Como Gerenciar Comentários em Dark Posts no Facebook

Postado em Dezembro 1, 2015 de

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Esse artigo foi traduzido e adaptado com exemplos de Facebook em inglês para que você aprenda como gerenciar comentários em Dark Posts no Facebook. O texto original está em inglês e foi escrito por . Clique aqui caso queira conferir o texto original!

Dark Posts (ou posts não publicados) são incrivelmente populares no momento – defendido por grandes e pequenas empresas igualmente, não é difícil perceber porquê.

Uma descrição de forma simples sobre o Dark Post. São posts criados para anunciar que não são visíveis em sua linha do tempo. Você só pode visualizá-los, clicando em um anúncio ou outro tipo de link direto. Eles são muito eficazes em algumas coisas – como atingir vários públicos ou vetar anúncios – mas também podem ser um pouco frustrante na hora de gerenciá-los e comentários nos posts não publicados do Facebook são impossíveis de gerir sem as ferramentas adequadas.

O problema com Dark Posts

O negócio é que, os fãs gostam de comentar em posts, seja os publicados ou não publicados e eles realmente não sabem quando um post é “inédito” (não foi publicado), pois Dark post se parece com todos os outros post no seu feed de notícias. Mas como estes posts não estão presentes em sua página, eles são muito difíceis de encontrar, assim como os comentários feitos neles.

O Facebook criou uma ferramenta para gerenciar seus posts inéditos/não publicados no Power Editor. Você pode saber mais aqui. Mas antes disso eu já te aviso, pode ser cansativo e demorado. Primeiro, você precisa aprender sobre o Power Editor, e isso não é fácil. Então, você vai ter que encontrar o seu caminho para o seu post inédito dentro do Power Editor-  menos fácil ainda. Não é de fácil utilização e realmente não se adapta a sua necessidade.

Jon Loomer trouxe algumas soluções inteligentes, mas existe tanta coisa que alguém pode fazer sem uma solução de gerenciamento de mídia social.

É por isso que a AgoraPulse lançou uma nova funcionalidade de gerenciamento da Página do Facebook, que permite que você sincronize comentários e curtidas em Dark Posts ou posts não publicados (inéditos), juntamente com tudo em sua caixa de entrada da página do Facebook.

E hoje irei mostrar a você como isso funciona.

Gerenciamento de comentários em Dark Posts com AgoraPulse

AgoraPulse é um conjunto de ferramentas de gerenciamento de mídia social. Uma de suas principais vantagens é a sua capacidade de organizar todas as suas mensagens de fãs, comentários, menções e compartilhamentos em uma unificada e conveniente caixa de entrada.

Nós anunciamos regularmente no Facebook utilizando Dark Post/Posts não publicados, e sempre obtínhamos bastante comentários neles. Encontrar e responder a esses comentários era uma grande dor de cabeça, por isso estudamos o API do Facebook e encontramos uma solução para incluir todos os comentários feitos em Dark Posts e adicionamos a funcionalidade em nossa caixa de entrada do Facebook, para gerenciamento fácil.

Agora, em vez de ler e responder a esses comentários no Power Editor – um processo demorado e estressante, nós usamos a ferramenta de moderação do Facebook no painel da AgoraPulse.

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Você pode ver a funcionalidade da Agorapulse para a caixa de entrada do Facebook na imagem acima. Dark Posts (ou posts não publicados) agora estão incluídos com comentários regulares e mensagens privadas.

Assim como acontece com os posts publicados, o post inédito (dark post) está na parte superior direita da página, o comentário no canto superior esquerdo, e nossa resposta está no canto inferior direito. Veja o vídeo de 2 minutos e entenda como gerenciar esses posts.

Este comentário veio de Viveka von Rosen, uma influenciadora internacional de mídia social, por isso a equipe de suporte internacional foi bastante atenciosa e simpática e respondeu de volta.

Ela disse: “Eu amo tudo que a Agorapulse faz com o Twitter”

Manage comments on Facebook ads using dark/unpublished posts

E logo em seguida nossa resposta estava live. É muito fácil!

Nossa resposta: “Nós amamos tudo que Viveka faz.”

E um momento depois, a nossa resposta foi ao vivo. É muito fácil!

Você pode ver o quão eficiente esta ferramenta de caixa de entrada é no vídeo de 2 minutos a seguir, e agora inclui todos os comentários em anúncios usando Dark Post/Posts inéditos 🙂

Por que é importante

Você deixaria um comentário positivo sem resposta em um post regular? Você não precisa ignorar aqueles posts não publicados para todos também. Mas você precisa vê-los, para poder respondê-los!

Você também pode receber comentários que não são tão positivos. Como este Spam:

comments on dark, unpublished facebook post

Não é o tipo de comentário que ajudaria o nosso anúncio ter um bom desempenho, isso é certeza. Por isso ficamos felizes em ter encontrado e excluído esse comentário imediatamente. Este é o tipo de feedback que você precisa estar ciente e lidar com eles.

Isso também pode ajudá-lo a identificar um problema com a sua segmentação, talvez o público-alvo não esteja m seu ponto certo.

Recentemente, isso nos ajudou a identificar um erro de digitação no nosso anúncio, graças a Deus fomos notificados por causa de um comentário falando do erro e por isso fizemos as alterações apropriadas:

Comment on dark post

Deixar um comentário (positivo ou não) sem resposta em um Dark Post do Facebook é como enviar um sinal de que a sua marca não se importa. E isso não é a imagem que você quer dar aos usuários que são expostos ao seu anúncio, não é?

Criação da estratégia de seu Dark Post

Como a maioria das ferramentas de marketing do Facebook, Dark Posts podem sair da moda um dia.

Poderia ser uma atualização de algoritmo, uma alteração de configuração, ou o lançamento de uma ferramenta melhor. Até mesmo adoção em grande escala poderia ser. O que quer que seja, você tem que manter um olho em notícias do setor para descobrir, e blogs como este pode ajudá-lo com isso.

Dito isso, agora os Dark Posts funcionam. Se você não está ainda a bordo dele, é hora de entrar e programar alguns.

Mas antes de você fazer isso, você deve se lembrar de algumas coisas:

  • Dark Posts são apenas visíveis através de anúncios e links diretos.
  • Dark Posts não são publicados em sua linha do tempo.

 

Isso significa que eles não vão conseguir a mesma exposição ampla que os posts regulares conseguem. Recomendamos guardar seus Dark Posts para algumas coisas específicas.

As duas mais lucrativas são:

  • Fazer teste A/B de anúncio criativo.
  • Segmentar públicos específicos.

Se você vende alguns produtos, você provavelmente não conseguirá que seus fãs compre todos. É melhor segmentar os seus posts,  assim você só investe naqueles que estão realmente interessados e não aliena aqueles que não estão.

Quanto aos anúncios, se você tem algumas opções, mas você não consegue decidir qual delas utilizar, basta executar cada uma delas em um Dark Post. Em seguida, publique a opção de anúncio que tem o melhor desempenho. É como uma análise preventiva!

Claro que você pode usar os Dark Posts para outras coisas, e sua estratégia única do Facebook pode chamar para algumas aplicações que não funcionam para ninguém. Mas com essas duas não tem como dar errado.

Conte-nos como se saiu! Se você usou o Power Editor ou uma ferramenta coma a AgoraPulse para gerenciar seus comentários, gostaríamos de saber.

Deixe a sua opinião nos comentários abaixo!

Publicitária, amante de marketing digital e relacionamento com cliente. Thiara juntou-se a AgoraPulse em 2015 para desenvolver conteúdo estratégico voltado ao mercado Brasileiro e Português. É responsável também pelo Atendimento ao Cliente e Web Marketing da empresa para países de língua portuguesa. Nas horas vagas gosta de falar de moda e esportes.