Written by Thiara Deusdedith

Abril 13, 2017 at 12:00 am

Por que sua empresa deve usar Chatbots do Facebook para mensagens

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O post de hoje é um guest post escrito por Murray Newlands da Chatty People, clique aqui para ler em inglês.

Todo mundo no mundo da tecnologia e marketing está falando sobre chatbots (robô de conversação). Antes de eu entrar em como os gestores de mídia social e os profissionais de marketing ou empresários podem aproveitar esse chats automáticos, vou explicar por que você deve usá-los e porque o marketing de chatbot é algo que você deve e ainda precisa aprender.

1. Melhora seus serviços de atendimento ao cliente

Chatbots pode atuar como um portal de suporte ao cliente, permitindo que você não só aloque seus recursos humanos para outras tarefas, mas também recolha dados valiosos sobre seus produtos e serviços. Seu chatbot abrirá uma outra via de comunicação para seus clientes que será mais pessoal, confidencial, e facilmente acessível.

Para tornar seus serviços de atendimento ao cliente ainda melhor, combine inteligência artificial (seu chatbot) com inteligência humana. Além de ajudar o seu chatbot a não cometer erros, esta combinação é perfeita para ajudar cada cliente a cumprir adequadamente o seu pedido. Seu robô pode ajudar seus clientes a fazer pedidos enquanto os vincula ao melhor fornecedor para entregá-los a eles.

2. Gera engajamento além de cliques

chatbot exampleAntes, o engajamento era baseado em cliques. Quando os consumidores clicavam em um anúncio, uma CTA, um vídeo ou um link, isso era considerado como uma forma de engajamento. Engajamento com Chatbot é diferente. É uma conversa ativa e personalizada com um cliente.

Esta experiência personalizada não só impulsiona mais engajamento, ela alimenta/nutre cada conversa. Por exemplo, em vez de clientes passivamente assistindo um trailer do filme, eles podem ser sondados, tornando a experiência inteira mais pró-ativa.

Chatbots deixa os usuários com:

  • Uma experiência divertida
  • Uma melhor compreensão da marca
  • Uma conexão emocional com a experiência
  • Maior probabilidade de compartilhamento da experiência com amigos

3. Vende seus produtos e serviços

Além de criar um maior nível de conscientização e engajamento entre os clientes, os robôs são a ferramenta perfeita para empurrar seu público através de seu funil de vendas. Quando os consumidores visitam o seu site ou páginas de mídia social, eles podem automaticamente dar recomendações personalizadas às preferências de compras do cliente com base em suas pesquisas anteriores.

Os robôs são uma poderosa ferramenta de vendas pois:

  • Estão disponíveis 24h por dia todos os dias da semana, ampliando as oportunidades de vendas para um nível internacional
  • Qualifica seus leads para compartilhar apenas informações sobre produtos e serviços relevantes
  • Pode ajudar no processamento de pagamentos
  • Permite que você aloque recursos humanos para outras tarefas que podem gerar novas formas de vendas para a sua empresa

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4. Obtém feedback, analisa-o e o melhora a partir dos dados

Devido à natureza mais pessoal de uma conversa com um chatbot, dados mais específicos podem ser coletados. Chatbots pode fazer qualquer pergunta que seu programador escolher. Ao contrário de anúncios tradicionais, você será capaz de reunir informações específicas que lhe dará mais informações sobre o seu público-alvo.

Hoje, a publicidade é menos sobre a condução de uma audiência para uma landing page ou site e mais sobre como dirigi-lo para um chatbot de dados. O chatbot funciona como:

  • Uma ferramenta promocional
  • Uma ferramenta de atendimento ao cliente
  • Uma ferramenta de geração de vendas
  • Uma ferramenta analítica que permite uma maior personalização das futuras comunicações

5. Traz sua marca para vida (futuro)

Uma vez que um chatbot é lançado, ele representa toda a sua marca. Da mesma forma que o envio de membros da equipe como representantes de conferências, eventos ou shows, seu chatbot é o rosto de sua empresa online. Ao contrário de anúncios tradicionais, que são empurrados para os consumidores, chatbots lentamente atrai os clientes, o que significa que eles têm que ter um nível de personalidade.

Os Chatbots são uma ferramenta incomum como eles dão aos consumidores um nível de controle sobre a conversa. Eles permitem que você se conecte com seu cliente em um nível muito mais profundo. O seu chatbot conta a história da sua marca através de uma conversa privada com um público potencialmente interminável. Você tem a oportunidade de deixar seu chatbot:

  • Contar sua história de marca
  • Envolve e re enfajar com seu público-alvo
  • Facilitar seus esforços de vendas
  • Aumentar seus negócios

A Tecnologia de Chatbot está evoluindo a cada dia e essas melhorias estão permitindo-lhes fazer tudo, desde a colocação de encomendas de comidas, solicitação de táxi, processamento de pagamentos, até mesmo para contar piada ou aprender um novo idioma. Os Chatbots são uma maneira incrível para você se conectar ao seu público, aprender sobre eles, e construir um relacionamento duradouro com eles. Por que não criar uma estratégia de marketing de chatbot e dar uma oportunidade real aos chatbots?

ChattyPeople é a melhor plataforma de chatbot para criar um chatbot no Facebook com o comércio integrado no Facebook. Com a ferramenta da Chattypeople você pode criar uma mensagem do Facebook rapidamente e facilmente, sem nenhuma codificação exigida. A simplicidade da plataforma a torna ideal para empresários e comerciantes de pequenas empresas, enquanto a sua tecnologia o torna adequado para clientes empresariais. Você pode fazer um simples robô para responder perguntas do serviço ao cliente ou integrá-lo com Shopify para rentabilizar suas páginas de fãs do Facebook. ChattyPeople é onde o e-commerce e a inteligência artificial se reúnem.

E você? Já utiliza essa tecnologia em seu negócio? Veja como fazer Chatbot em seus anúncios do Facebook aqui.

Thiara Deusdedith

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.

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