negócio. Além de fornecer uma forte prova social, eles podem fornecer depoimentos para usar posteriormente (com permissão) e até mesmo ajudar você a identificar possíveis defensores da marca.

automatic moderation-- saving social proof for later

Marque esses comentários automaticamente para que você possa voltar a eles quando necessário. Opte por frases como “amor” e “ótimo” e “melhor”.

automated moderation rules social media

Criando regras de automação como um profissional

O gerenciamento de mídia social pode fazer com que você sinta que está apagando um pequeno fogão enquanto alguém está atrás de você, brincando com um lança-chamas.

Mas você pode tornar sua vida mais fácil implementando regras de moderação automáticas de bom senso com o Inbox Assistant do Agorapulse.

A capacidade de sinalizar perguntas, excluir spam, ocultar conteúdo questionável e identificar clientes que precisam de ajuda em segundos após a exibição da mensagem é excepcionalmente valiosa. Agora você pode apagar os incêndios antes que eles comecem, tornando todos muito mais felizes no processo e melhorando a reputação de sua marca.

O que você acha? Você usa regras de moderação automáticas para tornar sua vida um pouco mais fácil? Quais regras você tem no lugar? Compartilhe seus pensamentos e perguntas nos comentários abaixo!

 

Thiara Deusdedith

Dezembro 12, 2018

Thiara Deusdedith

Novembro 30, 2018

Thiara Deusdedith

Novembro 20, 2018

Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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