O Twitter é bem conhecido por aprender sobre notícias de última hora, compartilhamento de GIFS engraçados, e possibilidade de se conectar com amigos.
Mas para as empresas, o Twitter é uma oportunidade para construir relacionamentos com os clientes e cultivar a consciência da marca.
Então, será que é realmente possível usar o Twitter para vender? Aqui estão quatro maneiras que você e sua equipe pode experimentar:
1. Criar tweets promovidos
Pesquisa revela que 80% dos usuários do Twitter mencionaram uma marca em um tweet. As pessoas estão envolvidas ativamente com as empresas online.
Aproveite este engajamento e invista seu dinheiro de publicidade em tweets promovidos. Chuck Frey, diretor de marketing de conteúdo na Cultivate, oferece uma descrição sobre esses anúncios no Twitter:
“Os tweets promovidos são escritos como tweets normais e não pagos, mas os anunciantes adquirem a capacidade de chegar a um grupo mais amplo de usuários ou de incentivar o engajamento com seus seguidores … Como com os tweets não pagos, os espectadores podem dar RT, encaminhar e responder””
Os tweets promovidos podem ajudar a chamar a atenção para o seu próximo evento de vendas ou lançamento de produto. É uma chance de conseguir mais pessoas interessadas em sua marca.
Abaixo está um exemplo de um tweet promovido da T-Mobile. A empresa de comunicações móveis anunciou um webcast ao vivo para os seguidores participar.
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Para otimizar seus tweets promovidos, certifique-se de que sua equipe inclua uma CTA (chamado à ação), um idioma de cliente familiar e uma imagem cativante. Experimente com diferentes títulos, e fotos para descobrir o que atrai seu público.
2. Entregar um serviço excepcional ao cliente
Oferecer várias formas de canais de atendimento ao cliente tornou-se a norma em nosso ramo. Os consumidores agora esperam que as empresas respondam às suas dúvidas, perguntas, reclamações ou elogios, nas próprias mídias sociais.
Os recursos de atendimento ao cliente no Twitter permitem que sua equipe mostre aos clientes que você cuida e gerencia suas expectativas sem nenhum incômodo. Os consumidores podem clicar no botão Mensagem no seu perfil para iniciar uma conversa ou adicionar um link para um tweet que permite ao cliente enviar rapidamente uma mensagem direta à sua empresa.
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Especialistas relatam que 77% dos usuários do Twitter se sentem mais positivos sobre uma marca quando recebem uma resposta. Portanto, responda prontamente ao seu público e compartilhe informações úteis.
“A melhor coisa sobre o Twitter é que é fácil desencadear conversas com seu público-alvo. Mas para evitar sair como um spammer é crucial que você comece mostrando que você está ouvindo. Um tweet pode frequentemente ser um convite para ajuda, mas nunca é um pedido para uma venda direta, escreve Carl Henderson, gerente de mídias sociais e marketing de conteúdo para Salesforce no Reino Unido.
Mantenha os clientes atuais ou atraia novos com serviço de alto nível.
3. Acompanhar leads sem esforço
É possível coletar leads ao usar o Twitter para vender? Sim, a plataforma tem algo chamado lead generation cards (cartões de geração de leads).
Esses cartões incentivam as pessoas a agir no tweet, como se inscrever em um teste gratuito. Os consumidores simplesmente clicam no link e suas informações de contato vão diretamente para o seu painel.
“Os cartões de geração de leads do Twitter aumentam as taxas de conversão ao capturar no aplicativo formulários preenchidos de seus seguidores. Pense neles como landing pages embutidas dentro de seus tweets, exceto que são muito mais concisas e exigem muito menos trabalho de seus seguidores “, afirma John Bonini, diretor de marketing da IMPACT Branding & Design.
Por exemplo, Priceline.com ofereceu aos consumidores interessados um cupom de hotel com 10% off se eles se inscrevessem no cartão.
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Sua equipe também pode buscar leads ao monitorar hashtags e frases importantes. É um método eficaz para aprender mais sobre likes e comportamentos dos consumidores.
O recurso de monitoramento da Agorapulse pode ajudar sua empresa a localizar palavras-chave específicas de tweets. O recurso de tag personalizada na aba “Usuários” pode ajudar a categorizar leads potenciais.
4. Manter os seguidores informados
Mais de 500 milhões de tweets são enviados todos os dias. Isso são 6.000 tweets a cada segundo!
As pessoas estão recebendo muitas mensagens de membros da família, amigos e outras marcas. Portanto, é vital que sua empresa se destaque no meio dessa multidão.
A maioria dos consumidores usam o Twitter para aprender mais sobre serviços e para verificar novos negócios. Essas pessoas estão com sede de encontrar informações que tornam a sua marca especial.
Impressione clientes potenciais compartilhando tweets sobre eventos notáveis, cultura de equipe ou mesmo lançamentos de produtos. Dê às pessoas um olhar interior sobre como você opera e o que você faz para servir a sua comunidade ao redor.
Asics usa o Twitter para destacar as realizações de atletas patrocinados pela marca. Abaixo selecionei um tweet inspirador sobre Sara Hall finalizando a New York City Marathon (Maratona de Nova Iorque) de 2016.
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Compartilhe experiências sinceras com seus consumidores. Construa essa confiança para ganhar vendas.
Vender no Twitter
Inclua o Twitter na estratégia de vendas de sua empresa. Use a plataforma para promover produtos e oferecer um excelente serviço ao cliente.
Mantenha-se relevante ao interagir com os clientes. Gere mais vendas com a ajuda do Twitter.
Como sua empresa usa o Twitter para vender? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!
